信息通信市場與業務

信息通信市場與業務包括信息通信市場和信息通信業務。

基本介紹

• 中文名：信息通信市場與業務
• 外文名：Marketing and Business of Information Communication,
• 套用學科：通信

信息通信市場

市場分析

市場分析是通過對信息通信項目產品、資源投入的市場容量、價格、競爭格局等進行調查、分析、預測，為確定項目的目標市場、建設規模和產品方案提供依據的過程。市場分析研究的主要任務包括：分析、預測全社會對信息通信產品的需求量；分析同類產品的市場供給量及競爭對手份額情況；初步確定產品供應規模；初步測算信息通信項目的經濟效益。市場分析是信息通信項目決策分析與評價的基礎。

信息通信市場分析按內容分類，主要包括：一是產品生命周期分析預期，即對產品所處生命周期中導入期、成長期、成熟期、衰退期等階段的分析判斷，預測市場對產品需要的時間；二是市場需求分析預測，包括行業市場與細發市場的分析預測，即結合產品生命周期所處階段的判斷，對現有行業市場按用戶群、地域、套用劃分的細分市場需求量及未來市場容量進行預測；三是企業市場份額及收益預測，對行業市場企業競爭力進行分析，預測企業未來市場份額及產品規模，並進行初步的收益預測；四是市場戰略選擇，即根據企業未來市場情況，進行企業發展面臨的外部環境與內部要素分析，並進行戰略選擇。市場戰略包含總體戰略、基本競爭戰略和職能戰略三個層次。總體戰略包含穩定戰略、發展戰略與撤退戰略，其中，發展戰略包含新領域進入戰略、一體化戰略與多元化戰略；基本競爭戰略包含成本領先戰略、差別化戰略和重點集中化戰略。

信息通信市場分析按市場類別可分為個人客戶市場、集團客戶市場、家庭客戶市場；按業務類型可分為移動通信業務市場、固定通信業務市場、網際網路業務市場等。

目前，信息通信市場分析主要套用於企業戰略規劃、市場經營規劃、業務發展規劃以及企業通信建設項目投資決策分析與評價等。

市場分析需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：掌握市場分析方法與模型，理解模型參數涵義及模型適用性，逐步具備數學建模能力；熟練掌握方案調查法、實地調查法、問卷調查法等市場調查方法與調查流程；熟練掌握相關分析預測法、回歸分析法、趨勢外推法、彈性係數法、德爾菲法、類推預測法等市場容量的定量與定性預測方法及預測流程；熟練掌握PEST巨觀環境分析法模型及套用；熟練掌握S-C-P模型、波特模型（5種力量模型）、價值鏈分析、集中度分析法、蘭徹斯特法則、行業集中度（HHI指數）等行業競爭結構、競爭度分析模型及方法；熟練掌握KSF關鍵成功因素法、競爭態勢矩陣、波士頓矩陣、GE矩陣等企業競爭能力及企業價值能力分析評價方法；熟練掌握SWOT分析模型及套用；掌握市場戰略的類型、特徵及基本要求；加強市場分析預測中數據挖掘的套用。

還需要跟蹤通信運營企業全業務競爭環境下市場體系的變化，各種細分市場的分類及內涵；了解企業財務定期上報指標內容及統計口徑；研究固定、寬頻以及網際網路通信市場分析內容、分析思路、分析方法；研究個人客戶市場、家庭客戶市場和集團客戶市場的發展策略；跟蹤國內外信息通信市場發展變化的相關數據和資料；跟蹤國內行業監管政策、競爭對手策略等。

市場行銷

市場行銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關係的一系列過程。現代市場行銷職能體系應該包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、創造市場要求和協調平衡公共關係五大職能。

目前，信息通信企業市場行銷涉及的套用主要是企業發展規劃中市場行銷策略制定、市場調研、行銷評估等。市場行銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計畫地組織各項經營活動，通過協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務從而實現企業目標的過程。其間要對消費者在獲取、使用、消費產品和服務過程中所發生的心理活動特徵和行為規律進行分析，以便更加有效地滿足用戶的需求。

市場行銷需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：掌握市場行銷學、消費者行為學、消費心理學、企業銷售策劃、市場調查與預測、分銷渠道管理等理論，掌握4P、11P、4C、4R等基本行銷策略理論；通信消費行為研究及套用，重點關注巨觀經濟、消費者利益、生活方式等多角度，強化多參數定量分析能力，加強市場行銷中數據挖掘的套用；提升品牌行銷分析能力；了解信息通信企業市場調查與分析流程、問卷設計及調研方法，提高根據調查目的進行問卷設計的能力與調查數據分析的能力；重點把握市場行銷各要素互動性的研究，提高市場行銷策略研究、制定能力，提升市場行銷策略的整體性與互動性；提升品牌分析能力；跟蹤企業各細分市場行銷策略與重點；跟蹤國際市場行銷學理論發展與新方法。

