卡恩重疊角色組模型

卡恩的重疊角色組模型是組織理論模型中的一種。卡恩（R. L. Kahn）用社會心理學的“角色組”概念來解釋組織，組織中的每一個人都有一個職位，與他協同工作的人組成了這個人的“角色組”，因此整個組織可以看成是一個由許多這樣重疊相連的“角色組”構成的。組織成員的行為可以從角色衝突、角色不明和角色負擔過重三個方面來研究。

基本介紹

• 中文名：重疊角色組模型
• 外文名：Overlapping rolesetmodel

傳統組織理論都把組織看成一個高度結構化的封閉系統。現代組織理論則趨向於把組織看成開放的社會技術系統，其從系統概念和應變觀點出發，研究產生了很多組織理論模型，卡恩重疊角色組模型就是其中的一種。

卡恩（R. L. Kahn）用社會心理學的“角色組”概念來解釋組織。組織中的每一個人在此正式組織中都占有一個“職位”。對於占有這個“職位”的人，人們都有期望。因此，人們對這個人所期望的行為，稱為“角色期望”。那在正式組織中一種職位怎樣與其他哪些職位相聯繫呢？我們可以這樣問：“當一個人執行一個組織角色時，為了很好地完成這個任務，他同哪些人聯繫、一塊兒協作工作的？”我們稱這個人為“中心人物”。而跟他協同工作的人——如上級、下級、同事或組織之外的人——就組成了這個人的“角色組”，因此整個組織可以看成是一個由許多這樣重疊相連的“角色組”構成的。

圖1：重疊角色組示意圖

如圖1所示重疊角色組示意圖中有三個角色組，採購代理商、設計工程師、副總經理是三個角色組的中心人物。圖中的供應商和外部顧問，雖然不在正式組織中，但也是有關角色組的成員。設計工程師，既是採購代理商那個角色組的成員，又是以他自己為中心的那個角色組的主管。生產經理也是兩個角色組的成員。

基於重疊角色組模型，組織成員的行為可以從下面三點來研究。

一是角色衝突：角色組裡不同的人，對中心人物有不同的期望。當角色組中包括組織內部與外部的多種人時，其角色衝突較大。

二是角色不明：就是角色組裡面的人沒有把中心人物完成角色人物所需要的情報資料傳達給他，因此，“中心人物”不知道是否要做出反應、如何反應。角色不明是新來的管理人員經常體會到的，他負有一定的責任，擁有一定的權力，但沒有人告訴他怎樣恰當地完成他的任務。在這種情況下，個人所體驗到的不安是強烈的。

三是角色負擔過重：中心人物遇到了來自許多角色組成員的期望，而這在有限的時間內火災符合要求方面，他沒有能力或無法完成。

從心理學角度說，角色衝突、角色不明和角色負擔過重都會引起個體心理上的緊張和焦慮，為了消除緊張或焦慮吧，中心人物會採取一種“要么鬥爭，要么逃避”的反應。因此有時會產生不顧整個組織效率的行為。例如，一位管理人員為了避免角色衝突引起的緊張，而忽視或拒絕他的角色組中的某一成員的合理要求，結果使某些任務無法執行。

卡恩用了職位、角色期望、對角色期望的認識、對衝突的反應方式、執行角色任務的有效性等組織中多種因素的相互依賴關係及組織與外部組織的相互影響等概念，突破了傳統的組織定義。