《客戶服務系統維護規程（試行）》是2004年中國鐵道出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：客戶服務系統維護規程（試行）
- 出版社：中國鐵道出版社
- 出版時間：2004年10月1日
- 定價：6 元
- ISBN：9781511319584
- 統一書號：15113·1958
目錄
封面
書名頁
著作權頁
本規程編寫人員
前言
目錄
第一章 總則
第二章 維護體制
第一節 維護組織機構及職責
第二節 維護責任的劃分
第三章 維護工作基本制度
第一節 崗位責任制
第二節 維護作業計畫
第三節 技術檔案和資料管理
第四節 儀器､儀表和工具管理
第五節 備品､備件､備用設備管理
第四章 設備管理與維護
第一節 通則
第二節 硬體及其作業系統的管理與維護
第三節 基礎軟體的管理與維護
第四節 網路資源的管理與維護
第五節 套用系統的維護
第五章 質量管理
第一節 通則
第二節 質量監督檢查
第三節 質量考核
第六章 機房管理和安全保密
第一節 機房管理的一般要求
第二節 安全規定
第三節 保密規定
附錄A 客戶服務系統阻斷處理流程
附錄B 硬體及其作業系統緊急阻斷處理流程
附錄C 基礎軟體緊急阻斷處理流程
附屬檔案D 套用系統緊急阻斷處理流程
附錄E 客戶服務系統網路緊急阻斷處理流程
附錄F 鐵通客戶服務系統維護計畫
附錄G 設備履歷表格式
附錄H 客戶服務系統阻斷級別劃分流程
附錄I 值班日誌
封底
