好評如潮：口碑行銷的魔力

內容簡介

所謂“好事不出門，壞事傳千里”，不好的口碑對於企業會產生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊。在網際網路發展迅猛的今天，行銷的成本往往十分巨大，但口碑行銷卻能做到低成本且高收益。

這是一本系統介紹口碑行銷方法的實用指南，從平台、參與、話題等方面介紹建立口碑、傳播口碑的技巧，是網際網路時代行銷人的案頭***。

第一章　口口相傳的行銷方式——口碑行銷的回歸001

他人建議的巨大影響 / 003002　

口碑如何創造銷售奇蹟 / 007003　

口碑行銷的特點 / 012004　

口碑的創立與傳播 / 018005　

從口碑傳播到口碑行銷的轉變 / 023006　

網際網路：口碑急速傳播的平台 / 026007　

推動口碑行銷的助力——誠信 / 031

第二章　顧客體驗是說服力的廣告——體驗式經濟時代的口碑建立001　

為何企業越來越強調體驗 / 039002　

什麼是體驗行銷 / 041003　

消費者購買的不僅是商品 / 048004　

如何在用戶初體驗時建立口碑 / 050005　

以用戶體驗反饋改善產品和服務 / 057006　

增加消費者的情感體驗 / 063007　

出其不意的永遠是消費者關注的 / 067

第三章　顧客買賬才重要——如何讓消費者成為傳播者001　

提供消費者與新產品的互動機會 / 075002　

將“人傳”與“媒傳”結合 / 081003　

誰設計了這一概念——顧客 / 084004　

突出產品的“非常規價值” / 089005　

將服務做到極致 / 092006　

建立價格口碑 / 098007　

提高相對滿意值 / 104

第四章　給人們一個推薦的理由——如何用話題塑造口碑001　

話題一：良好的購物體驗 / 109002　

話題二：持續更新的活動 / 115003　

話題三：“以顧客為中心”的定位 / 121004　

話題四：免費信息 / 128005　

話題五：有創意的廣告 / 132006　

話題六：口碑證明 / 137

第五章　僅此一家的魅力——用獨特性打造口碑競爭力001　

管理著重於細節 / 145002　