企業培訓業務規範化操作全案

《企業培訓業務規範化操作全案》是2013年機械工業出版社出版的圖書，作者是蔡小月、白文靜。

基本介紹

• 中文名：企業培訓業務規範化操作全案
• 作者：蔡小月 白文靜
• 出版社：機械工業出版社
• 出版時間：2013年11月1日
• 頁數：407 頁
• 開本：16 開
• ISBN：9787111444305
• 語種：簡體中文

內容簡介

《企業規範化管理全案叢書:企業培訓業務連煮宙規範化操作全案》囊括全部培訓管理流程、培訓圖表工具、培訓方案設計。六大崗位系統培訓解決方案；新員工培訓解決方案；生產崗位培訓解決方案；銷售崗位培訓解決方案；技術崗位培訓解決方案；新任管理者培訓解決方案；企業管理人員培訓解決方案。

《企業規範化管理全案叢書:企業培訓業務規範化操作全案》特別提供培訓工具

培訓體系建設工具：強化培訓系統建設

培訓需求分析工具：準確判斷培訓方向

培訓計畫管理工具：規劃落實培訓項目

培訓實施控制工具：統籌安排培訓細節

培訓評估分析工具：掌握培訓工作成效

培訓課程開發工具：提升課程開發質量

培訓外包管理才提霉兆工具：最佳化培訓資源分配

培訓預算控制工具：控制培訓費用支出

《企業規範化管理全案叢書:企業培訓業務規範化操作全案》是一本關於培訓管理的實務操作工具書，兼具理論性與實操性的特點。採用了“培訓模型+培訓工具+培訓流程+培訓模板”的系統化設計結構，可以全方位輔助企業建設培訓體系、規範培訓管理工作。《企業規範化管理全案叢書:企業培訓業務規範化操作全案》從培訓體系建設講起，內容涉及培訓需求分析、培訓計畫管理、培訓組織與實施過程控制、培訓效果評估、培訓課程設計與開發、培訓師與培訓機構管理、外派培訓管理、培訓外包管理、培訓預算與成本控制、培訓組織管理等，還提供了新員工培訓體系建設、生產人員培訓體系建設、銷售人員培訓體系建設、技術人員培訓體系建設、新任管理者培訓體系建設和企業管理人員培訓體系建設等模式。適合企業中高層管理者、人力資源管理人員、培訓管理人員、培訓師、諮詢師以及廣大高校師生閱讀使用。

作者簡介

白文靜，精益六西格瑪黑帶大師，美國質量協會註冊六西格瑪黑帶資深會員，冠卓諮詢股東高級諮詢師，LG電子經營革新部擔當，Global Innovator，北京市質量工程師繼續教育授權培訓師。

自2000年開始為製造業和服務業提供基於精益六西格瑪的管理諮詢，先後為海爾集團、海信集團、紅牛飲料、奧瑞金包裝、OTIS電梯、中國航天發動機廠、中國南車時代新龍蒸材、金吉列留學等企業提供了諮詢和培訓指導，在企業運營管理、變革管理和現場改善方面積累了大量實戰經驗

