《全國高職高專教育規劃教材:商務禮儀》著重介紹了商務活動中應遵循的禮儀規範，具有很強的針對性和實用性。商務禮儀體現商務從業人員職業素養，在商務場合中應事事合乎禮儀，處處表現得體。《全國高職高專教育規劃教材:商務禮儀》首先結合大量生動形象的圖片，從商務人士個人形象設計入手，介紹商務禮儀的基本理念、商務人員的服飾禮儀和儀容、儀表禮儀。針對商務活動特點，詳細介紹接待禮儀、社交語言藝術、商務洽談禮儀、宴會禮儀、慶典禮儀、銷售禮儀、常見的涉外禮儀及東西方禮儀文化等內容。
基本介紹
- 中文名：全國高職高專教育規劃教材:商務禮儀
- 作者：崔玉環 祝永志
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2012年7月1日
- 頁數：271 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787040352184
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《全國高職高專教育規劃教材:商務禮儀》是全國高職高專教育規劃教材。《全國高職高專教育規劃教材:商務禮儀》可供高職高專教育文秘、市場行銷、旅遊管理、電子商務、外貿等專業教學使用，還可作為企事業單位員工的禮儀培訓教材，也適合社會上各行各業的人士閱讀，能對初涉職場或即將步入職場的人士以及沒有系統學習過商務禮儀的職業人士提供幫助。
圖書目錄
第一章商務禮儀概述
導入案例
第一節商務禮儀的內涵及特徵
第二節商務禮儀的作用
第三節商務禮儀教育
案例分析
思考練習
實訓項目
第二章服飾禮儀
導入案例
第一節著裝的TPO原則
第二節 服飾運用的禮儀要求與技巧
第三節飾品的選擇與佩戴禮儀
第四節服裝的色彩與款式造型
案例分析
思考練習
實訓項目
第三章儀容與儀態禮儀
導人案例
第一節儀容禮儀
第二節儀態禮儀
案例分析
思考練習
實訓項目
第四童接待禮儀
導入案例
第一節辦公室禮儀
第二節商務接待、邀約與拜訪禮儀
第三節電話禮儀
第四節禮品饋贈禮儀
案例分析
思考練習
實訓項目
第五章社交語言藝術
導人案例
第一節運用社交語言的基本原則
第二節交談的技巧
第三節商務溝通的技巧
案例分析
思考練習
實訓項目
第六章商務洽談禮儀
導入案例
第一節商務談判的準備工作
第二節商務談判的程式
第三節商務談判的基本禮儀
第四節 部分國家和地區商務談判的風格
案例分析
思考練習
實訓項目
第七章宴會禮儀
導入案例
第一節宴請的禮儀
第二節喝咖啡的禮儀
第三節喝茶的禮儀
案例分析
思考練習
實訓項目
第八章慶典禮儀
導入案例
第一節慶典禮儀的總體要求
第二節慶典的種類
案例分析
思考練習
實訓項目
第九章銷售禮儀
導入案例
第一節銷售禮儀概述
第二節銷售人員的個人行為禮儀
第三節銷售中的道德準則
第四節售後服務的禮儀
第五節處理糾紛的技巧
案例分析
思考練習
實訓項目
第十章涉外禮儀
導入案例
第一節涉外禮儀的原則
第二節 常見的禮賓次序禮儀
第三節會見、會談禮儀
案例分析
思考練習
實訓項目
第十一章東西方禮儀文化
導入案例
第一節 東西方禮儀文化簡介
第二節宗教禮儀常識
案例分析
思考練習
實訓項目
參考文獻
