卡恩認為組織成員的
角色行為可以從以下三個方面來研究：
1、
角色衝突。角色組中的不同成員，對中心人物有不同的期望。角色組中的人員構成越複雜，其角色衝突就越大。
2、角色不明。就是角色組中的成員，沒有把中心人物完成任務所需要的情報資料傳達給他，因此，中心人物就不能夠及時地作出應有的反應。角色不明是新任領導經常遇到的。他雖然負有一定的責任，擁有一定的權力，但是上級沒有告訴他如何恰當地完成他的任務。在這種情況下，個人心理所體驗到的是強烈的不安。
3、角色負擔過重。中心人物往往會遇到來自許多角色組成員的期望。而這些期望有的不符合要求，有的在短期內不能實現，因而使中心人物無能為力。
從心理學的角度看，角色衝突、角色不明和角色負擔過重，都會引起
個體心理上的緊張和焦慮。為了消除這種緊張和焦慮，中心人物往往會採取一種要么鬥爭、要么逃避的反應。因此，他有時會表現出不顧整個
組織效率的行為。