圖書目錄

前言

第1章培訓體系建設與培訓方式選擇

1.1培訓體系建設

1.1.1培訓運作系統

1.1.2培訓支持系統

1.1.3培訓管理系統

1.2培訓體系建朽嬸虹慨設模式

1.2.1系統型培訓模式

1.2.2過渡型培訓模式

1.2.3諮詢型培訓模戰煉旬式

1.2.4所羅門型培訓模式

1.2.5阿什里德培訓模式

1.2.6持續發展型培訓模式

1.2.7戰略導向型培訓模式

1.3培訓方式選擇

1.3.1課堂講授

1.3.2現場培訓

1.3.3崗位模擬

1.3.4遠程培訓

1.3.5企業導師制

1.3.6企業商學院

1.3.7戶外拓展訓練

1.3.8沙盤模擬

1.3.9E—Learning

1.4培訓體系建設文案

1.4.1培訓體系建設方案

1.4.2員工培訓管理制度

第2章培訓需求分析

2.1培訓需求分析模型

2.1.1Goldstein模型

2.1.2培舉捆迎訓需求差距分析虹牛汽模型

2.1.3勝任特徵模型

2.1.4績效諮詢模型

2.1.5前瞻性培訓需求分析模型

2.2培訓需求分析方法

2.2.1觀察法

2.2.2問卷法

2.2.3特爾斐法

2.2.4訪談法

2.2.5小組討論法

2.3戰略、組織層面的需求分析工具

2.3.1戰略層面培訓需求訪談表

2.3.2基於戰略的培訓需求分析表

2.3.3組織目標分析表

2.3.4企業文化檢查表

2.3.5學習型組織調查表

2.3.6組織的計畫職能分析表

2.3.7組織的控制職能分析表

2.3.8組織的組織職能分析表

2.3.9組織的指揮職能分析表

2.4任務層面的需求分析工具

2.4.1部門培訓需求調查表

2.4.2崗位培訓需求調查表

2.4.3工作任務分析表

2.4.4工作內容分析表

2.4.5工作飽和度分析表

2.4.6工作難易程度分析表

2.4.7工作複雜程度分析表

2.5人員層面的需求分析工具

2.5.1高層管理者培訓需求調查表

2.5.2中層管理者培訓需求調查表

2.5.3基層管理者培訓需求調查表

2.5.4基層人員培訓需求調查表

2.5.5採購人員培訓需求調查表

2.5.6銷售人員培訓需求調查表

2.5.7生產人員培訓需求調查表

2.5.8工程項目人員培訓需求調查表

2.6培訓需求分析文案

2.6.1培訓需求管理制度

2.6.2培訓需求調查方案

2.6.3培訓需求分析報告——管理人員

2.6.4培訓需求分析報告——技術人員

2.6.5培訓需求分析報告——銷售人員

第3章培訓計畫管理

3.1培訓計畫編制

3.1.1培訓計畫“6W2H”要素

3.1.2培訓計畫編制的步驟

3.1.3年度培訓計畫整體結構

3.2培訓計畫制訂流程

3.2.1培訓計畫編制流程

3.2.2培訓計畫調整流程

3.2.3培訓計畫管理流程

3.3培訓計畫制訂工具

3.3.1培訓計畫表

3.3.2培訓計畫調整表

3.3.3培訓實施計畫審批表

3.3.4培訓項目申請審批表

3.3.5員工培訓申請表

3.3.6部門培訓申請表

3.3.7員工外派培訓申請表

3.4培訓計畫制訂模板

3.4.1培訓計畫管理制度

3.4.2未來三年培訓工作規劃

3.4.3企業年度培訓計畫書

第4章培訓組織與實施過程控制

4.1培訓準備工作

4.1.1確定培訓主題

4.1.2確定培訓師、培訓時間

4.1.3確定培訓場所

4.1.4發布培訓通知

4.1.5統計受訓人員數據

4.1.6準備培訓材料

4.1.7培訓現場安排

4.2培訓過程控制

4.2.1培訓記錄管理

4.2.2培訓現場秩序控制

4.3培訓實施與過程控制流程

4.3.1培訓組織管理流程

4.3.2培訓過程控制流程

4.4培訓實施與過程控制工具

4.4.1培訓講師試講評估單

4.4.2培訓講師錄用審批表

4.4.3企業培訓統計表

4.4.4學員反饋登記表

4.4.5培訓最終分析報告

4.4.6培訓改進建議表

4.5培訓實施與過程控制模板

4.5.1培訓組織實施方案

4.5.2培訓場所管理辦法

第5章培訓效果評估

5.1培訓效果評估模型

5.1.1柯氏四級評估模型

5.1.2五級投資回報率模型

5.1.3CIRO培訓評估模型

5.1.4CIPP培訓評估模型

5.1.5考夫曼五層次評估模型

5.1.6霍爾頓五變數評估模型

5.2培訓效果評估方法

5.2.1問卷評估法

5.2.2訪談評估法

5.2.3工作模擬法

5.3培訓效果評估流程

5.3.1培訓效果評估流程

5.3.2培訓跟蹤反饋流程

5.4培訓效果評估工具

5.4.1培訓課程評估表

5.4.2培訓講師評估表

5.4.3培訓過程評估表

5.4.4培訓效果評價表

5.4.5培訓綜合評估表

5.4.6培訓效果跟蹤表

5.4.7企業培訓總結表

5.5培訓效果評估文案

5.5.1培訓效果評估制度

5.5.2培訓跟蹤管理辦法

第6章培訓課程設計與開發

6.1培訓課程設計模型

6.1.1ISD教學系統設計模型

6.1.2HPT課程開發模型

6.1.3PRM課程開發模型

6.1.4CBET課程開發模型

6.1.5ADDIE課程開發模型

6.1.6DACUM課程開發模型

6.2培訓課程設計與開發

6.2.1培訓需求確定

6.2.2課程目標確定

6.2.3課程整體設計

6.2.4課程單元設計

6.2.5案例開發與選擇

6.2.6課程開發評估

6.3培訓課程開發流程

6.3.1培訓課程開發管理流程

6.3.2培訓課程調整管理流程

6.4培訓課程開發工具

6.4.1課程開發立項申請表

6.4.2課程開發任務書

6.4.3課程內容整體設計表

6.4.4課程開發進度跟進表

6.4.5課程開發階段評估表

6.5培訓課程評估文案

6.5.1內部培訓課程管理制度

6.5.2培訓課程開發管理制度

6.5.3課程開發獎評定管理辦法

第7章培訓師與培訓機構管理

7.1培訓師與培訓機構管理方法

7.1.1外部培訓機構選擇

7.1.2外部培訓師選擇

7.1.3內部培訓師選拔

7.2培訓師與培訓機構管理流程

7.2.1外部培訓機構選擇流程

7.2.2外部培訓師選擇流程

7.2.3內部培訓師管理流程

7.2.4內部培訓師選拔流程

7.2.5內部培訓師考核流程

7.3培訓師與培訓機構管理工具

7.3.1外部培訓機構評估表

7.3.2外部培訓師評價表

7.3.3外部培訓師試講評價表

7.3.4內部培訓師申請表

7.3.5內部培訓師調研表

7.4培訓師與培訓機構管理文案

7.4.1內部培訓師管理制度

7.4.2內部培訓師團隊建設方案

7.4.3培訓師培訓（TTT）實施方案

第8章外派培訓管理

8.1外派培訓組織與控制

8.1.1外派培訓的特點

8.1.2外派培訓實施程式

8.1.3外派培訓全程控制

8.2外派培訓管理流程

8.2.1外派培訓管理流程

8.2.2外派培訓申請審核流程

8.3外派培訓管理工具

8.3.1外派培訓申請表（個人版）

8.3.2外派培訓申請表（部門版）

8.3.3外派培訓推薦表

8.3.4外派培訓總結表

8.4外派培訓管理模板

8.4.1外派培訓管理制度

8.4.2外派培訓協定模板

8.4.3外派培訓費用管理辦法

第9章培訓外包管理

9.1培訓外包控制

9.1.1培訓外包的決策

9.1.2培訓外包的程式

9.1.3培訓外包機構選擇

9.1.4培訓外包風險控制

9.2培訓外包控制流程

9.2.1培訓外包管理流程

9.2.2外包機構選擇流程

9.2.3培訓外包跟蹤流程

9.2.4培訓外包評估流程

9.2.5培訓招標管理流程

9.3培訓外包控制工具

9.3.1培訓外包內部評價表

9.3.2培訓服務機構評價表

9.3.3培訓服務機構調查表

9.3.4培訓外包過程跟蹤表

9.3.5培訓外包效果評估表

9.3.6培訓招標評分項目表

9.4培訓外包控制模板

9.4.1培訓外包管理制度

9.4.2培訓招標管理制度

9.4.3培訓外包實施方案

9.4.4培訓外包契約模板

第10章培訓預算與成本控制

10.1培訓預算與成本控制方法

10.1.1企業培訓預算體系

10.1.2培訓預算總額確定

10.1.3年度培訓預算編制

10.1.4培訓成本控制方法

