優質客戶服務系統

優質客戶服務系統（Good Customer Services，簡稱GCS）是一種家裝銷售系統，是全新的家裝企業售前服務作業系統。

基本介紹

• 中文名：優質客戶服務系統
• 外文名：Good Customer Services
• 別名：GCS
• 性質：家裝銷售系統

背景

GCS家裝銷售系統融入時下最熱的選單裝修理念，將套餐裝修模式與軟體功能完美融合，從根本上解決了顧客談判過程中存在的簽單周期長、簽單成功率低、不穩定的人為因素等諸多問題。

GCS

GCS家裝銷售系統第一次在家裝企業銷售前環節中引入高效管理理念，它的推出，標誌著裝飾行業的服務水平實現了一次質的提升，使客戶的談判環節完成了科學化、標準化、程式化的轉變。對於裝飾行業客戶談判成功率的提高、工作效率的提高以及業務環節的可控性管理，起到極大的推動作用，也為時下新興的套餐裝修的家裝銷售模式起到助推作用。

亮點

1 套餐銷售模式的有力支持手段，使套餐裝修模式變得輕鬆簡單

套餐裝修模式是這些年迅速成長起來的行業行銷理念。將主材產品進行整合後向客戶一體化進行銷售，是套餐裝修模式的基本特徵，也是今後行業發展的一個趨勢。

GCS

GCS家裝銷售系統可以把各個主材產品組合成各種完整的套餐裝修系列，讓客戶在我們的家裝軟體銷售系統上瞬間完成家裝套餐產品的選擇，對於那些價格非常敏感的客戶來說，只要他提供了房屋的面積。我們就可以通過GCS家裝軟體系統讓他在10分鐘內知道他家的裝修究竟需要多少費用，都裝了些什麼東西，這些東西都是什麼樣子，甚至當時就可以給他提供一個詳細的列印清單。

客戶不僅能看到他家裝修所需要的投資金額，還能看到各種主材產品的一切信息，如果不滿意，GCS家裝軟體系統會根據客戶自己的喜好選擇材料產品，價格也會隨之發生變化，這就會給客戶一種非常透明的感覺，一目了然，心中有數。當客戶對材料選擇完成以後，其實整個家裝銷售的談判工作大部分工作也就完成了。

2. 客戶談判變得簡單，減少對銷售人員的過度需求

我們知道，在家裝銷售環節中，最為重要的就是客戶談判，客戶談判一般都是由設計師來擔負主要的職責。

由於眾所周知的原因，設計師的談判效率更多的是取決於設計師的個人素質以及個人工作的狀態。因此，設計師就成為很多裝飾企業最為重要的崗位，企業之間對設計師的爭取也是越演越烈，縱觀一下當前的行業局面，幾乎沒有一個裝飾企業是不缺設計師的。但實際上，傳統談判流程的低效率和無標準性已經嚴重影響了企業的經營成果，也越來越多的受到了顧客的質疑。也正因為如此，新的談判流程模式也就應運而生了。

CS系統就是這個新流程的一個重要代表。GCS系統突破了以往“口對口”式的顧客談判方式，以計算機為載體，利用GCS家裝軟體系統介入到與顧客的交流中。對於顧客所關心的很多問題，都用最簡單的方式向顧客進行傳遞，極大提高了可信度，從而降低了設計師等專業人員的談判難度。

這么說吧，GCS家裝軟體系統對於談判環節的介入，能使很多沒有太多經驗的人員也可以和顧客輕鬆交流，當遇到一些具有難度的問題的時候，GCS系統會提供快捷的幫助，使客戶的注意力從談判人身上快速轉移，避免了由於談判人員經驗不足而產生的失誤。

從GCS系統的實際使用效果來看，很多設計師資源稀缺的企業，在GCS系統的幫助下，讓很多看起來年輕而沒有經驗的設計師迅速縮短了客戶談判的適應時間，不斷創造出良好的銷售業績，降低了裝飾企業對專業談判人員的過度需求。

