三大電信運營商集體“拼博”引發關注。繼上月中國電信開通官方微博之後，中國移動和中國聯通的官方微博也悄然上線。除了集團公司的官方微博之外，電信運營商在各地的分公司也正在開通官方微博。企業官方微博大舉開張是時候了嗎? 僅就新浪微博一家而言，目前已經有近萬家企業進駐。這些企業主要有三類，包括大品牌企業、中小型電子商務企業和生活信息服務類商戶，以後兩者居多。
基本介紹
- 中文名：企業微博時代
- 突出現象：三大電信運營商集體“拼博”
- 企業：近萬家企業
- 企業種類：三類
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電信運營
3月2日中午，中國移動官方微博在新浪悄然上線。6個小時之後，中國聯通的官方微博也開通了。第二天，該微博掛出公司總經理陸益民的語音致辭。早在2月18日，中國電信就率先以集團公司名義開通官方微博。有網友戲稱，三大電信運營商的戰場又多了一塊。
三大電信運營商開微博的訊息引發熱議。截至本月4日，3家微博的“冬粉”數都攀上了2萬。微博發布的內容主要是業務、經營業績和公司動態。網上有看客張羅著比較3家運營商對微博的理解和參與度誰更領先。
定位平台
儘管都是摸著石頭過河，3家運營商官方微博的定位還是有差別的。中國電信將官方微博作為重要信息的發布平台。該公司早在2009年就開通了客服微博。“中國電信的微博是一個系統工作，各有分工。官方客服主要解決服務問題、互動和反饋，另外的一些業務微博負責行銷推廣。”中國電信內部人士如是說。
中國聯通方面正在探討官方微博更多的價值。“如果僅是為了開而開，那就沒意義。微博承載的功能很多，包括品牌宣傳、與用戶互動和了解輿情等，要有充足的準備。”分析人士馬繼華指出，中國聯通的用戶和微博用戶的重疊性很高，借微博提高品牌影響力的意願較強烈。中國移動方面則把官方微博看作是新聞發布的平台。
專家評說
新媒體研究專家陳永東認為，3家電信運營商不約而同地開通集團官方微博，這傳遞了一個重要信號——企業“是時候用微博了”。在他看來，微博已經形成一定的氣候，尤其是大的微博平台的自我約束機制以及管理機制與手段漸趨成熟，微博已經能夠在人氣高漲的同時繼續保持相對平穩的發展，這為各類企業和機構開通微博提供了一定的信心。“不能再觀望了，不用再擔心。”
新浪微博商務部企業合作負責人云潔指出，企業最擔憂的是危機處理。“我們的建議是正面面對，及時回響。”這方面典型的是金娜天價微博事件。在具體運營中，新浪會建議對方成立專門的團隊，明確定位、目標和長遠的規劃，這才能利用好微博平台。
陳永東強調說，企業需要根據自身的特點確定微博的定位。在進駐微博之前，企業上下都要有一些基本理念的提升，還要考慮與其他行銷渠道的配合。
當然，是否所有企業都可以大膽進駐微博目前還是眾說紛紜。易觀國際新媒體分析師董旭指出，企業是否要開微博，一個最基礎的衡量標準是能否在廣告主和用戶上形成對接。
負面效應
有網友指出，目前運營商的微博更像是實時公告板，無論是評論還是回復都很“水”。通信世界網主編劉啟誠表示，運營商開不開微博關鍵在於能不能推進一些工作，而如果只是為了展示或比拼誰的“冬粉”更多，那還不如不開。馬繼華認為，運營的官方微博要適應網際網路的遊戲規則，“如果只是一個公告板，那就沒意義。用戶很快就沒興趣了。”
董旭指出，對於企業而言，微博有兩大基礎價值：一是售前的推廣;二是售後的服務。能否挖掘出更大的價值取決於企業本身對此的戰略和投入。
企業開微博最擔心負面效應。業內指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經驗的人員統籌管理。對“冬粉”的發言要回復。至於怎么回復、過多久再回復則需要甄選。對於“冬粉”的投訴，要建立反饋機制。
董旭提出了三個細節：一是微博內容要適度把握，不能發太多東西，也不能不理不問，每天3至5條的更新量比較合適;二是時間點的選擇要有技巧，上午八九點、午飯後、下午下班前以及半夜12點前後發表話題最容易受到關注;三是對突發事件的應對要及時和準確，尤其要建立反饋機制。