10.2培訓預算與成本控制流程

10.2.1培訓預算管理流程

10.2.2培訓預算編制管理流程

10.2.3培訓預算執行控制流程

10.2.4培訓預算調整管理流程

10.2.5培訓成本控制管理流程

10.3培訓預算與成本控制工具

10.3.1年度培訓預算表

10.3.2培訓預算申請表

10.3.3培訓成本預算表

10.3.4培訓預算執行表

10.3.5培訓成本跟進表

10.3.6培訓費用申請表

10.4培訓預算與成本控制文案

10.4.1培訓預算管理制度

10.4.2培訓費用管理辦法

10.4.3培訓經費預算方案

10.4.4培訓成本控制方案

第11章培訓部門管理與控制

11.1培訓部門組織結構與職責

11.1.1培訓部門組織結構設計

11.1.2培訓部門核心職能設計

11.1.3培訓管理崗位職責設計

11.2培訓部門管理與控制文案

11.2.1培訓管理部工作計畫

11.2.2培訓管理部工作總結

第12章新員工培訓體系建設

12.1新員工培訓體系設計

12.1.1新員工能力素質模型

12.1.2新員工核心培訓需求

12.1.3新員工核心培訓目標

12.1.4新員工三級培訓體系

12.1.5新員工E化培訓體系

12.2新員工培訓流程

12.2.1新員工培訓管理流程

12.2.2新員工入職培訓流程

12.2.3新員工培訓設計流程

12.2.4新員工培訓評估流程

12.3新員工培訓管理工具

12.3.1新員工培訓計畫表

12.3.2新員工培訓安排表

12.3.3新員工培訓考核記錄表

12.3.4新員工培訓反饋表

12.4新員工培訓管理文案

12.4.1新員工培訓管理制度

12.4.2新員工入職培訓方案

12.4.3新員工培訓考核辦法

12.4.4迎新會策劃方案

第13章生產人員培訓體系建設

13.1生產人員培訓體系設計

13.1.1生產人員能力素質模型

13.1.2生產人員核心培訓需求

13.1.3生產人員核心培訓目標

13.1.4生產人員三級安全生產培訓體系

13.1.5生產一線人員崗位培訓體系

13.2生產人員培訓流程

13.2.1生產人員培訓管理流程

13.2.2安全生產培訓管理流程

13.2.3生產成本控制培訓流程

13.2.4生產人員師徒制培訓流程

13.3生產人員培訓管理工具

13.3.1車間主任培訓項目表

13.3.2車間班組長培訓項目表

13.3.3生產人員三級安全培訓計畫表

13.3.4生產人員培訓評估表

13.4生產人員培訓管理文案

13.4.1生產人員培訓管理制度

13.4.2生產人員安全生產培訓方案

13.4.35S現場管理培訓方案

13.4.4精益生產培訓實施方案

第14章銷售人員培訓體系建設

14.1銷售人員培訓體系設計

14.1.1銷售人員能力素質模型

14.1.2銷售人員核心培訓需求

14.1.3銷售人員核心培訓目標

14.1.4銷售人員三級培訓體系設計

14.1.5銷售人員ASK培訓系統設計

14.2銷售人員培訓流程

14.2.1銷售人員培訓管理流程

14.2.2新進銷售人員培訓流程

14.2.3電話銷售人員培訓流程

14.2.4銷售培訓課程設計流程

14.3銷售人員培訓管理工具

14.3.1銷售新人培訓安排表

14.3.2銷售人員ASK培訓計畫表

14.3.3銷售人員培訓效果反饋表

14.4銷售人員培訓管理文案

14.4.1銷售人員培訓管理制度

14.4.2銷售新人培訓實施方案

14.4.3銷售團隊培訓設計方案

14.4.4銷售人員心態培訓方案

第15章技術人員培訓體系建設

15.1技術人員培訓體系設計

15.1.1技術人員能力素質模型

15.1.2技術人員核心培訓需求

15.1.3技術人員核心培訓目標

15.1.4技術人員雙向培訓體系設計

15.1.5核心技術人員培訓體系設計

15.2技術人員培訓流程

15.2.1技術人員培訓管理流程

15.2.2技術人員外派培訓流程

15.2.3技術人員臨時培訓流程

15.2.4技術服務人員培訓流程

15.3技術人員培訓管理工具

15.3.1技術人員培訓計畫表

15.3.2技術人員培訓申請表

15.3.3技術人員培訓反饋表

15.4技術人員培訓管理文案

15.4.1技術人員培訓管理制度

15.4.2技術人員年度培訓計畫

15.4.3技術人員雙向培訓方案

第16章新任管理者培訓體系建設

16.1新任管理者培訓體系設計

16.1.1新任管理者能力素質模型

16.1.2新任管理者核心培訓需求

16.1.3新任管理者核心培訓目標

16.1.4新任管理者培訓課程設計

16.1.5新任管理者培訓互動模式

16.2新任管理者培訓流程

16.2.1新任管理者培訓管理流程

16.2.2新任管理者課程開發流程

16.2.3新任管理者培訓實施流程

16.2.4新任管理者培訓評估流程

16.3新任管理者培訓管理工具

16.3.1新任管理者培訓調查表

16.3.2新任管理者培訓日程表

16.3.3新任管理者培訓反饋表

16.3.4新任管理者培訓考核表

16.4新任管理者培訓管理模板

16.4.1新任管理者培訓管理制度

16.4.2新任管理者培訓實施方案

16.4.3新任管理者培訓考核總結

16.4.4新任管理者演講活動方案

第17章企業管理人員培訓體系建設

17.1企業管理人員培訓體系設計

17.1.1企業管理人員能力素質模型

17.1.2企業管理人員核心培訓需求

17.1.3企業管理人員核心培訓目標

17.1.4企業管理人員培訓課程設計

17.1.5企業管理人員培訓互動模式

17.2企業管理人員培訓流程

17.2.1企業管理人員培訓管理流程

17.2.2企業管理人員外出考察流程

17.2.3企業管理人員教育深造流程

17.2.4企業管理人員培訓調查流程

17.3企業管理人員培訓管理工具

17.3.1企業管理人員培訓計畫安排表

17.3.2企業管理人員培訓反饋意見表

17.3.3企業管理人員角色認知自測表

17.4企業管理人員培訓管理模板

17.4.1企業管理人員培訓管理制度

17.4.2企業管理人員年度培訓計畫

17.4.3企業管理人員培訓實施方案

17.4.4企業管理人員外出考察方案

參考文獻

序言

未來企業競爭的核心是人才的競爭。正因如此，越來越多的企業開始重視對員工的培訓與開發工作。事實也證明，注重員工培訓與開發的企業會比不重視員工培訓與開發的企業取得更好的業績，也更容易適應競爭環境的變化。

儘管越來越多的企業對員工培訓工作投入了極大的熱情，但培訓的成效卻不盡理想，這往往與企業培訓缺乏系統規劃、培訓項目設定過於隨意、培訓效果缺乏評估與考核等有關。本書針對企業培訓過程中存在的問題，力求從培訓系統建設、培訓計畫制訂與實施、培訓資源支持等方面改善培訓效果，提升培訓的投入/產出比。

本書不僅涵蓋了培訓與開發研究的最新理論成果，還系統地給出了培訓體系建設所需的工具、制度、方案等模板。讀者通過閱讀本書不僅可以獲得理論水平的提升，還能提高培訓管理工作的效果。

本書與市面上同類圖書相比具有以下幾大特點。

1、成本與預算控制、培訓組織管理等多方面內容。這樣，讀者通過閱讀本書，就可以對培訓體系建設有一個全面的、系統化的了解和認識。

理論與實操相結合，理論與實操共通

本書從企業培訓體系設計的理論與模型內容入手，詳細講述了員工培訓的各種模型、技術、方法和技巧，並且通過“工具+流程+模板”的方式給出了實務操作過程中所需的表格、流程、方案或制度，這樣可以方便讀者在學習培訓理論的同時，掌握實務操作的知識，達到“理論與實操共通”的目的。

2、更加注重培訓系統化設計

培訓體系建設是一個系統工程，因而，本書在講解培訓體系建設時，不僅詳細解讀了培訓需求分析、培訓計畫的制訂、培訓組織與實施過程控制、培訓效果評估等內容，還講述了培訓課程開發、培訓師與培訓機構管理、外派培訓0管理、培訓外包管理、培訓成本與預算控制、培訓組織管理等多方面內容。這樣，讀者通過閱讀本書，就可以對培訓體系建設有一個全面的、系統化的了解和認識。

3、倡導因人而異的培訓策略

針對不同的培訓對象，應採取不同的培訓策略，這是本書堅持的理念。正因如此，本書為企業里培訓需求較大的幾類人員，如新員工、生產人員、銷售人員、技術人員、新任管理者、企業管理人員等，提供了不同的培訓體系建設模式，以供讀者參考和使用。