3. 電子展廳輕鬆銷售主材，省去實體展廳的高額成本

家居行業的發展這兩年速度很快，傳統的盈利方式不斷受到新的挑戰，經營模式也在飛快的轉型。

GCS

以前的裝飾企業，是不提供主材產品的，而當前的市場階段，越來越多的裝飾企業把主材產品進行打包後一體化銷售已經是一個無法阻擋的發展趨勢。

裝飾企業要想代理主材產品，就一定會牽扯到材料展示廳的建立。但裝飾企業的材料展廳，當然不能和建材城相提並論。大家都聽說過“整合材料”這個概念，無論是家居體驗館的建立，還是自己創建家居工場，都還屬於初級階段的嘗試。可以說，裝飾企業究竟應該怎樣去整合材料，目前已經成為一個新的課題。

GCS家裝銷售系統的出現，在主材整合及銷售這塊可以說是一個全新的思路。它是以一個象徵性的實體材料展廳為背景，把更多的豐富萬千的主材產品全部通過電子展示廳的方式來加以整合，再組合成各個產品系列，向顧客進行整體銷售。

GCS家裝銷售系統在給客戶做出了準確的工程預算後，可以非常快捷的告訴客戶選用主材的預算情況，並且可以讓客戶很容易了解主材產品的式樣、規格、單價，當客戶不滿意某個材料的時候，可以重新選擇其他的材料來進行替換，非常快捷方便。

4. 準確完成價格解釋，使客戶輕鬆簽訂協定

在所有的業務談判中，價格解釋工作是公認的最為艱難的組成部分。因為，幾乎95%以上的客戶，都會對價格比較關注的，這就需要我們的談判人員對價格的解釋做的非常到位才能夠取得客戶的信任，最後才能夠簽單。

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一般來說，客戶對一個項目價格的構成往往是需要談判人員進行解釋的，但是價格解釋的確存在自身的複雜性，實際做起來並不是那么簡單。

在GCS系統中，價格解釋工作其實是非常簡單的事情了。首先，價格是以公司標準化的方式進行展現，每個單價、合計形成的過程客戶都可以參與其中，而不是象傳統報價那樣出具一份書面的報價單後再進行解釋，容易使客戶產生陌生感。

其次，傳統的報價解釋對談判人員的要求很高，而GCS系統的價格解釋，讓客戶更多的用自己的眼睛來觀看，還可以對某些價格進行隨機的調整，增強了客戶的參與感，這樣就會打破客戶對價格的心理質疑。

事實上，如果對一個客戶來說，你讓他對價格理解的越快、越簡單，那么他對你的信任程度就越高，如果他對價格的了解總是那么不透徹，就會不斷去比較、了解，這就增大了跑單的可能性，這對企業來說是非常大的危險。

GCS家裝銷售系統最大化的滿足了客戶的消費心理，讓他對價格的構成容易形成快速了解，這樣就極大縮短了客戶了解價格的時間。當價格解釋工作被輕鬆完成後，客戶和你實現簽單就是很容易的事情了。

功能

1、企業信息展示平台

專門對家裝銷售系統所涉及到的多重信息提供便捷演示的平台；對企業的服務流程、工藝標準、操作規範等記憶性信息提供準確的支持；對家裝銷售過程中，銷售人員談判需要的相關信息提供幫助。

2、作品案例展示平台

GCS家裝銷售系統對家裝企業所需要積累的作品和案例進行系統歸類、管理，在客戶需要了解時，可以完成準確、快捷、有針對性的查閱工作，從而淘汰了原有相冊、照片等資料不易保存、查閱不變、更新困難、數量有限的弊端，在給家裝企業提供科學管理的基礎上，還降低了企業在此方面的成本，同時還有效避免了企業資料流失的現象。

3、精裝操作演示平台

可以有效提高家裝企業進駐小區近距離實現家裝行銷的實戰效率，極大提高客戶簽單成功率，同時還可以讓非專業出身的業務人員最大化發揮作用。

4、套餐裝修執行平台

可以使當前正日益盛行的套餐裝修進入到高度標準化操作的階段，有效縮短套餐裝修談判的時間，極大提高客戶的可信度，從而迅速提高簽單產值。

5、主材產品展示平台

對於種類繁多的主材產品，可以進行系統的整合，形成豐富的電子展示廳，可以為客戶提供了解主材的實際需求。

6、設計師預算功能

對於設計師、預算員可以提供更加簡單、快捷的預算支持。

意義

1、提高了服務環節的差異化優勢。

首先，在顧客談判環節，GCS系統是整個家裝企業業務流程中最重要的一個組成部分。也是顧客開始實質性接觸家裝企業的第一步。與傳統“空口白話”式的溝通方法比較。GCS系統增加了大量直接、可視化的傳達語言，使顧客服務變得更加清晰、規發。作為顧客會感受到這種相比其它家裝企業的不同之處，從而形成差異化優勢。

