《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）是2020年3月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國信息技術標準化技術委員會。
《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）規定了信息技術服務管理的技術框架、監控管理、過程管理和決策支撐等技術要求。該標準適用於信息技術服務組織的開發、測試和工具選擇。
基本介紹
- 中文名：信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求
- 外文名：Information technology service—Service management—Part 3：Technical requirements
- 標準號：GB/T 36074.3-2019
- 發布日期：2019-08-30
- 實施日期：2020-03-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：L77
- 國際標準分類號：35.080
- 歸口單位：全國信息技術標準化技術委員會
- 執行單位：全國信息技術標準化技術委員會
- 主管部門：中華人民共和國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
編制進程
- 標準計畫
2016年1月4日，國家標準計畫《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（20153678-T-469）下達，項目周期36個月，由TC28（全國信息技術標準化技術委員會）提出並歸口上報，TC28SC40（全國信息技術標準化技術委員會信息技術服務分會）執行，主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
- 發布實施
2019年8月30日，國家標準《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）由中華人民共和國國家市場監督管理總局、中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2020年3月1日，國家標準《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）實施。
制定依據
國家標準《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：四川易誠智訊科技有限公司、北京藍海訊通科技股份有限公司、上海騫行信息科技有限公司、東華軟體股份公司、金稅信息技術服務股份有限公司、勤智數碼科技股份有限公司、中國長江三峽集團有限公司、廈門群睿管理諮詢有限公司、中國電子技術標準化研究院、四川久遠銀海軟體股份有限公司、北京銀信長遠科技股份有限公司、北京護航科技股份有限公司、廣州賽寶認證中心服務有限公司、神州數碼系統集成服務有限公司、國網信通億力科技有限責任公司、雲南電網有限責任公司信息中心、廣東電網有限責任公司佛山供電局、北京維聯眾誠科技有限公司、南京華蘇科技有限公司、安徽醫科大學第一附屬醫院。
主要起草人：張軍、徐弢、朱鳳濤、黃曉、潘建初、吳超、周平、孫佩、劉曜、但強、張樹玲、趙世寧、潘斯平、倪少峰、劉小茵、熊健淞、楊光朝、王穎舒、向華偉、崔長鳴、梁堅、廖昕、陳大龍、徐紅兵。
標準目次
前言 | Ⅲ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4概述 | 3 |
5監控管理技術要求 | 5 |
6過程管理技術要求 | 8 |
7決策支撐技術要求 | 21 |
附錄A（規範性附錄）信息技術服務管理工具數據互動所需的數據字典 | 26 |
附錄B（規範性附錄）信息技術服務管理工具數據互動訊息處理機制 | 35 |
附錄C（規範性附錄）對象管理數據 | 40 |
附錄D（規範性附錄）過程管理數據 | 46 |
參考文獻 | 50 |
參考資料：
內容範圍
《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）規定了信息技術服務管理的技術框架、監控管理、過程管理和決策支撐等技術要求。該標準適用於信息技術服務組織的開發、測試和工具選擇。
引用檔案
GB/T 24405.1-2009 信息技術—服務管理—第1部分：規範 | GB/T 28827.1-2012 信息技術服務—運行維護—第1部分：通用要求 |
GB/T 33850 信息技術服務—質量評價指標體系 | - |
參考資料：
意義價值
《信息技術服務—服務管理—第3部分：技術要求》（GB/T 36074.3-2019）是完整描述信息技術服務管理的基本技術要求，對信息技術服務管理各層次之間的互聯互通提出基本技術要求，從而提供統一的技術標準，促進服務組織進行IT服務管理體系建設和IT服務管理軟體採購時遵循更易實施的技術指標要求，令組織建立的IT服務管理體系有可靠、高效和開放的技術手段保證實施。該標準通過信息技術服務管理各層次技術要求和接口規範的制定，協助組織管理者清晰化其服務管理在“監控、管理和決策支持”這三個層面應該遵循和達成的技術指標，實現服務管理信息流通過統一規範的接口在三個管理層面之間流動，確保組織具有技術手段對服務管理的各個層次本身實施可靠和可信的管理。