在本書的編寫過程中，劉曉麗、張亮為本書資料的收集和補充做了大量的工作，蔡小月、白文靜編寫了本書的第1、2章，白文靜、張斌、趙淑芳編寫了本書的第3、4章，王鳳楊、張亞賢編寫了本書的第5、6章，孫楠楠、劉磊磊編寫了本書的第7、8章，郭玲玲、蓋彥平編寫了本書的第9、10章，施源、寧學峰編寫了本書的第11、12章，崔勤、趙鳳娟編寫了本書的第13、14章，周燦輝、秦瑞芝編寫了本書的第15、16章，張亞平、張超、王鳳芝編寫了本書的第17章，全書由蔡小月、白文靜統撰定稿。

編者

2013年11月

編輯推薦

《企業培訓業務規範化操作全案》囊括全部培訓管理流程、培訓圖表工具、培訓方案設計。六大崗位系統培訓解決方案；新員工培訓解決方案；生產崗位培訓解決方案；銷售崗位培訓解決方案；技術崗位培訓解決方案；新任管理者培訓解決方案；企業管理人員培訓解決方案。

《企業培訓業務規範化操作全案》特別提供培訓工具：

培訓體系建設工具：強化培訓系統建設

培訓需求分析工具：準確判斷培訓方向

培訓計畫管理工具：規劃落實培訓項目

培訓實施控制工具：統籌安排培訓細節

培訓評估分析工具：掌握培訓工作成效

培訓課程開發工具：提升課程開發質量

培訓外包管理工具：最佳化培訓資源分配

培訓預算控制工具：控制培訓費用支出

目錄

前言

第1章 培訓體系建設與培訓方式選擇

1.1 培訓體系建設

1.1.1 培訓運作系統

1.1.2 培訓支持系統

1.1.3 培訓管理系統

1.2 培訓體系建設模式

1.2.1 系統型培訓模式

1.2.2 過渡型培訓模式

1.2.3 諮詢型培訓模式

1.2.4 所羅門型培訓模式

1.2.5 阿什里德培訓模式

1.2.6 持續發展型培訓模式

1.2.7 戰略導向型培訓模式

1.3 培訓方式選擇

1.3.1 課堂講授

1.3.2 現場培訓

1.3.3 崗位模擬

1.3.4 遠程培訓

1.3.5 企業導師制

1.3.6 企業商學院

1.3.7 戶外拓展訓練

1.3.8 沙盤模擬

1.3.9 E—Learning

1.4 培訓體系建設文案

1.4.1 培訓體系建設方案

1.4.2 員工培訓管理制度

第2章 培訓需求分析

2.1 培訓需求分析模型

2.1.1 Goldstein模型

2.1.2 培訓需求差距分析模型

2.1.3 勝任特徵模型

2.1.4 績效諮詢模型

2.1.5 前瞻性培訓需求分析模型

2.2 培訓需求分析方法

2.2.1 觀察法

2.2.2 問卷法

2.2.3 特爾斐法

2.2.4 訪談法

2.2.5 小組討論法

2.3 戰略、組織層面的需求分析工具

2.3.1 戰略層面培訓需求訪談表

2.3.2 基於戰略的培訓需求分析表

2.3.3 組織目標分析表

2.3.4 企業文化檢查表

2.3.5 學習型組織調查表

2.3.6 組織的計畫職能分析表

2.3.7 組織的控制職能分析表

2.3.8 組織的組織職能分析表

2.3.9 組織的指揮職能分析表

2.4 任務層面的需求分析工具

2.4.1 部門培訓需求調查表

2.4.2 崗位培訓需求調查表

2.4.3 工作任務分析表

2.4.4 工作內容分析表

2.4.5 工作飽和度分析表

2.4.6 工作難易程度分析表

2.4.7 工作複雜程度分析表

2.5 人員層面的需求分析工具

2.5.1 高層管理者培訓需求調查表

2.5.2 中層管理者培訓需求調查表

2.5.3 基層管理者培訓需求調查表

2.5.4 基層人員培訓需求調查表

2.5.5 採購人員培訓需求調查表

2.5.6 銷售人員培訓需求調查表

2.5.7 生產人員培訓需求調查表

2.5.8 工程項目人員培訓需求調查表

2.6 培訓需求分析文案

2.6.1 培訓需求管理制度

2.6.2 培訓需求調查方案

2.6.3 培訓需求分析報告——管理人員

2.6.4 培訓需求分析報告——技術人員

2.6.5 培訓需求分析報告——銷售人員

第3章 培訓計畫管理

3.1 培訓計畫編制

3.1.1 培訓計畫“6W2H”要素

3.1.2 培訓計畫編制的步驟

3.1.3 年度培訓計畫整體結構

3.2 培訓計畫制訂流程

3.2.1 培訓計畫編制流程

3.2.2 培訓計畫調整流程

3.2.3 培訓計畫管理流程

3.3 培訓計畫制訂工具

3.3.1 培訓計畫表

3.3.2 培訓計畫調整表

3.3.3 培訓實施計畫審批表

3.3.4 培訓項目申請審批表

3.3.5 員工培訓申請表

3.3.6 部門培訓申請表

3.3.7 員工外派培訓申請表

3.4 培訓計畫制訂模板

3.4.1 培訓計畫管理制度

3.4.2 未來三年培訓工作規劃

3.4.3 企業年度培訓計畫書

第4章 培訓組織與實施過程控制

4.1 培訓準備工作

4.1.1 確定培訓主題

4.1.2 確定培訓師、培訓時間

4.1.3 確定培訓場所

4.1.4 發布培訓通知

4.1.5 統計受訓人員數據

4.1.6 準備培訓材料

4.1.7 培訓現場安排

4.2 培訓過程控制

4.2.1 培訓記錄管理

4.2.2 培訓現場秩序控制

4.3 培訓實施與過程控制流程

4.3.1 培訓組織管理流程

4.3.2 培訓過程控制流程

4.4 培訓實施與過程控制工具

4.4.1 培訓講師試講評估單

4.4.2 培訓講師錄用審批表

4.4.3 企業培訓統計表

4.4.4 學員反饋登記表

4.4.5 培訓最終分析報告

4.4.6 培訓改進建議表

4.5 培訓實施與過程控制模板

4.5.1 培訓組織實施方案

4.5.2 培訓場所管理辦法

第5章 培訓效果評估

5.1 培訓效果評估模型

5.1.1 柯氏四級評估模型

5.1.2 五級投資回報率模型

5.1.3 CIRO培訓評估模型

5.1.4 CIPP培訓評估模型

5.1.5 考夫曼五層次評估模型

5.1.6 霍爾頓五變數評估模型

5.2 培訓效果評估方法

5.2.1 問卷評估法

5.2.2 訪談評估法

5.2.3 工作模擬法

5.3 培訓效果評估流程

5.3.1 培訓效果評估流程

5.3.2 培訓跟蹤反饋流程

5.4 培訓效果評估工具

5.4.1 培訓課程評估表

5.4.2 培訓講師評估表

5.4.3 培訓過程評估表

5.4.4 培訓效果評價表

5.4.5 培訓綜合評估表

5.4.6 培訓效果跟蹤表

5.4.7 企業培訓總結表

5.5 培訓效果評估文案

5.5.1 培訓效果評估制度

5.5.2 培訓跟蹤管理辦法

