首 問 負 責 制
一、殘疾人及其他組織的同志到殘聯來訪或聯繫工作時，所詢問的第一位工作人員即為“首問責任制”的責任人。
二、首問責任人態度要誠懇，接待要熱情，在聽取情況前，應主動表明自己的身份，解答問題要積極認真，儘量給予滿意答覆。
三、對服務對象來訪事項，首問責任人要分情況作出處理：
1、屬於本部門業務範圍內的，要及時向部門負責人報告，由該部門負責人辦理、反饋；對屬於本人工作範圍內的事，應及時辦理或給予確切的答覆，因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細緻地做好解釋工作。
2、屬於其他部門業務範圍的，應將來訪者指引到有關部門，由有關部門負責接待、處理和反饋。
3、如反映的問題不屬於殘疾人管理職責範圍的，要說明情況，解釋清楚，做好工作，並根據情況將來訪者指引到有管轄權的單位。
4、來訪事項屬於重大緊急事件的，首問責任人必須立即向領導報告，使事件得以及時處理，並做好登記。
5、首問責任人在接待民眾來訪中態度生硬、推諉、迴避、蠻橫、冷淡，造成不良影響的，由理事會負責調查。查明情況後，根據情節給予批評、責令書面檢查、通報批評或取消年終評先評優資格，同時將處理結果向來訪者反饋。對貽誤工作並造成惡劣影響的，給予紀律處分。首問責任人在處理情況中表現突出，受到民眾讚揚的，將視情況給予表揚和鼓勵。
三、對服務對象來訪事項，首問責任人要分情況作出處理：
1、屬於本部門業務範圍內的，要及時向部門負責人報告，由該部門負責人辦理、反饋；對屬於本人工作範圍內的事，應及時辦理或給予確切的答覆，因故難以辦理或一時不能辦理的，必須耐心細緻地做好解釋工作。
2、屬於其他部門業務範圍的，應將來訪者指引到有關部門，由有關部門負責接待、處理和反饋。
3、如反映的問題不屬於殘疾人管理職責範圍的，要說明情況，解釋清楚，做好工作，並根據情況將來訪者指引到有管轄權的單位。
4、來訪事項屬於重大緊急事件的，首問責任人必須立即向領導報告，使事件得以及時處理，並做好登記。
5、首問責任人在接待民眾來訪中態度生硬、推諉、迴避、蠻橫、冷淡，造成不良影響的，由理事會負責調查。查明情況後，根據情節給予批評、責令書面檢查、通報批評或取消年終評先評優資格，同時將處理結果向來訪者反饋。對貽誤工作並造成惡劣影響的，給予紀律處分。首問責任人在處理情況中表現突出，受到民眾讚揚的，將視情況給予表揚和鼓勵。
