公關危機傳播計畫是針對企業或社會組織出現聲譽受損，形象受挫以及傷亡事故等制訂的旨在維護聲譽，消除誤解，告知大眾的書面計畫。危機傳播計畫的側重點是危機發生後的新聞傳播，信息控制。[1]
基本介紹
- 中文名：公關危機傳播計畫
- 詞性：名詞
- 釋義：針對企業或社會組織的形象維護
- 針對人群：企業或社會組織
主要內容
1、制定媒介策略
成立臨時記者接待機構，專人負責發布訊息，集中處理與新聞有關的新聞採訪，主動提供權威資料；通過新聞發布會等形式，及時將組織對危機事件所採取的應急措施、補救方法、善後處理的對策，主動告訴媒介；如遇到新聞報導失真、失實，應及時指出，並給與更正，一般做冷處理。
2、制定傳播時間表
國外公關專家指出，現代媒體傳播的速度，迫使公共關係經理人在60分鐘之內就要掌握整個情況。新聞記者甚至在危急事件後幾分鐘內抵達現場，而最初的報導往往定下後續報導與評論的基調。所以要求公關經理迅速掌握全面情況，確定傳播時間表，有利有節地展開工作，控制傳播態勢。
3、確立“發言人”制度
為了保證對外宣傳的高度一致性，主動引導輿論，危機管理委員會必須設立“發言人”制度，“一個聲音，一個觀點”，以正視聽，掌握危機處理的主動性。
“發言人”的要求，受過專業訓練，具有極強的溝通協調和應變能力。他必須負責任地向外發布真實信息；他必須從容面對新聞媒介，面對公眾，甚至要面對意想不到的不利環境；他能夠有理有利有節地駕馭場面，以良好的人格魅力影響公眾。
4、新聞發布會
危機出現後召開的新聞發布會，與沒有危機情況下新聞發布會的比較，更側重於與媒介關係的協調溝通，以及信息的主動控制。藉助媒介，發布與危機有關的信息，儘量減少損失，及早控制事件向不利的方向發展，穩定受害公眾的情緒；同時，組織在接受媒介的採訪、提問時，要統一信息口徑，善待新聞界代表，防止不利於企業危機處理的報導。