第6章 培訓課程設計與開發

6.1 培訓課程設計模型

6.1.1 ISD教學系統設計模型

6.1.2 HPT課程開發模型

6.1.3 PRM課程開發模型

6.1.4 CBET課程開發模型

6.1.5 ADDIE課程開發模型

6.1.6 DACUM課程開發模型

6.2 培訓課程設計與開發

6.2.1 培訓需求確定

6.2.2 課程目標確定

6.2.3 課程整體設計

6.2.4 課程單元設計

6.2.5 案例開發與選擇

6.2.6 課程開發評估

6.3 培訓課程開發流程

6.3.1 培訓課程開發管理流程

6.3.2 培訓課程調整管理流程

6.4 培訓課程開發工具

6.4.1 課程開發立項申請表

6.4.2 課程開發任務書

6.4.3 課程內容整體設計表

6.4.4 課程開發進度跟進表

6.4.5 課程開發階段評估表

6.5 培訓課程評估文案

6.5.1 內部培訓課程管理制度

6.5.2 培訓課程開發管理制度

6.5.3 課程開發獎評定管理辦法

第7章 培訓師與培訓機構管理

7.1 培訓師與培訓機構管理方法

7.1.1 外部培訓機構選擇

7.1.2 外部培訓師選擇

7.1.3 內部培訓師選拔

7.2 培訓師與培訓機構管理流程

7.2.1 外部培訓機構選擇流程

7.2.2 外部培訓師選擇流程

7.2.3 內部培訓師管理流程

7.2.4 內部培訓師選拔流程

7.2.5 內部培訓師考核流程

7.3 培訓師與培訓機構管理工具

7.3.1 外部培訓機構評估表

7.3.2 外部培訓師評價表

7.3.3 外部培訓師試講評價表

7.3.4 內部培訓師申請表

7.3.5 內部培訓師調研表

7.4 培訓師與培訓機構管理文案

7.4.1 內部培訓師管理制度

7.4.2 內部培訓師團隊建設方案

7.4.3 培訓師培訓（TTT）實施方案

第8章 外派培訓管理

8.1 外派培訓組織與控制

8.1.1 外派培訓的特點

8.1.2 外派培訓實施程式

8.1.3 外派培訓全程控制

8.2 外派培訓管理流程

8.2.1 外派培訓管理流程

8.2.2 外派培訓申請審核流程

8.3 外派培訓管理工具

8.3.1 外派培訓申請表（個人版）

8.3.2 外派培訓申請表（部門版）

8.3.3 外派培訓推薦表

8.3.4 外派培訓總結表

8.4 外派培訓管理模板

8.4.1 外派培訓管理制度

8.4.2 外派培訓協定模板

8.4.3 外派培訓費用管理辦法

第9章 培訓外包管理

9.1 培訓外包控制

9.1.1 培訓外包的決策

9.1.2 培訓外包的程式

9.1.3 培訓外包機構選擇

9.1.4 培訓外包風險控制

9.2 培訓外包控制流程

9.2.1 培訓外包管理流程

9.2.2 外包機構選擇流程

9.2.3 培訓外包跟蹤流程

9.2.4 培訓外包評估流程

9.2.5 培訓招標管理流程

9.3 培訓外包控制工具

9.3.1 培訓外包內部評價表

9.3.2 培訓服務機構評價表

9.3.3 培訓服務機構調查表

9.3.4 培訓外包過程跟蹤表

9.3.5 培訓外包效果評估表

9.3.6 培訓招標評分項目表

9.4 培訓外包控制模板

9.4.1 培訓外包管理制度

9.4.2 培訓招標管理制度

9.4.3 培訓外包實施方案

9.4.4 培訓外包契約模板

第10章 培訓預算與成本控制

10.1 培訓預算與成本控制方法

10.1.1 企業培訓預算體系

10.1.2 培訓預算總額確定

10.1.3 年度培訓預算編制

10.1.4 培訓成本控制方法

10.2 培訓預算與成本控制流程

10.2.1 培訓預算管理流程

10.2.2 培訓預算編制管理流程

10.2.3 培訓預算執行控制流程

10.2.4 培訓預算調整管理流程

10.2.5 培訓成本控制管理流程

10.3 培訓預算與成本控制工具

10.3.1 年度培訓預算表

10.3.2 培訓預算申請表

10.3.3 培訓成本預算表

10.3.4 培訓預算執行表

10.3.5 培訓成本跟進表

10.3.6 培訓費用申請表

10.4 培訓預算與成本控制文案

10.4.1 培訓預算管理制度

10.4.2 培訓費用管理辦法

10.4.3 培訓經費預算方案

10.4.4 培訓成本控制方案

第11章 培訓部門管理與控制

11.1 培訓部門組織結構與職責

11.1.1 培訓部門組織結構設計

11.1.2 培訓部門核心職能設計

11.1.3 培訓管理崗位職責設計

11.2 培訓部門管理與控制文案

11.2.1 培訓管理部工作計畫

11.2.2 培訓管理部工作總結

第12章 新員工培訓體系建設

12.1 新員工培訓體系設計

12.1.1 新員工能力素質模型

12.1.2 新員工核心培訓需求

12.1.3 新員工核心培訓目標

12.1.4 新員工三級培訓體系

12.1.5 新員工E化培訓體系

12.2 新員工培訓流程

12.2.1 新員工培訓管理流程

12.2.2 新員工入職培訓流程

12.2.3 新員工培訓設計流程

12.2.4 新員工培訓評估流程

12.3 新員工培訓管理工具

12.3.1 新員工培訓計畫表

12.3.2 新員工培訓安排表

12.3.3 新員工培訓考核記錄表

12.3.4 新員工培訓反饋表

12.4 新員工培訓管理文案

12.4.1 新員工培訓管理制度

12.4.2 新員工入職培訓方案

12.4.3 新員工培訓考核辦法

12.4.4 迎新會策劃方案

第13章 生產人員培訓體系建設

13.1 生產人員培訓體系設計

13.1.1 生產人員能力素質模型

13.1.2 生產人員核心培訓需求

13.1.3 生產人員核心培訓目標

13.1.4 生產人員三級安全生產培訓體系

13.1.5 生產一線人員崗位培訓體系

13.2 生產人員培訓流程

13.2.1 生產人員培訓管理流程

13.2.2 安全生產培訓管理流程

13.2.3 生產成本控制培訓流程

13.2.4 生產人員師徒制培訓流程

13.3 生產人員培訓管理工具

13.3.1 車間主任培訓項目表

13.3.2 車間班組長培訓項目表

13.3.3 生產人員三級安全培訓計畫表

13.3.4 生產人員培訓評估表

13.4 生產人員培訓管理文案

13.4.1 生產人員培訓管理制度

13.4.2 生產人員安全生產培訓方案

13.4.35S現場管理培訓方案

13.4.4 精益生產培訓實施方案