終端管理

終端管理是指企業的產品與消費者直接接觸的端面的管理。目前，終端管理諮詢主要指服務運營企業終端行銷日常管理支撐工作、定製終端銷售管理系統的建設管理和運營、終端市場運營諮詢等。

開展終端管理諮詢需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：研究通信運營企業終端銷售管理髮展策略，包括產業培育研究、定製策略研究、全網操盤模式研究、終端補貼研究、終端賣場連鎖經營模式研究等；跟蹤通信運營企業終端相關支撐系統的建設，包括通信運營企業終端採購系統的建設運營和最佳化、通信運營企業終端行銷資源管理系統的建設運營和最佳化；研究建立通信運營企業自有終端市場監測體系的可行性和發展策略；跟蹤研究終端產業鏈發展變化；跟蹤研究終端相關的數據挖掘套用，包括客戶與終端相關的數據挖掘、新業務與終端相關的數據挖掘等；跟蹤研究國內外運營商終端定製和行銷的相關經驗和發展方向；跟蹤物聯網終端的發展及由此帶來的商業模式和用戶行為的變化。

行銷渠道

行銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織。行銷渠道也稱貿易渠道或分銷渠道。

目前，行銷渠道管理諮詢主要包括企業服務行銷渠道日常管理工作支撐、服務行銷渠道數據統計分析、服務行銷渠道建設規劃、服務行銷渠道評估、服務行銷渠道管理信息化諮詢。通信運營企業服務行銷渠道體系有實體渠道、電子渠道、直銷渠道三大類型，包括多業態的自營、社會渠道，例如：普通廳、委託經營普通廳、品牌店、自助服務廳、手機賣場、指定專營店、特約代理點、連鎖/賣場、社區服務站等實體渠道；電話門市、簡訊門市、入口網站、WAP門市（代理網站）、自助服務終端、網際網路代理網站、網上商場等電子渠道；社區經理、樓宇經理、集團客戶經理、個人大客戶經理、個人直銷員等直銷渠道。

行銷渠道諮詢需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：跟蹤通信運營企業整體渠道管理工作，包括渠道體系演進方向、渠道投資規模、渠道數據統計分析需求、渠道相關的數據挖掘套用等；研究家庭客戶渠道和服務、3G業務渠道的發展和完善；跟蹤服務行銷渠道的建設規劃、評估及管理信息化諮詢需求；研究電子渠道的發展現狀和需求，研究移動網際網路發展背景下用戶對電子渠道的使用行為，研究實體渠道與電子渠道的協同發展；逐步建立一套定位清晰、管理精細、執行力強、渠道協同的全業務渠道一體化管理體系。

我們應跟蹤研究國際先進大企業及國際一流電信運營商服務行銷渠道的發展策略和運營管理經驗，跟蹤研究其渠道演進趨勢；研究電信服務行銷渠道在今後電子商務中的作用；研究電信服務行銷渠道增值業務；研究海外收購的電信運營商的渠道發展策略；跟蹤研究通信運營企業關注及亟待解決的渠道重點課題。

信息通信業務

通信業務（產品）研究

通信業務指提供一系列面向用戶的通信系統或通用通信（UPT）。目前，信息通信業務研究包括對業務（產品）種類、內涵、實現方式、目標用戶群的研究。

通信業務研究需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：掌握所有通信業務（產品）的定義；跟蹤研究通信運營企業全業務競爭環境下整體業務體系的變化，細分市場業務（產品）變化，特別是3G及LTE新業務、固定寬頻業務、IDC業務、IMS業務、移動網際網路業務、物聯網業務、無線城市業務；跟蹤網際網路業務發展趨勢及對企業發展的影響；研究通信運營企業產品路標，掌握路標產品的目標用戶群定位、業務實現過程、對網路資源的需求等內容；研究業務（產品）發展策略；研究業務（產品）的行銷成本以及效益；跟蹤國內外新業務發展、套用情況以及融合業務的發展情況。

信息通信業務分析及預測

業務分析與預測包括業務及產品兩個層面的趨勢分析、套用分析、規模預測、收入預測、業務量預測等。

信息通信業務分析及預測需要掌握的內容及未來的跟蹤方向包括：熟練掌握業務分析常用工具；加強業務對網路資源的占用分析；加強全業務分析能力，包括固定通信業務、寬頻業務以及網際網路業務；掌握業務預測數學模型的原理、套用條件、參數意義，了解業務類別與預測模型匹配性，具備建模能力；研究3G及LTE業務、移動及固定寬頻業務、專線業務、集團客戶業務、物聯網業務、無線城市業務的預測方法；根據外部環境的變化，研究各種業務的業務量，包括通話時長、數據流量的預測方法。