21世紀全國高職高專通識課規劃教材·公關與商務禮儀

《21世紀全國高職高專通識課規劃教材·公關與商務禮儀》是2010年北京大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：21世紀全國高職高專通識課規劃教材·公關與商務禮儀
• ISBN：9787301155073
• 出版社：北京大學出版社
• 出版時間：2010年1月1日

內容簡介

《公關與商務禮儀(第2版)》從禮儀概述、個人基本禮儀、日常交際禮儀、文書交際禮儀、常用商務禮儀、涉外商務禮儀六個方面介紹了禮儀的相關知識和運用技巧。脈絡清晰，循序漸進，依據禮儀的使用場合和特點進行編排，便於學生從整體上把握全書內容。從結構上看，由概述到分類；從難易程度上看，由淺入深；從層次上看，先公共禮儀後職業禮儀，符合人們的認知規律和學習規律。

《公關與商務禮儀(第2版)》在內容構建上力求體現高職高專教育特色，突出實用、適用、夠用的原則，注重學生禮儀套用能力的培養，並充分考慮了公關員、秘書、推銷員等職業資格證書考試對禮儀知識和技能的要求，為相關專業學生雙證書的獲取奠定基礎。同時，《公關與商務禮儀(第2版)》在編寫體例和形式上也進行了大膽的創新，每章設計了教學目標、導入案例、相關連結、技能培養目標和技能模組、禮儀小測試、思考題等板塊，便於強化學生對知識的理解和技能的掌握，並通過大量的圖片和典型案例，增強學生的感性認識，引發學生進一步的思考。

《公關與商務禮儀(第2版)》可作為高職高專院校、成人高校學生學習禮儀理論知識和技能的教科書，同時可作為本科院校學生和社會從業人員提高自身修養和綜合素質的參考讀本，也可供公關員、行銷員、服務員等禮儀培訓使用。

目錄

第1章 禮儀概述

1.1 禮儀的基本內容

1.1.1 禮儀的含義

1.1.2 禮儀的基本內容

1.1.3 禮儀的特性

1.1.4 禮儀的原則

1.2 禮儀修養

1.2.1 禮儀修養的含義

1.2.2 禮儀修養的目的

1.2.3 禮儀修養的提高

1.2.4 禮儀主體應具備的素質

1.2.5 禮儀主體心理障礙的排除

1.3 公關與商務禮儀

1.3.1 公關禮儀

1.3.2 商務禮儀

1.3.3 公關與商務禮儀的作用

1.4 思考題

第2章 個人基本禮儀

2.1 儀表禮儀

2.1.1 職場著裝的要求

2.1.2 西裝

2.1.3 套裙

2.1.4 飾品的選擇

2.2 儀容禮儀

2.2.1 儀容禮儀的規則

2.2.2 女士儀容禮儀

2.2.3 男士儀容禮儀

2.3 儀態禮儀

2.3.1 優雅的舉止

2.3.2 專注的目光

2.3.3 自信的微笑

2.3.4 適當的距離

2.3.5 標準的體語

2.4 言談禮儀

2.4.1 語言類別

2.4.2 言談禮儀

2.5 思考題

第3章 日常交際禮儀

3.1 見面禮儀

3.1.1 稱呼禮儀

3.1.2 介紹禮儀

3.1.3 握手禮儀

3.1.4 致意禮儀

3.1.5 鞠躬禮儀

3.1.6 拱手禮儀

3.1.7 名片禮儀

3.2 電話禮儀

3.2.1 打電話禮儀

3.2.2 接電話禮儀

3.2.3 行動電話

3.3 拜訪與接待禮儀

3.3.1 拜訪禮儀

3.3.2 接待禮儀

3.4 宴請禮儀

3.4.1 中餐的禮儀

3.4.2 西餐的禮儀

3.4.3 酒水禮儀

3.4.4 茶藝

3.4.5 咖啡

3.5 乘車禮儀

3.5.1 乘火車禮儀

3.5.2 乘汽車禮儀

3.6 饋贈禮儀

3.6.1 禮品的選擇

3.6.2 饋贈方式

3.6.3 受禮時的禮節

3.6.4 送花

3.7 思考題

第4章 文書交際禮儀

4.1 文書禮儀概述

4.1.1 禮儀文書的含義

4.1.2 禮儀文書的種類與寫作要求

4.1.3 文書禮儀

4.2 書信類文書禮儀

4.2.1 書信的種類

4.2.2 一般書信的構成

4.2.3 專用函電

4.2.4 電子郵件

4.3 致辭類文書禮儀

4.3.1 禮儀致辭的種類和特點

4.3.2 開幕詞與閉幕詞

4.3.3 祝酒詞與答謝詞

4.4 商務信函禮儀

4.4.1 商務信函的分類

4.4.2 商務信函的功能

4.4.3 商務信函的外觀要求

4.4.4 商務信函的格式和寫作要求

4.4.5 英文商務信函

4.4.6 商業啟事

4.5 思考題

第5章 常用商務禮儀

5.1 應聘禮儀

5.1.1 應聘前的準備

5.1.2 應聘材料的準備

5.1.3 應聘的基本禮儀要求

5.2 商務談判禮儀

5.2.1 談判禮儀準備

5.2.2 談判過程禮儀

5.2.3 簽約禮儀

5.3 商務服務禮儀

5.3.1 商場服務禮儀

5.3.2 賓館服務禮儀

5.3.3 導遊服務禮儀

5.4.商務會議禮儀

5.4.1 會議前的準備

5.4.2 會議前的接待禮儀

5.4.3 會議舉行中的禮儀

5.4.4 會議後的禮儀

5.5 商務儀式禮儀

5.5.1 商界慶典禮儀

5.5.2 商界開業禮儀

5.5.3 商界剪彩禮儀

5.6 思考題

第6章 涉外商務禮儀

6.1 涉外商務禮儀的原則

6.1.1 維護形象，儀表得體

6.1.2 不卑不亢，熱情適度

6.1.3 入鄉隨俗，求同存異

6.1.4 謹守承諾，信守約定

6.1.5 言談審慎，尊重隱私

6.1.6 尊重婦女，女士優先

6.1.7 注重公德，愛護環境

6.1.8 行止有序，以右為尊

6.1.9 遵守慣例，進退得當

6.2 涉外商務禮儀

6.2.1 涉外商務迎送禮儀

6.2.2 涉外商務社交禮儀

6.2.3 涉外商務談判禮儀

6.2.4 宴請禮儀

6.3 國際商務禮俗與禁忌

6.3.1 商務禮俗的特點

6.3.2 世界三大宗教及其對禮俗的影響

6.3.3 我國主要貿易關係國的商務禮俗與禁忌

6.3.4 世界主要節日禮俗

6.4.思考題

附錄一 相關國家職業標準對禮儀的要求

附錄二 常用英文禮儀用語

參考文獻