第14章 銷售人員培訓體系建設

14.1 銷售人員培訓體系設計

14.1.1 銷售人員能力素質模型

14.1.2 銷售人員核心培訓需求

14.1.3 銷售人員核心培訓目標

14.1.4 銷售人員三級培訓體系設計

14.1.5 銷售人員ASK培訓系統設計

14.2 銷售人員培訓流程

14.2.1 銷售人員培訓管理流程

14.2.2 新進銷售人員培訓流程

14.2.3 電話銷售人員培訓流程

14.2.4 銷售培訓課程設計流程

14.3 銷售人員培訓管理工具

14.3.1 銷售新人培訓安排表

14.3.2 銷售人員ASK培訓計畫表

14.3.3 銷售人員培訓效果反饋表

14.4 銷售人員培訓管理文案

14.4.1 銷售人員培訓管理制度

14.4.2 銷售新人培訓實施方案

14.4.3 銷售團隊培訓設計方案

14.4.4 銷售人員心態培訓方案

第15章 技術人員培訓體系建設

15.1 技術人員培訓體系設計

15.1.1 技術人員能力素質模型

15.1.2 技術人員核心培訓需求

15.1.3 技術人員核心培訓目標

15.1.4 技術人員雙向培訓體系設計

15.1.5 核心技術人員培訓體系設計

15.2 技術人員培訓流程

15.2.1 技術人員培訓管理流程

15.2.2 技術人員外派培訓流程

15.2.3 技術人員臨時培訓流程

15.2.4 技術服務人員培訓流程

15.3 技術人員培訓管理工具

15.3.1 技術人員培訓計畫表

15.3.2 技術人員培訓申請表

15.3.3 技術人員培訓反饋表

15.4 技術人員培訓管理文案

15.4.1 技術人員培訓管理制度

15.4.2 技術人員年度培訓計畫

15.4.3 技術人員雙向培訓方案

第16章 新任管理者培訓體系建設

16.1 新任管理者培訓體系設計

16.1.1 新任管理者能力素質模型

16.1.2 新任管理者核心培訓需求

16.1.3 新任管理者核心培訓目標

16.1.4 新任管理者培訓課程設計

16.1.5 新任管理者培訓互動模式

16.2 新任管理者培訓流程

16.2.1 新任管理者培訓管理流程

16.2.2 新任管理者課程開發流程

16.2.3 新任管理者培訓實施流程

16.2.4 新任管理者培訓評估流程

16.3 新任管理者培訓管理工具

16.3.1 新任管理者培訓調查表

16.3.2 新任管理者培訓日程表

16.3.3 新任管理者培訓反饋表

16.3.4 新任管理者培訓考核表

16.4 新任管理者培訓管理模板

16.4.1 新任管理者培訓管理制度

16.4.2 新任管理者培訓實施方案

16.4.3 新任管理者培訓考核總結

16.4.4 新任管理者演講活動方案

第17章 企業管理人員培訓體系建設

17.1 企業管理人員培訓體系設計

17.1.1 企業管理人員能力素質模型

17.1.2 企業管理人員核心培訓需求

17.1.3 企業管理人員核心培訓目標

17.1.4 企業管理人員培訓課程設計

17.1.5 企業管理人員培訓互動模式

17.2 企業管理人員培訓流程

17.2.1 企業管理人員培訓管理流程

17.2.2 企業管理人員外出考察流程

17.2.3 企業管理人員教育深造流程

17.2.4 企業管理人員培訓調查流程

17.3 企業管理人員培訓管理工具

17.3.1 企業管理人員培訓計畫安排表

17.3.2 企業管理人員培訓反饋意見表

17.3.3 企業管理人員角色認知自測表

17.4 企業管理人員培訓管理模板

17.4.1 企業管理人員培訓管理制度

17.4.2 企業管理人員年度培訓計畫

17.4.3 企業管理人員培訓實施方案

17.4.4 企業管理人員外出考察方案

參考文獻

1.3.2現場培訓

1.3.3崗位模擬

1.3.4遠程培訓

1.3.5企業導師制

1.3.6企業商學院

1.3.7戶外拓展訓練

1.3.8沙盤模擬

1.3.9E—Learning

1.4培訓體系建設文案

1.4.1培訓體系建設方案

1.4.2員工培訓管理制度

第2章培訓需求分析

2.1培訓需求分析模型

2.1.1Goldstein模型

2.1.2培訓需求差距分析模型

2.1.3勝任特徵模型

2.1.4績效諮詢模型

2.1.5前瞻性培訓需求分析模型

2.2培訓需求分析方法

2.2.1觀察法

2.2.2問卷法

2.2.3特爾斐法

2.2.4訪談法

2.2.5小組討論法

2.3戰略、組織層面的需求分析工具

2.3.1戰略層面培訓需求訪談表

2.3.2基於戰略的培訓需求分析表

2.3.3組織目標分析表

2.3.4企業文化檢查表

2.3.5學習型組織調查表

2.3.6組織的計畫職能分析表

2.3.7組織的控制職能分析表

2.3.8組織的組織職能分析表

2.3.9組織的指揮職能分析表

2.4任務層面的需求分析工具

2.4.1部門培訓需求調查表

2.4.2崗位培訓需求調查表

2.4.3工作任務分析表

2.4.4工作內容分析表

2.4.5工作飽和度分析表

2.4.6工作難易程度分析表

2.4.7工作複雜程度分析表

2.5人員層面的需求分析工具

2.5.1高層管理者培訓需求調查表

2.5.2中層管理者培訓需求調查表

2.5.3基層管理者培訓需求調查表

2.5.4基層人員培訓需求調查表

2.5.5採購人員培訓需求調查表

2.5.6銷售人員培訓需求調查表

2.5.7生產人員培訓需求調查表

2.5.8工程項目人員培訓需求調查表

2.6培訓需求分析文案

2.6.1培訓需求管理制度

2.6.2培訓需求調查方案

2.6.3培訓需求分析報告——管理人員

2.6.4培訓需求分析報告——技術人員

2.6.5培訓需求分析報告——銷售人員

第3章培訓計畫管理

3.1培訓計畫編制

3.1.1培訓計畫“6W2H”要素

3.1.2培訓計畫編制的步驟

3.1.3年度培訓計畫整體結構

3.2培訓計畫制訂流程

3.2.1培訓計畫編制流程

3.2.2培訓計畫調整流程

3.2.3培訓計畫管理流程

3.3培訓計畫制訂工具

3.3.1培訓計畫表

3.3.2培訓計畫調整表

3.3.3培訓實施計畫審批表

3.3.4培訓項目申請審批表

3.3.5員工培訓申請表

3.3.6部門培訓申請表

3.3.7員工外派培訓申請表

3.4培訓計畫制訂模板

3.4.1培訓計畫管理制度

3.4.2未來三年培訓工作規劃

3.4.3企業年度培訓計畫書

第4章培訓組織與實施過程控制