2、避免談判人員不穩定因素導致的錯誤發生。

每個家裝企業隊談判人員總是感到求之若渴。但遺憾的是，每個企業中優秀的談判人員總是占極少數。20%的人員創造了80%的業績是典型的反映。而談判人員能力弱一般表現在：（1）對專業知識、技能掌握不夠；（2）談判經驗不足；（3）談判人員主觀情緒波動。

而GCS系統的推出，剛好成功解決了隊各種專業信息了解不足的問題，把顧客的心理興奮點引導至標準化的溝通信息上來，從而擺脫了企業對談判人員的過度依賴，提高了談判的成功幾率。

3、解決了對設計師的巨大需求。

目前整個行業，尤其在中國的省、地級區域市場，設計師資源幾乎枯竭。原因是各家裝企業需要的是能夠談判的設計師。GCS系統則是把談判與設計進行了更明確的劃分。引進專業的GCS系統比招聘好的設計師要容易的多。把顧客談判交給更專業的談判高手去做，這顯然是很多設計師人才嚴重缺乏的企業的明智選擇。

4、價格解釋工作的通常進行。

價格是商戰中極為敏感的要素，家裝企業也不例外。受到價格解釋模糊不清影響而跑單的顧客不計其數，如何使自己的價格系統更加靈活易懂？如何使自己的價格解釋更加讓顧客信服？如何讓自己的談判人員能掌握出色的價格溝通技巧？是困擾所有家裝企業的難題！GCS系統能夠為家裝企業在與顧客談判的過程中，提供規範的強大解釋功能，可以滿足顧客對於價格各個方面的認知要求，並使其信服，為最終實現簽單掃平障礙。

5、縮短談判周期，提高簽單速度。

家裝企業的談判工作是一個複雜、漫長的過程，從顧客初次上門到簽訂工程契約，平均周期往往需要15－20天左右，其中大量的時間浪費在對項目的調整、價格的解釋、工藝說明等複雜的內容方面。而GCS系統提供對所有項目、價格的即時調整，同時，也支持對價格、材料、工藝等複雜內容的最直觀解釋，大大壓縮了談判時間，使整個簽單周期在原有的基礎上最短縮短一半，極大提高了工作效率。

6、工程隊發包價格管理系統的有效調整。

眾所周知，家裝報價一直是被客戶、施工隊高度關注的敏感問題。往往在調整過程中涉及很多問題。在GCS系統中，第一次使各利益方的關係實現了高度透明，使價格的調整更加準確、快捷，從而使以往較為模糊的利益分配關係走上了規範的道路，保證顧客、企業、施工隊之間的平衡關係，這是GCS系統獨創推出的又一個亮點。

7、對集成家居、主材產品的整合提供了強有力的支持。

家裝行業正發生著轉型，其中對主材產品和集成家居的產業延伸已經是很多家裝企業加強自身競爭力的重要舉措。GCS系統在此方面具備了極大的前瞻性，特別在這兩個方面提供了寬泛的操作平台，為家裝企業進入這個領域奠定了良好的技術支持基礎。

8、提高效率，降低運營成本。

主要體現在業務工作方面，核心是使每個人的工作效率得到最大化的提高，避免“人海戰術”，極大降低了經營成本，提高工作效率，提升企業收入，加大利潤空間。

綜上所述：GCS系統是一套全新的家裝企業業務運作模式，它直接且如到家裝企業最關鍵的業務流程——顧客談判環節。它第一次大膽地拋棄了人對企業造成干擾的負面因素，把高度標準化的現代企業理念引進到家裝企業中來，成功解決了長期困惑家裝行業的許多問題，極大提高了工作效率。