信息技術服務管理

《信息技術 服務管理(第2部分):實踐規則(GB/T 24405.2-2010/ISO/IEC 20000-2:2005)》為GB/T 24405的第2部分。本部分等同採用ISO/IEC 20000—2：2005《信息技術服務管理第2部分：實踐規則》。本部分由國家標準化管理委員會提出。本部分由全國信息技術標準化技術委員會（SAC/TC 28）歸口。

作者中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會

基本介紹

• 外文名：Information Technology-Service Management-Part 2:Code of Practice
• 書名：信息技術 服務管理
• 出版日期：2011年3月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：155066141676
• 出版社：中國標準出版社
• 頁數：22頁
• 開本：16

內容簡介

《信息技術 服務管理(第2部分):實踐規則(GB/T 24405.2-2010/ISO/IEC 20000-2:2005)》起草單位：中國電子技術標準化研究所、上海寶信軟體股份有限公司、山東省標準化研究院、上海三零衛士信息安全技術有限公司、深圳市誠信信息工程研究院、中國生產力促進中心協會、北京三零盛安信息系統有限公司、深圳市愛思拓信息存儲技術有限公司、廣州新鼎典信息技術有限公司、山東浪潮齊魯軟體產業股份有限公司、深圳市希爾科技有限公司。

圖書目錄

前言
引言
1範圍
2術語和定義
3管理體系
4策劃和實施服務管理
5策劃和實施新服務或變更的服務
6服務交付過程
7關係過程
8解決過程
9控制過程
10發布過程
參考文獻