4.1培訓準備工作

4.1.1確定培訓主題

4.1.2確定培訓師、培訓時間

4.1.3確定培訓場所

4.1.4發布培訓通知

4.1.5統計受訓人員數據

4.1.6準備培訓材料

4.1.7培訓現場安排

4.2培訓過程控制

4.2.1培訓記錄管理

4.2.2培訓現場秩序控制

4.3培訓實施與過程控制流程

4.3.1培訓組織管理流程

4.3.2培訓過程控制流程

4.4培訓實施與過程控制工具

4.4.1培訓講師試講評估單

4.4.2培訓講師錄用審批表

4.4.3企業培訓統計表

4.4.4學員反饋登記表

4.4.5培訓最終分析報告

4.4.6培訓改進建議表

4.5培訓實施與過程控制模板

4.5.1培訓組織實施方案

4.5.2培訓場所管理辦法

第5章培訓效果評估

5.1培訓效果評估模型

5.1.1柯氏四級評估模型

5.1.2五級投資回報率模型

5.1.3CIRO培訓評估模型

5.1.4CIPP培訓評估模型

5.1.5考夫曼五層次評估模型

5.1.6霍爾頓五變數評估模型

5.2培訓效果評估方法

5.2.1問卷評估法

5.2.2訪談評估法

5.2.3工作模擬法

5.3培訓效果評估流程

5.3.1培訓效果評估流程

5.3.2培訓跟蹤反饋流程

5.4培訓效果評估工具

5.4.1培訓課程評估表

5.4.2培訓講師評估表

5.4.3培訓過程評估表

5.4.4培訓效果評價表

5.4.5培訓綜合評估表

5.4.6培訓效果跟蹤表

5.4.7企業培訓總結表

5.5培訓效果評估文案

5.5.1培訓效果評估制度

5.5.2培訓跟蹤管理辦法

第6章培訓課程設計與開發

6.1培訓課程設計模型

6.1.1ISD教學系統設計模型

6.1.2HPT課程開發模型

6.1.3PRM課程開發模型

6.1.4CBET課程開發模型

6.1.5ADDIE課程開發模型

6.1.6DACUM課程開發模型

6.2培訓課程設計與開發

6.2.1培訓需求確定

6.2.2課程目標確定

6.2.3課程整體設計

6.2.4課程單元設計

6.2.5案例開發與選擇

6.2.6課程開發評估

6.3培訓課程開發流程

6.3.1培訓課程開發管理流程

6.3.2培訓課程調整管理流程

6.4培訓課程開發工具

6.4.1課程開發立項申請表

6.4.2課程開發任務書

6.4.3課程內容整體設計表

6.4.4課程開發進度跟進表

6.4.5課程開發階段評估表

6.5培訓課程評估文案

6.5.1內部培訓課程管理制度

6.5.2培訓課程開發管理制度

6.5.3課程開發獎評定管理辦法

第7章培訓師與培訓機構管理

7.1培訓師與培訓機構管理方法

7.1.1外部培訓機構選擇

7.1.2外部培訓師選擇

7.1.3內部培訓師選拔

7.2培訓師與培訓機構管理流程

7.2.1外部培訓機構選擇流程

7.2.2外部培訓師選擇流程

7.2.3內部培訓師管理流程

7.2.4內部培訓師選拔流程

7.2.5內部培訓師考核流程

7.3培訓師與培訓機構管理工具

7.3.1外部培訓機構評估表

7.3.2外部培訓師評價表

7.3.3外部培訓師試講評價表

7.3.4內部培訓師申請表

7.3.5內部培訓師調研表

7.4培訓師與培訓機構管理文案

7.4.1內部培訓師管理制度

7.4.2內部培訓師團隊建設方案

7.4.3培訓師培訓（TTT）實施方案

第8章外派培訓管理

8.1外派培訓組織與控制

8.1.1外派培訓的特點

8.1.2外派培訓實施程式

8.1.3外派培訓全程控制

8.2外派培訓管理流程

8.2.1外派培訓管理流程

8.2.2外派培訓申請審核流程

8.3外派培訓管理工具

8.3.1外派培訓申請表（個人版）

8.3.2外派培訓申請表（部門版）

8.3.3外派培訓推薦表

8.3.4外派培訓總結表

8.4外派培訓管理模板

8.4.1外派培訓管理制度

8.4.2外派培訓協定模板

8.4.3外派培訓費用管理辦法

第9章培訓外包管理

9.1培訓外包控制

9.1.1培訓外包的決策

9.1.2培訓外包的程式

9.1.3培訓外包機構選擇

9.1.4培訓外包風險控制

9.2培訓外包控制流程

9.2.1培訓外包管理流程

9.2.2外包機構選擇流程

9.2.3培訓外包跟蹤流程

9.2.4培訓外包評估流程

9.2.5培訓招標管理流程

9.3培訓外包控制工具

9.3.1培訓外包內部評價表

9.3.2培訓服務機構評價表

9.3.3培訓服務機構調查表

9.3.4培訓外包過程跟蹤表

9.3.5培訓外包效果評估表

9.3.6培訓招標評分項目表

9.4培訓外包控制模板

9.4.1培訓外包管理制度

9.4.2培訓招標管理制度

9.4.3培訓外包實施方案

9.4.4培訓外包契約模板

第10章培訓預算與成本控制

10.1培訓預算與成本控制方法

10.1.1企業培訓預算體系

10.1.2培訓預算總額確定

10.1.3年度培訓預算編制

10.1.4培訓成本控制方法

10.2培訓預算與成本控制流程

10.2.1培訓預算管理流程

10.2.2培訓預算編制管理流程

10.2.3培訓預算執行控制流程

10.2.4培訓預算調整管理流程

10.2.5培訓成本控制管理流程

10.3培訓預算與成本控制工具

10.3.1年度培訓預算表

10.3.2培訓預算申請表

10.3.3培訓成本預算表

10.3.4培訓預算執行表

10.3.5培訓成本跟進表

10.3.6培訓費用申請表

10.4培訓預算與成本控制文案

10.4.1培訓預算管理制度

10.4.2培訓費用管理辦法

10.4.3培訓經費預算方案

10.4.4培訓成本控制方案

第11章培訓部門管理與控制

11.1培訓部門組織結構與職責

11.1.1培訓部門組織結構設計

11.1.2培訓部門核心職能設計

11.1.3培訓管理崗位職責設計

11.2培訓部門管理與控制文案

11.2.1培訓管理部工作計畫

11.2.2培訓管理部工作總結

第12章新員工培訓體系建設

12.1新員工培訓體系設計

12.1.1新員工能力素質模型

12.1.2新員工核心培訓需求

12.1.3新員工核心培訓目標

12.1.4新員工三級培訓體系

12.1.5新員工E化培訓體系

12.2新員工培訓流程

12.2.1新員工培訓管理流程

12.2.2新員工入職培訓流程

12.2.3新員工培訓設計流程

12.2.4新員工培訓評估流程

12.3新員工培訓管理工具

