《保全服務操作與管理》是2012年3月由河南人民出版社出版的圖書，作者是徐全玉。
基本介紹
- 書名：保全服務操作與管理
- 定價：62元
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
基本信息,內容簡介,作品目錄,作品前言,作者簡介,
基本信息
《保全服務操作與管理》是由資深保全行業者徐全玉於2012年推出的全國第一本保全行業經營管理專著，由河南人民出版社出版。該書內容涵蓋了保全服務企業經營管理活動的全部過程並填補了保全行業長期的理論研究空白，並得到多位主管部門部領導審閱及批示，對本書的推廣大力支持，並作為下一步保全行業管理人員培訓教材使用。
書名： 《保全服務操作與管理》 | 定價： ￥62 |
作者： 徐全玉 | 出版社： 河南人民出版社 |
ISBN： 978-7-215-07916-8 | 出版時間：2012年3月 |
類別： | 裝幀： 平裝 |
頁數： 565 | 開本： 16開 |
內容簡介
作者歷時八年，查閱相關文獻百餘種，結合自己多年從業經驗和心得，嘔心瀝血得此著作，涵蓋所有保全服務企業運營和管理的所有內容，全書80萬字，為中國第一本保全行業經營管理專著。
作品目錄
前言
第一篇 保全服務概述
第一章 保全服務概述
一、保全服務概念
二、保全服務行業的產生和發展
第二篇 保全服務企業機構設定與隊伍管理
第二章 保全服務企業的組織編制系統與管理
一、保全服務企業組織編制系統
二、高級管理崗位職責和素質能力要求
三、中層管理崗位職責和素質能力要求
四、保全大隊管理崗位職責和素質能力要求
五、保全服務單元各崗位職責和素質能力要求
六、保全人員等級管理
第三章 保全人員招聘與培訓
一、保全人員招聘
二、保全人員培訓
第四章 人員激勵與管理制度
一、人員激勵
二、人員管理制度
第五章 保全服務形象管理
一、保全服務形象的概念
二、保全服務禮儀常識
三、保全服務形象管理
第三篇 保全服務市場行銷
第六章 保全服務市場行銷分析與管理
一、保全服務市場
二、保全服務市場行銷
三、客戶滿意、客戶價值和全面質量行銷
四、保全服務企業戰略規劃和市場行銷管理
五、保全服務市場行銷環境
六、客戶行為分析
七、保全服務市場行銷信息系統和市場需求調研
第七章 保全服務市場行銷策略
一、競爭性保全服務市場行銷戰略
二、目標市場戰略
三、保全服務產品策略
四、保全服務產品促銷策略
第八章 保全服務成本測算與定價策略
一、研究保全服務成本測算和定價策略的意義
二、保全服務過程的主要特徵和特點
三、全國保全服務行業服務價格現狀和應積極採取的對策
四、影響企業定價的因素
五、保全服務定價的一般方法
六、保全服務定價方法具體運用
第四篇 保全服務業務談判和投標
第九章 保全服務業務談判
一、業務談判的概念和特點
二、業務談判人員應具備的基本素質
三、業務談判內容
四、業務談判環境分析
五、業務談判策劃
六、業務談判的溝通
七、業務談判的程式
八、業務談判的策略
九、業務談判的技巧
十、業務談判的組織與管理
第十章 保全服務標書製作與投標報價策略
一、保全服務招標
二、保全服務投標報價策略與標書製作
第五篇 保全服務操作規程與質量管理
第十一章 保全服務組織設計與操作規程
一、門衛服務
二、巡邏服務
三、守護服務
四、安全檢查服務
五、人群控制服務
六、押運服務
七、隨身護衛服務
八、安全技術防範服務
九、安全風險評估服務
第十二章 保全服務質量管理
一、保全服務質量的概念
二、保全服務質量管理的概念
三、客戶滿意管理
四、保全服務質量管理的基本原則和體系要求
五、管理職責
六、資源管理
七、服務實現
八、測量、分析和改進
作品前言
我國保全服務行業，伴隨著改革開放和市場經濟的大潮，已經走過了不斷探索、辛勤耕耘的二十五年風雨歷程。二十五年來，在各級政府和公安機關的正確領導下，保全服務實踐從無到有，從小到大，逐步成為我國服務業一支不可小覷的勁旅，逐步成為維護社會公共安全和人民民眾生命財產安全的一支重要力量。
