《別說你不懂客戶》是2012年人民?>郵電出版社出版的圖書，作者是劉瑞軍。
基本介紹
- 書名：別說你不懂客戶
- ISBN：9787115286086
- 出版社：人民郵電出版社
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
[圖書名稱]別說你不懂客戶
[作者] 劉瑞軍
[出版日期] 2012-8
[出版社] 人民郵電出版社
[開本] 16開
[頁數] 231頁
[版本] 平裝
[字數] 198千字
[書號I S B N] 9787115286086
定 價:35.00元
內容簡介
很多銷售人員，尤其是一些剛入行的銷售人員在銷售的過程中經常會遇到一些讓自己困惑的問題，認為自己的方法是符合常理的，但客戶的反應卻不符合常理，這是為什麼呢？ 《別說你不懂客戶》以此作為切入點，對“為什麼”進行分析、解讀，最後解決問題，解答銷售人員遇到的一些疑惑和難題，提高銷售技能，提升銷售業績。
《別說你不懂客戶》視角獨特，直擊銷售主題及銷售中經常遇到的問題，能夠迅速、有效地為銷售人員答疑解惑。
目錄
第1章 宣傳很賣力，不見客戶來敲門
第1節 不知道客戶在哪裡 2
第2節 名片發得多，客戶來得慢 7
第3節 免費網路平台很方便，可是沒效果 12
第4節 總是“抓”不到大客戶 17
第5節 身份表明，客戶“不明” 22
第6節 客戶總是“不需要” 27
第7節 賣產品就要知產品 32
第8節 敗軍之將，尤敢言勇 37
第2章 我們很主動，走“近”客戶卻很難
第1節 同事的工作效率總是那么高 42
第2節 煮熟的鴨子，為何會飛？ 47
第3節 進不了客戶的“大門” 52
第4節 推遲或變更約見時間 57
第5節 熱臉總是遇到冷屁股 61
第6節 “準客戶”為何默然離開 65
第7節 為何被“踢皮球” 69
第8節 讓客戶的眼睛更加“舒服”點 72
第9節 讚美不光是說好聽的 76
第10節 “天然”條件是否在利用 80
第11節 用真誠對待客戶84
第3章 溝通很積極，客戶反應很“奇怪”
第1節 客戶默不作聲 90
第2節 客戶明知故問 94
第3節 客戶臉色突變 98
第4節 客戶“口是心非” 102
第5節 越熱情，客戶越遠離 105
第6節 客戶總是板著臉 110
第7節 客戶似乎很煩躁 114
第8節 有技術地說“NO” 118
第9節 “能說會道”不一定能打動客戶 122
第10節 “不看好”的客戶為何會購買 127
第11節 急於談錢是很俗的 131
第4章 產品很不錯，客戶眼中“問題”多
第1節 貶而不走 136
第2節 夸而不買 140
第3節 對產品吹毛求疵 144
第4節 對質量表示懷疑 148
第5節 刨根問底探細節 152
第6節 請客戶親自體驗 155
第7節 你賣的不是產品，而是“心” 159
第8節 做人要厚道，不要隨便承諾 163
第5章 價格很關鍵，你卻不知怎么報
第1節 報高價，客戶笑而不答 168
第2節 報低價，客戶面露驚異之情 173
第3節 能高不中，能中不低，報價有法 177
第4節 客戶的“離開之勢” 180
第5節 多次來訪，只為“價格” 184
第6節 客戶要找經理 187
第7節 傳達漲價信息，對方無反應 191
第6章 維護是根本，留住客戶很不“易”
第1節 老客戶成為對手的新客戶 198
第2節 同事的客戶與他成為了哥們 202
第3節 客戶要請你喝喜酒 206
第4節 客戶換了服務單位 210
第5節 客戶把“客戶”介紹給了別人 214
第6節 讓退貨成為購買的理由 218
第7節 傾聽才是解決問題的硬道理 222
第8節 別讓爭辯斷了你的財路 226
第9節 交易“結束”，防止突變 229
