全國12315消費投訴信息公示平台

全國12315消費投訴信息公示平台是為減少消費領域信息不對稱、最佳化消費環境，市場監管總局上線的平台，實現全國市場監管部門處理消費者投訴信息的集中、統一公示。

2023年10月，全國12315消費投訴信息公示平台上線，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

基本介紹

• 網站名稱：全國12315消費投訴信息公示平台
• 上線時間：2023年10月
• 主辦單位：國家市場監督管理總局

平台介紹

全國12315消費投訴信息公示平台公示遵循“誰處理、誰公示”原則，由具體處理投訴的市場監管部門審核發布。公示信息按辦結時間、行政區劃、行業類別、商品服務類別、問題類別等客觀維度自動統計或者排序，公示期限為1年。公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握實時投訴熱點、瀏覽本地最新投訴。企業可以通過電子營業執照登錄平台“企業服務”板塊，查看本企業投訴情況。

發展歷程

2023年10月，國家市場監督管理總局印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平台，部署全國市場監管部門開展消費投訴公示。

功能服務

在開展消費投訴公示的同時，市場監管部門統籌最佳化消費環境和營商環境。公示平台專門創設“企業服務”功能，為企業提供以往被投訴情況，通過12315數據賦能，幫助企業有針對性地改進經營行為、減輕合規成本，企業通過電子營業執照即可登錄平台。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數量也不能簡單等同於質量優劣或者服務好壞；市場占有率高的經營者發生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數量相比，也需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。