經濟在發展，社會在進步，市場在變化。時代要求我們對我國保全服務業二十五年來取得的成就進行研究和總結，以推動保全服務業儘快適應日益激烈的市場競爭，搭乘上我國社會經濟快速發展的列車，駛向參與國際市場競爭的彼岸。這就是我們經過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時五年多編寫此書的目的和初衷。
本書按照《保全服務管理條例》的基本要求，蹈循保全服務企業經營管理內在活動規律探究和闡述，內容涵蓋保全服務企業經營管理活動的全部過程。全書共分五篇十二章，第一篇主要揭示保全服務概念、性質及特徵，客觀解析保全服務業的發展軌跡和趨勢，提出了保全服務形象既是產品的基本價值又是精神附加價值等一系列觀點；第二篇主要探討保全服務企業的組織編制系統、人員招聘培訓機制、激勵機制和保全服務形象管理，揭秘高流動情況下保全人員在崗培訓機制，揭示保全服務形象管理等一系列全新概念；第三篇主要介紹保全服務市場行銷、成本測算和定價策略，提出了保全服務過程和服務形象展示是市場促銷最重要的手段、風險成本是服務成本的重要組成部分等一系列觀點；第四篇主要介紹保全服務競爭性業務談判和投標，前瞻性介紹業務談判及投標的技巧和策略；第五篇主要研究保全服務操作規程和質量管理，全面總結二十五年來保全服務實際操作和質量管理的成功經驗，科學概括保全服務規範普適的“十步操作法”，提出了“以保全員為關注重點”的管理原則等一系列觀點。
不難看出，本書是我國保全服務業發展史上第一本真正意義上的經營管理和實際操作的專業書籍，標誌著我國保全服務領域基礎理論研究的巨大進步和成熟，對於我國保全服務企業經營管理實踐具有十分重要的指導意義，具有以下鮮明特點：革命性，本書第一次全面系統總結了我國保全服務業發展的實踐，對於保全服務業的發展和理論研究具有革命性的意義。實踐性，本書的編者有著長期豐富的基層保全服務實踐積澱，是在客觀總結我國保全服務業經營管理和實際操作經驗的基礎上成書的。系統性，本書不僅具有實踐創新的特點，而且具有系統完整的特點，從保全服務的基礎理論到保全服務的實際操作，從企業各種資源的有效管理到高品質的保全服務實現，均作出了回應。基礎性，本書從保全服務的基礎概念和基礎理論研究為切入點，進而概括總結出適合保全服務企業經營管理和實際操作的一般經驗。科學性，本書從基礎概念闡述到框架體系構建，編者均秉持嚴謹審慎的科學態度，因而本書具有規範準確的顯著特點。可操作性，這是本書的最大特點，編者萌發編寫本書的主要動因之一，就是試圖徹底改變我國保全服務企業經營管理和實際操作無章可循的被動局面，通觀全書，編者最終還是實現了這一願望。
雖然本書取得了很多研究成果，具有許多特點和優點，但也毋庸置疑，它是全行業二十五年來共同的智慧結晶和實踐精華，我們只不過是盡了“述說”的綿薄之力，為提高我國保全服務業經營管理和實際操作水平，進一步推動保全服務基礎理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中，我們參閱了大量的文獻資料，借鑑了國內外企業組織管理、人力資源管理、市場行銷、商務談判、招標投標、服務操作和質量管理等方面學者的部分研究成果，參考了公安部治安管理局負責起草的《保全服務操作規程與質量控制》，特別是中國保全協會有關領導和專家提出的寶貴意見，在此一併表示感謝！
本書是保全服務公司、技術防範服務公司、物業服務公司、內保單位等管理人員從事經營管理的必備工具書，可以作為上述保全從業單位對管理人員和保全員的培訓教材，也可以作為其他服務行業從業單位從事經營管理和培訓管理人員的教材，還可以作為公安機關、住房建設部門、人力資源社會保障部門等研究、監管保全服務業的參考書籍。
由於編者水平有限，加上本書具有我國保全服務理論研究首創性的特點，難免存在這樣那樣的缺陷和錯誤，懇請廣大同行和讀者不吝賜教，以便今後修訂和完善。
徐全玉
2010年8月
作者簡介
徐全玉，男，55歲，漢族，大專文化程度，中共黨員，河南省鄭州新發展保全服務有限公司總經理，住鄭州市金水區豐樂路16號
1976－1982年，鄭州市金水區任中學教師。
1982－2000年，鄭州市公安局任派出所所長、經偵大隊長等職。
2000－2009年，鄭州市保全服務公司任市場部經理。
2009－2011年，河南圓方物業管理有限公司任副總經理兼法律顧問。
2011年至今，鄭州新發展保全服務有限公司任總經理。
