《供電服務典型案例彙編》是2020年中國電力出版社出版的圖書，作者是國網河南省電力公司。
基本介紹
- 中文名：供電服務典型案例彙編
- 作者：國網河南省電力公司
- 出版時間：2020年
- 出版社：中國電力出版社
- ISBN：9787519850999
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《供電服務典型案例彙編（2019-2020版）》精選了2019～2020年供電服務方面的典型案例，主要涉及業擴報裝、電能計量、電價電費、用電檢查、供電服務、生產建設等方面。書中對每個典型案例的事件經過、調查結果、違規條款、暴露問題、考核處理、規避投訴要點等進行了深入剖析。同時，每章還精選了優秀服務案例，非常具有學習和借鑑價值。
《供電服務典型案例彙編（2019-2020版）》適合各相關供電服務崗位利用會議宣講、集中培訓、學習討論等各種形式，加強對事件案例的學習，深刻汲取事件教訓，舉一反三進行整改，儘快補齊服務短板，推進供電服務水平全面提升。
圖書目錄
前言
第一章 業擴報裝類案例
第一節 典型案例
案例1 新裝用電亂收費，待崗處罰零容忍
案例2 業擴報裝逾時限，推諉怠慢不應當
案例3 業擴管理不規範，有諾不踐起紛爭
案例4 客戶經理懶作為，客戶投訴沒商量
案例5 業擴報裝“三指定”，有章不循受處罰
案例6 裝表接電違承諾，客戶投訴沒商量
案例7 拒絕受理引投訴，首問負責最重要
案例8 業務交接不規範，線下流轉惹麻煩
案例9 政策執行不到位，應接不接引投訴
案例10 客戶無辜跑多趟，暗推施工難如願
案例11 反覆拖延不裝表，情節嚴重遭投訴
案例12 審核把關不夠嚴，業擴報裝逾時限
案例13 推諉搪塞態度差，客戶不滿惹投訴
案例14 拒報限報輪流來，客戶憤而來投訴
案例15 校表工作太怠慢，結果遲遲未答覆
案例16 拒絕受理惹糾紛，抽絲剝繭見真相
案例17 業務辦理不徹底，升級投訴可規避
案例18 執意推廣新業務，客戶感知被忽視
案例19 房屋產權有糾紛，申請更名被拒絕
案例20 堅守政策本無錯，溝通無效起糾紛
第二節 優質服務案例
案例1 心繫山區民眾，送電助力脫貧
案例2 服務客戶多維度，實實在在解難題
案例3 人民電業為人民，延伸服務暖寒冬
案例4 推行線上辦電，坐享指尖服務
第二章 電能計量類案例
第一節 典型案例
案例1 接線錯誤未發現，追補電量惹麻煩
案例2 電錶數據有異常，逾時答覆引投訴
案例3 串戶處理不及時，客戶不滿引投訴
案例4 換表流程不規範，電費異常引不滿
案例5 換錶停電未告知，影響用電意見大
案例6 表箱破損未上鎖，惡劣天氣表燒毀
第二節 優質服務案例
案例1 及時檢查消顧慮，優質服務獲讚揚
案例2 線損管理查隱患，主動出擊消故障
……
第三章 電價電費類案例
第四章 用電檢查類案例
第五章 供電服務類案例
第六章 生產建設類案例
