擁有客戶意味著占有先機，客戶滿意意味著企業的興旺，管理好客戶關係到企業的未來和生存。 業務骨幹跳槽，客戶關係消失；客戶需求變化，客戶需求不明確是中小企業的管理者常常遭遇的問題。
專業企業客戶關係系統（CRM）繁瑣而複雜，動輒組要花費十幾萬，功能強大卻未必能適應本企業需求，買得起不一定用得好。
這時候元成E客戶服務管理系統也許可以祝您一臂之力。
基本介紹
- 中文名：元成E客戶服務管理系統
- 外文名：CRM
- 花費：動輒組要花費十幾萬
- 意味：功能完善的呼叫中心繫統
- 作用：可以長期積累客戶得資料和信息
擁有了本系統意味著：
1、您的企業擁有了一套功能完善的呼叫中心繫統。
2、您的企業擁有了一套功能實用的客戶資源管理系統。
3、您的企業擁有了一套量身定製的企業內部業務管理系統。
它可以使您的企業：
1、隨時能聽到客戶得聲音，通過存檔資料的整理和分析得到用戶的真正的需求，對症下藥，達到事半功倍的效果。
2、可以長期積累客戶得資料和信息，避免業務員走客戶也周德弊端。變業務員客戶成企業客戶。
3、規範企業流程，企業領導即使出發在外地也能隨時了解公司運行狀況。
擁有這樣一套系統僅僅需要一套普通客戶資源管理系統五分之一的費用。
本系統易於使用，即使沒有計算機知識的人也很快上手，基本上時會用手機即可熟練操作本系統。是一個基於網路的傻瓜型客戶服務管理中心，人人都用，用得好的客戶管理系統。
此外本系統採用當前國際流行的設計思路和先進技術，性能穩定，技術先進，擴展能力強。能與現有的管理系統對接，實現數據資源的共享。
經過長期的運行測試以及客戶得反饋，證明本系統性能穩定安全可靠。
另外根據用戶行業的特殊需求，備有各種版本的產品供您選擇使用，比如（物業企業版）（銷售企業版）（保險業版），並可根據您企業的具體情況量體定製。
開發商長期提供技術服務，免費升級產品新版本。
本系統是針對服務管理的業務特點和流程，量身訂做的一套一體化的以電話為中心的客戶關係管理系統。管理平台能完全符合該行業的功能要求和操作需求，是一套專業的、成熟的、高性價比、一體化智慧型型的CRM系統。
系統優勢
1.統一的服務入口
服務呼叫中心平台的建設完成後，統一的服務號碼、統一的前台受理時其最顯著的特點，業主對於任何服務請求，只需要通過服務號碼提交給前台坐席人員即可，後續再由前台人員將工作分配給相關的服務人員，面向業主的只有這個呼叫中心平台的服務號碼，所有的服務入口都同意在這個號碼上，使物業服務更加規範。
2.統一的服務流程
客戶服務呼叫中心平台帶來的不僅僅是服務入口的統一，同時也有服務流程的統一，這體現在呼叫中心平台強大的業務處理系統。
當業主通過呼叫服務中心平台提交服務請求後，會對應形成電子工作記錄單，並由前台坐席轉交給相應的服務人員；服務人員根據工單的要求向業主提供服務，並記錄工作情況，然後反饋給坐席人員；
坐席人員根據工作單通過呼叫中心平台向業主進行反饋調查，至此，形成一個閉環的工作流程。企業管理人員也可以通過該平台對服務情況進行監督，並對延誤的工作進行催促、監督。
3.全新的服務體驗
當客戶通過管理呼叫中心平台尋求服務時，前台坐席人員會立即知道客戶得姓名、單位、電話號碼以及服務歷史記錄等等，這樣大大縮短了服務時間，也提高了工作效率；
同時，更為重要的是，客戶通過這種專業的服務體驗到了尊重和重視，其服務所達到的效果自然不言而喻。
4.人性化服務的理念
對於呼叫中心平台在包括傳統的電話接入同時，還可以支持對簡訊、Web、網路呼叫的介入。業主在任何地點都可以選擇最為便利的通訊方式向呼叫中心提交服務請求，接入方式更加多元化；
其次，對於服務管理者，可以通過呼叫中心平台向業主推送通知、提醒、關懷信息等等，使得服務更加人性化、智慧型化。
