《加油卡業務管理與運作》是2019年1月石油工業出版社出版的圖書，作者是《加油卡業務管理與運作》編委會。
基本介紹
- 中文名：加油卡業務管理與運作
- 作者：《加油卡業務管理與運作》編委會
- ISBN：9787518328321
- 定價：80元
- 出版社：石油工業出版社
- 出版時間：2019年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書以加油卡銷售為基礎，呈現加油卡業務管理流程，引入加油卡業務過程中處理方法的介紹。為確保教材的先進性、實用性和可操作性，參照了中國石油天然氣集團公司企業標準、國內行業標準的技術手冊，由具有豐富專業知識和現場水平井測井經驗的專家編寫。
本書是中國石油天然氣集團公司銷售分公司組織編撰出版的中石油員工石油銷售培訓教材，主要作為現場從事加油卡銷售的人員進行培訓的教材用書，也可作為石油行業相關技術人員的參考用書。
圖書目錄
總則
第一章 崑崙加油卡概述
第一節 崑崙加油卡定位
第二節 崑崙加油卡分類
第三節 崑崙加油卡功能及特點
第二章 業務管理架構
第一節 加油卡管理組織機構
第二節 加油卡業務管理職責
第三節 考核與激勵
第四節 培訓管理
第三章 卡片管理
第一節 卡片概述
第二節 申領流程
第三節 庫存管理
第四節 卡片數量盤點
第四章 行銷與服務
第一節 行銷管理
第二節 客戶忠誠度管理
第三節 客戶組
第四節 卡客戶數據分析
第五節 客戶檔案管理
第六節 大客戶終端服務
第五章 網際網路業務
第一節 概述
第二節 自有平台
第三節
第三方合作平台
第四節 輔助支撐平台
第六章 清分清算管理
第一節 業務範圍
第二節 日結監控
第三節 日結對賬管理
第四節 日結對賬異常處理
第五節 異常交易處理
第六節 跨地區交易管理
第七節 資金業務盤點
第七章 運行管理
第一節 系統模組與許可權
第二節 運維管理
第三節 運行管理與考核
第四節 日常監控
第五節 風險防範與控制
第八章 網點管理與操作
第一節 系統管理
第二節 卡片管理
第三節 繳存單管理
第四節 班結日結管理
第五節 發票管理
第六節 網點行銷管理
第七節 業務辦理
第八節 網點客戶服務和管理
第九節 網點風險防控
第十節 加油卡自助服務終端
第九章 充值卡業務管理
第一節 充值卡概述
第二節 系統管理
第三節 網點管理與操作
第四節 充值卡業務辦理
第五節 運行管理
附錄
附錄一 中國石油崑崙加油卡章程
附錄二 中國石油崑崙加油卡個人客戶服務協定
附錄三 中國石油崑崙加油卡單位客戶服務協定
附錄四 中國石油崑崙加油卡個人客戶業務申請表
附錄五 中國石油崑崙加油卡單位客戶業務申請表
附錄六 售卡充值網點憑證保管規則
附錄七 中國石油崑崙充值加油卡章程
附錄八 中國石油崑崙充值加油卡批發業務客戶協定
附錄九 中國石油崑崙加油卡聯名卡實施意見
附錄十 名詞解釋
