信息技術服務—服務基本要求

信息技術服務—服務基本要求

《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)是2020年3月1日實施的一項中華人民共和國國家標準,歸口於全國信息技術標準化技術委員會。

《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)規定了信息技術諮詢、設計與開發、信息系統集成實施、運行維護、數據處理和存儲、運營等服務的基本要求。該標準適用於信息技術服務領域提供相關領域服務的供方就所能提供的服務建立具體的規範,以及為供需雙方擬訂特定服務或服務組合的服務契約提供參考。

基本介紹

  • 中文名:信息技術服務—服務基本要求
  • 外文名:Information technology service—Basic requirements for service
  • 標準號:GB/T 37961-2019
  • 中國標準分類號:L77
  • 標準類別:基礎
  • 國際標準分類號:35.080
  • 發布日期:2019-08-30
  • 實施日期:2020-03-01
  • 歸口單位:全國信息技術標準化技術委員會
  • 執行單位:全國信息技術標準化技術委員會
  • 主管部門:中華人民共和國國家標準化管理委員會
  • 性質:推薦性國家標準
  • 狀態:現行
制定過程,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,

制定過程

編制進程

  • 標準計畫
2016年1月4日,國家標準計畫《信息技術服務—服務基本要求》(20153682-T-469)下達,項目周期24個月,由TC28(全國信息技術標準化技術委員會)提出並歸口上報,TC28SC40(全國信息技術標準化技術委員會信息技術服務分會)執行,主管部門為中華人民共和國國家標準化管理委員會。
  • 發布實施
2019年8月30日,國家標準《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)由中華人民共和國國家市場監督管理總局中華人民共和國國家標準化管理委員會發布。
2020年3月1日,國家標準《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)實施。

制定依據

國家標準《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分:標準的結構和編寫規則》(GB/T 1.1-2009)規則起草。

起草工作

主要起草人:王錚、梁曉雁、劉宏、白璐、王進、張榮靜、孫佩、趙昱祥、王素芳、王揚、郝孝宇、陳亞殊、吳瑤、馬洪傑、鄭義、王甲春、阮觀飛、楊南、黃浙林、楊泉、張宏偉、朱征、陳大龍、徐紅兵、王玥、楊凜、汪盛強、李雪、熊健淞、王春濤、劉瑞慧、張樹玲、盧學哲、王鮮寬、劉亭衫、連玉蘭、賈立國、唐龍、張旭、宋躍武、朱劍平、盛紅勝、王記國、陳曉宇、劉佳、顧琳、吳子清、姚嵐、王姣俠、周威、李嘉琪、張彥、段成林。

標準目次

前言
1範圍
1
2規範性引用檔案
1
3術語和定義
1
4縮略語
1
5服務過程一般要求
2
6信息技術諮詢服務
2
7設計與開發服務
7
8信息系統集成實施服務
9
9運行維護服務
12
10數據處理和存儲服務
16
11運營服務
17
附錄A(資料性附錄)服務契約技術部分日錄結構示例
19
參考文獻
36
參考資料:

內容範圍

《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)規定了信息技術諮詢、設計與開發、信息系統集成實施、運行維護、數據處理和存儲、運營等服務的基本要求。該標準適用於信息技術服務領域提供相關領域服務的供方就所能提供的服務建立具體的規範,以及為供需雙方擬訂特定服務或服務組合的服務契約提供參考。

引用檔案

GB/T 29264-2012 信息技術服務—分類與代碼
參考資料:

意義價值

《信息技術服務—服務基本要求》(GB/T 37961-2019)有利於促進服務提供方高效、合理、規範得組織IT資源,從而為服務需求方提供標準化、產品化的服務,通過對服務內容、服務時間、服務交付方式、以及服務定價等內容進行統一的規定,以利於服務供方對服務產品進行展現,又利於需方對不同服務供方間的服務進行比較和選擇,避免供需雙方在簽署契約及執行服務協定時可能出現的爭議,促進信息技術服務業的持續健康發展。該標準規範了IT服務產品市場,推動服務產品化進程,使服務能夠實現有形化;同時,通過服務產品基本要素模型的實施,為服務供需雙方建立更加清晰的溝通界面,對推動信息技術服務的深入發展、廣泛套用,及加速服務標準化進程等都有著重要的現實意義。

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