公關能力

類型

一、部門型公關能力，即不同公關主體、領域所施行的公關能力，如企業公關、商業服務業公關、行政公關、事業團體公關等；

二、對象型公關能力．即對不同公眾對象所施行的公關能力，如員工公關、顧客公關、媒介公關、社區公關、股東公關、國際公關等；

三、功能型公關能力，即以公關的不同作用而施行的公關能力，如事務型公關、宣傳型公關、諮詢型公關和矯正型公關等。

一、樹立形象，贏得信譽。形象和信譽是社會組織、廠礦企業、機關團體生存和發展的基礎。在現代商品社會，形象與信譽密不可分：形象是企業出無價的資產，信譽更是企業經營的第一要則。珍惜、維護企業、組織的良好形象和信譽，是公關能力的首要目標。

二、採集信息，監測環境。信息是重要的社會資源。開發、採集、利用信息，是公關能力的重要表現。公關的監測功能，就是通過信息對公關主體和客體的行為作出預測，它又分為兩個方面：

(一)對內——公關主體的監測，運用資訊理論中的反饋理論和方法，蒐集、處理社會組織內部和外部的各種信息(如組織形象、產品形象、政府決策、媒介信息、市場信息等)，對社會組織的運行狀態和目標達成進行監測；

(二)對外——公關客體的監測，通過各種傳播媒介掌握公眾的態度、需求及其變化，使社會組織預先採取對策。

三、諮詢建議，參與決策。即向組織的決策層和各級管理部門提供有關公共關係方面的情況和意見，其內容包括兩個方面，即外部一公眾情況的諮詢建議；內部一組織形象的評估和諮詢。

四、協調關係，溝通信息。協調溝通是公關能力的核心，包括組織內部的協調溝通和外部的協調溝通，其內容一般包括：傳播信息，聯絡感情，友善態度。

1、形象管理。在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在公眾中的形象。

2、人際影響力。善於洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特徵和特定的情景，迅速採取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。

3、社會適應性。有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸,剛柔並濟,能夠承受較大的心理壓力。

4、衝突管理。在複雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關係，化解危機，使形勢向有利於自己的方面發展。

A-1級：社交能力不強，與上級、同級、城市相關信息關係一般，從這些方面拓展業務較困難；不善於洞察別人的心理，很少能掌握先機；對於複雜的人際情景缺乏經驗。

A-0級：有一定能夠的社交能力，與上級、同級、城市相關信息保持較好的聯繫，能為業務發發展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力，能在較複雜的環境中衝力一部分事情，有一定的關係網路。