本書作者：(美國)赫夫利 (Hefley.B.) Wendy Murphy 等 本書譯者：陳剛
基本介紹
- 書名：服務科學、管理和工程
- 頁數：323頁
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2011年10月1日
圖書信息,作者簡介,內容簡介,目錄,
圖書信息
出版社: 第1版 ()
外文書名: Service science ,Management and Engineering
叢書名: 現代服務工程人才培養系列教材
平裝:
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787030325051
條形碼: 9787030325051
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.8 cm
重量: 458 g
作者簡介
陳剛，現任博彥科技股份乾有限公司高級副總裁，兼任杭州國際服務工程學院副院長、商務部和工信部服務外包特聘專家顧問。1982年畢業於西安交通大學，1994年獲得美國維吉尼亞理工大學工程博士學位。自1994年起在美國自主創業，致力於信息技術驅動的服務業，積累了17年國內外信息服務產業經驗。是中國服務外包的積極倡導者和實踐者之一，從服務外包實踐，到企業和政府諮詢，再到服務科學研究，參與了中國信息技術驅動服務業的發展過程。他堅持實踐理論再實踐的方法，積極推動服務科學往中國的興起和發展。已出版4本有關服務外包和服務科學的專著並發表數十篇服務外包產業研究論文。
內容簡介
《服務科學、管理和工程》是世界各國服務產業從業者和學者從各自不同的領域出發，就全新服務科學發展進程中三個主要方面內容展開的討論。第一部分是服務科學、管理和工程學科篇，主要是服務科學、管理和工程在學術界定位和發展意義的討論；第二部分是服務科學、管理和工程教育篇，包括將服務科學概念引入到課程教學的實踐中，以及服務科學的課程設定和研究等；第三部分是服務科學、管理和工程研究篇，諸如服務科學的進程：基礎、發展和挑戰問題等。
《服務科學、管理和工程》讀者對象包括服務產業工作人員、高級管理人員、經理，大專院校教師，服務科學研究人員，服務外包律師，財務分析師，統計師，系統設計師，政府服務產業管理人員等。
目錄
譯者序
前言
執行摘要
會議摘要：來自於Palisades的觀點
服務科學、管理和工程學科篇
服務科學、管理和工程在科學界的合法性：重要的思考和基本的行動
三位一體的整體性：管理學、社會學和工程科學
服務科學、管理和工程，運籌學和教育
服務科學、管理和工程學科設計者的觀點
服務科學、管理和工程——不要忽略客戶和產值
經驗的心理學：服務科學中缺失的一環
工業服務中商業開發的挑戰
研究為基礎的開創性教育：愛爾蘭都柏林聖三一學院的國際服務創新學院
定義研究課題：技術管理是服務科學、管理和工程的重要促進因素
可操作過程理論：一種獨特的服務科學行銷理念
在服務環境中的質量系統管理和教育
服務的藝術：以圖畫描繪來設計服務和指標
服務科學、管理和工程：一種管理社會技術系統的方法
服務科學的服務邏輯
服務主導的觀念模式(思維傾向)
服務創新的集成方法
服務科學、管理和工程教育篇
將服務科學概念引入到課程教學的實踐中
為服務系統工程定義課程
在歐洲教育服務經理——對缺陷與機遇的分析
服務科學、管理和工程在北卡羅來納州立大學的課程設定與研究
將服務科學引入課程體系
在少數族裔學院本科教學中引入服務科學、管理和工程的策略
在全球服務交付的核心業務中導人需求分析和質量管理：佩斯大學目前的努力和將來的計畫
羅徹斯特理工學院——服務管理
提供能夠讓學生套用新獲取知識的環境以引導他們對服務的興趣
教育服務科學的領導者用全局觀點思考企業發展
超越學術象牙塔服務研究的合作
在歐盟和希臘服務科學研究和教育的進展報告
波爾圖大學的服務工程和管理碩士專業
數字服務工程——集成商業流程和信息工程的新型學位
曼徹斯特大學的服務科學、管理和工程——把人、商業和技術結合在一起
ICT/S的研究和教學框架
清華大學服務科學與技術的教育與研究
哈爾濱工業大學服務科學、管理和工程教育和研究的現狀以及發展服務
科學、管理和工程研究篇
服務科學的進程：基礎、發展和挑戰
美國國防部服務供應鏈的機遇和挑戰
全球信息經濟、服務產業化和美國加州大學洛杉磯分校的BIT項目
服務科學建模的數據支持設計
流程和服務融合影響評估：從工業協作和競爭力中心需求出發的服務科學
管理和工程的發現
iLab．1：大學與工業協作促進健康計畫服務
怎樣解決服務科學、管理和工程中的問題
服務科學的模型、背景和價值鏈
服務科學的課題以及複雜性
服務科學、管理和工程(SSME)與電子組織
以客戶為中心的物理和虛擬環境——服務平台
構建服務機器——知識密集型服務的全球採購
呼叫中心的服務工程：研究、教學和實踐
服務創新：從服務理念到服務體驗
服務提升——以技術推動服務
把服務設計引人到服務科學、管理和工程中
日本大學的SSME研究和教育
服務科學——一個日本人的觀點：缺陷與機會
服務科學賦予下一代MO上通過服務層次綜合戰略藍圖規劃的及時創新管理
中國第三產業研究中心關於服務經濟與管理的研究和教育(CCSSR)
結束語
創業家精神
