《助理呼叫服務師》是2008年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是中國就業培訓技術指導中心。
基本介紹
- 書名：助理呼叫服務師
- 作者：中國就業培訓技術指導中心
- ISBN：9787504571595
- 定價：20.00
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- 出版時間：2008-6-1
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
書中內容根據《國家職業標準·呼吸服務員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務師職業技能鑑定國家題庫的直接依據。
本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識，涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與套用等內容。
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業技能見能鑑定推薦輔導用書。
圖書目錄
第一章?受理與處理訴求
第一節?應答訴求
第二節?處理訴求
第三節?信息管理
第二章?呼出
第一節?回訪
第二節?詢訪
第三章?統計分析與套用
第一節?統計
第二節?套用
