呼叫中心呼入業務實訓(中等職業教育課程改革精品教材)
基本介紹
- 中文名:呼叫中心呼入業務實訓
- 出版社:中國農業出版社
- 頁數:159 頁
- 開本:16 開
- 作者:郭東梅
- 出版日期:2013年8月1日
- 語種:簡體中文
- ISBN:7109181952
呼叫中心呼入業務實訓(中等職業教育課程改革精品教材)
呼叫中心呼入業務實訓(中等職業教育課程改革精品教材)呼叫中心呼入業務實訓(中等職業教育課程改革精品教材)1...
《呼叫中心實訓教程》是2011年清華大學出版社出版的圖書,作者是宮冠英。本書分為三大部分,第一部分概述,系統地介紹了服務外包和呼叫中心的定義、分類和產業發展的相關情況及問題;第二部分呼叫中心通用基本技能;第三部分是呼叫中心專業...
項目1了解呼叫中心呼入業務 任務1.1 了解呼叫中心的主要呼人業務類型 任務1.2了解呼叫中心呼人業務的流程 項目2電話諮詢業務受理 任務2.1了解電話諮詢業務 任務22設計和編寫電話諮詢話術 任務2.3受理電話諮詢業務 CES8情景實訓——中國...
《呼叫中心呼入業務實務》是2011年外語教學與研究出版社出版的圖書,由北京套用技術大學編著。內容簡介 本書為呼叫服務技能方向教材,本冊分為四個單元,為別為:1.訴求受理;2.訴求應對;3.投訴處理;4.職場調適。本書按照呼叫中心坐席...
《呼叫中心非語音業務實訓》是2014年5月1日中國農業出版社出版的圖書,作者是郭東梅。內容簡介 《呼叫中心非語音業務實訓》依據客戶信息服務專業核心課程——呼叫中心非語音業務的教學要求編寫。從呼叫中心行業非語音業務崗位的技能要求出發,...
《呼叫中心呼出業務實訓》是2014年5月中國農業出版社出版的圖書,作者是郭東梅。內容簡介 本教材依據客戶信息服務專業核心課程——呼叫中心呼出業務的教學要求編寫。從呼叫中心呼出業務崗位的技能要求出發,堅持理論與實踐相結合、訓練與評價相...
《客戶服務實訓教程》是電子工業出版社出版書籍,作者是李亮懷 內容簡介 本書通過詳細的知識講授和清晰直觀的操作步驟,幫助學生掌握電子商務活動中客戶服務的各項通用技能,使其具備分析和解決客戶服務實際問題的能力,以便從事客戶服務的相關...
呼叫中心可以這樣定義,它是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等,可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業套用...
4.2 呼入業務模式開場話術設計 4.3 外呼業務模式開場話術設計 4.4 根據客戶來源進行開場設計 4.5 根據客戶情況進行開場設計 4.6 志在必得,還是循序漸進 4.7 開場階段的注意事項 第5章 詢問鑑別 5.1 必須要了解的銷售五大要素 ...
《呼叫中心管理實務》是2021年中國人民大學出版社出版的圖書,作者是張立平、丁海防。內容簡介 本教材從呼叫中心培養技能型人才的教學目標出發,力求深入淺出地向廣大讀者提供全面、系統的呼叫中心服務管理知識,充分體現高等職業教育的特色。
在教學上,嚴把質量關,堅持理論和實際並重,深化理論知識,突出實訓環節,強化技能訓練,為培養高素質技能型人才營造良好空間。市北培訓中心還與多家大、中型企業建立了長期的合作關係,為學員的成功就業提供了有力保障。
Education& Training,以能力為基礎的教育和培訓)和TBTM(Task-Based Teaching Method,任務驅動的教學方法)的職業教育理念下開展工作,利用CCSS(CallCenter Simulation System,呼叫中心實訓系統)針對崗位要求的不同能力點展開教學和實訓,...
儀式結束後,出席儀式的領導和嘉賓還參觀考察了平橋實訓基地。據悉,呼叫產業是典型的服務外包產業,“外包呼叫中心服務”業務是中國電信在“商務領航”客戶品牌下為政企客戶提供的專業化外包呼叫中心服務,以滿足政企客戶產品銷售、用戶服務、...
同時,合肥市還與世界著名公司共同成立實訓基地等專業培訓機構,專門培訓服務外包人才,從而可以在很大程度上滿足呼叫中心服務外包企業對人才的強烈需求,不斷提升合肥市在發展呼叫中心服務外包產業上的競爭力。環境優勢 優越的地理環境 合肥市...
同時,合肥市還與世界著名公司共同成立實訓基地等專業培訓機構,專門培訓服務外包人才,從而可以在很大程度上滿足呼叫中心服務外包企業對人才的強烈需求,不斷提升合肥市在發展呼叫中心服務外包產業上的競爭力。環境優勢 優越的地理環境 合肥市...
教育培訓區規劃面積300畝,用於建設國家示範性軟體學院和實訓基地,培養軟體人才,為軟體企業提供有力的人才支撐。濰坊軟體園是以軟體服務為核心,以呼叫中心為起步的集服務、教育、研發、生產辦公於一體的綠色信息服務產業園區。重點培育軟體...
管理理論與實務、基礎會計、會計電算化、管理信息系統、商業銀行概論、數據錄入實訓、呼叫中心實訓、客戶關係管理等。4.專業合作企業:金蝶軟體(中國)有限公司、信雅達國際外包服務有限公司、中銀金融商務有限公司、江蘇匯通金融數據服務有限...
upinfo呼叫中心管理系統主要套用為大、中、小企事業單位,電銷公司的電話行銷系統,政府部門和公共事業的電話服務熱線系統與電話投訴系統,高職與大專院校的呼叫中心實訓系統、金融/電信行業的電話問卷調查系統/滿意度調查系統、教育培訓行業的...
易德呼叫中心實訓基地與大學教育緊密結合,幫助解決高校畢業生就業“最後一公里”問題。培訓服務 培訓服務體系:人力資源管理培訓 1) 績效管理 2) 人力資源戰略規劃 3) 崗位分析及職務設計 4) 培訓策劃與管理 5) 員工薪資與福利管理 6...