《口碑行銷》是2020年花山文藝出版社出版的圖書，作者是肖楠 。
基本介紹
- 中文名：口碑行銷
- 作者：肖楠
- 出版社：花山文藝出版
- 出版時間：2020年6月1日
- ISBN：9787551151511
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書將對口碑行銷的各個環節進行逐一介紹和講解，希望可以為廣大企業的經營者和行銷工作者提供有益的參考和借鑑。
也希望各個品牌的產品都能贏得消費者的信賴，樹立良好的市場口碑，取得更大的經營效益。“口碑”一詞是從傳播學中發展而來的，後被廣泛套用於市場行銷領域，於是產生了“口碑行銷”這一概念。
在傳統上，口碑行銷一般是指企業經營者通過與親朋好友等的相互交流，將自己的產品或品牌信息傳播出去，以促進銷售。
美國經濟學教授菲利普▪科特勒曾經對21世紀的口碑傳播做出過以下定義：由生產者或銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關於某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致客群獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動傳播行為。
作者簡介
肖楠，創意策劃人、品牌行銷實戰講師；文娛行業投資人；信仰行銷法則創始人；曾任多家世界500強企業顧問、市場總監、戰略導師；上海朋泰文化傳播有限公司CEO、韻道文化主理人。
圖書目錄
01、最有效的行銷是好口碑
什麼是口碑行銷
口碑行銷的優勢
口碑行銷的5T原則
CRM與口碑行銷
SNS與口碑行銷
自媒體語境下的口碑行銷
02、“勢”在人為是口碑行銷的根本
借勢：四兩撥千斤
造勢：KOL引導口碑
生勢：鐵桿冬粉的力量
聚勢：“圍觀民眾”的參與
05、口碑行銷的5大著力點
蹭熱點，藉助熱點做爆款
抓痛點，以情感作為紐帶
趕節日，歡天喜地做行銷
做公益，提升企業美譽度
創事件，有眼球的地方就有市場
06、通過服務提升口碑的6個細節
服務是世上最好的行銷
靠服務提升客戶滿意度
鎖定你的消費群體
找到並滿足用戶的需求
比用戶想到的還要多
豎起耳朵傾聽客戶的意見
07、口碑進階：品牌IP化的7個招數
傳統廣告為何失效
企業IP化生存是大勢
IP是品牌行銷的升級版
用好IP整合行銷的傳播載體
開發IP故事創意的小技巧
“三隻松鼠”的啟示