12.3.1新員工培訓計畫表

12.3.2新員工培訓安排表

12.3.3新員工培訓考核記錄表

12.3.4新員工培訓反饋表

12.4新員工培訓管理文案

12.4.1新員工培訓管理制度

12.4.2新員工入職培訓方案

12.4.3新員工培訓考核辦法

12.4.4迎新會策劃方案

第13章生產人員培訓體系建設

13.1生產人員培訓體系設計

13.1.1生產人員能力素質模型

13.1.2生產人員核心培訓需求

13.1.3生產人員核心培訓目標

13.1.4生產人員三級安全生產培訓體系

13.1.5生產一線人員崗位培訓體系

13.2生產人員培訓流程

13.2.1生產人員培訓管理流程

13.2.2安全生產培訓管理流程

13.2.3生產成本控制培訓流程

13.2.4生產人員師徒制培訓流程

13.3生產人員培訓管理工具

13.3.1車間主任培訓項目表

13.3.2車間班組長培訓項目表

13.3.3生產人員三級安全培訓計畫表

13.3.4生產人員培訓評估表

13.4生產人員培訓管理文案

13.4.1生產人員培訓管理制度

13.4.2生產人員安全生產培訓方案

13.4.35S現場管理培訓方案

13.4.4精益生產培訓實施方案

第14章銷售人員培訓體系建設

14.1銷售人員培訓體系設計

14.1.1銷售人員能力素質模型

14.1.2銷售人員核心培訓需求

14.1.3銷售人員核心培訓目標

14.1.4銷售人員三級培訓體系設計

14.1.5銷售人員ASK培訓系統設計

14.2銷售人員培訓流程

14.2.1銷售人員培訓管理流程

14.2.2新進銷售人員培訓流程

14.2.3電話銷售人員培訓流程

14.2.4銷售培訓課程設計流程

14.3銷售人員培訓管理工具

14.3.1銷售新人培訓安排表

14.3.2銷售人員ASK培訓計畫表

14.3.3銷售人員培訓效果反饋表

14.4銷售人員培訓管理文案

14.4.1銷售人員培訓管理制度

14.4.2銷售新人培訓實施方案

14.4.3銷售團隊培訓設計方案

14.4.4銷售人員心態培訓方案

第15章技術人員培訓體系建設

15.1技術人員培訓體系設計

15.1.1技術人員能力素質模型

15.1.2技術人員核心培訓需求

15.1.3技術人員核心培訓目標

15.1.4技術人員雙向培訓體系設計

15.1.5核心技術人員培訓體系設計

15.2技術人員培訓流程

15.2.1技術人員培訓管理流程

15.2.2技術人員外派培訓流程

15.2.3技術人員臨時培訓流程

15.2.4技術服務人員培訓流程

15.3技術人員培訓管理工具

15.3.1技術人員培訓計畫表

15.3.2技術人員培訓申請表

15.3.3技術人員培訓反饋表

15.4技術人員培訓管理文案

15.4.1技術人員培訓管理制度

15.4.2技術人員年度培訓計畫

15.4.3技術人員雙向培訓方案

第16章新任管理者培訓體系建設

16.1新任管理者培訓體系設計

16.1.1新任管理者能力素質模型

16.1.2新任管理者核心培訓需求

16.1.3新任管理者核心培訓目標

16.1.4新任管理者培訓課程設計

16.1.5新任管理者培訓互動模式

16.2新任管理者培訓流程

16.2.1新任管理者培訓管理流程

16.2.2新任管理者課程開發流程

16.2.3新任管理者培訓實施流程

16.2.4新任管理者培訓評估流程

16.3新任管理者培訓管理工具

16.3.1新任管理者培訓調查表

16.3.2新任管理者培訓日程表

16.3.3新任管理者培訓反饋表

16.3.4新任管理者培訓考核表

16.4新任管理者培訓管理模板

16.4.1新任管理者培訓管理制度

16.4.2新任管理者培訓實施方案

16.4.3新任管理者培訓考核總結

16.4.4新任管理者演講活動方案

第17章企業管理人員培訓體系建設

17.1企業管理人員培訓體系設計

17.1.1企業管理人員能力素質模型

17.1.2企業管理人員核心培訓需求

17.1.3企業管理人員核心培訓目標

17.1.4企業管理人員培訓課程設計

17.1.5企業管理人員培訓互動模式

17.2企業管理人員培訓流程

17.2.1企業管理人員培訓管理流程

17.2.2企業管理人員外出考察流程

17.2.3企業管理人員教育深造流程

17.2.4企業管理人員培訓調查流程

17.3企業管理人員培訓管理工具

17.3.1企業管理人員培訓計畫安排表

17.3.2企業管理人員培訓反饋意見表

17.3.3企業管理人員角色認知自測表

17.4企業管理人員培訓管理模板

17.4.1企業管理人員培訓管理制度

17.4.2企業管理人員年度培訓計畫

17.4.3企業管理人員培訓實施方案

17.4.4企業管理人員外出考察方案

參考文獻

序言

未來企業競爭的核心是人才的競爭。正因如此，越來越多的企業開始重視對員工的培訓與開發工作。事實也證明，注重員工培訓與開發的企業會比不重視員工培訓與開發的企業取得更好的業績，也更容易適應競爭環境的變化。

儘管越來越多的企業對員工培訓工作投入了極大的熱情，但培訓的成效卻不盡理想，這往往與企業培訓缺乏系統規劃、培訓項目設定過於隨意、培訓效果缺乏評估與考核等有關。本書針對企業培訓過程中存在的問題，力求從培訓系統建設、培訓計畫制訂與實施、培訓資源支持等方面改善培訓效果，提升培訓的投入/產出比。

本書不僅涵蓋了培訓與開發研究的最新理論成果，還系統地給出了培訓體系建設所需的工具、制度、方案等模板。讀者通過閱讀本書不僅可以獲得理論水平的提升，還能提高培訓管理工作的效果。

本書與市面上同類圖書相比具有以下幾大特點。

1、成本與預算控制、培訓組織管理等多方面內容。這樣，讀者通過閱讀本書，就可以對培訓體系建設有一個全面的、系統化的了解和認識。

理論與實操相結合，理論與實操共通

本書從企業培訓體系設計的理論與模型內容入手，詳細講述了員工培訓的各種模型、技術、方法和技巧，並且通過“工具+流程+模板”的方式給出了實務操作過程中所需的表格、流程、方案或制度，這樣可以方便讀者在學習培訓理論的同時，掌握實務操作的知識，達到“理論與實操共通”的目的。

2、更加注重培訓系統化設計

培訓體系建設是一個系統工程，因而，本書在講解培訓體系建設時，不僅詳細解讀了培訓需求分析、培訓計畫的制訂、培訓組織與實施過程控制、培訓效果評估等內容，還講述了培訓課程開發、培訓師與培訓機構管理、外派培訓0管理、培訓外包管理、培訓成本與預算控制、培訓組織管理等多方面內容。這樣，讀者通過閱讀本書，就可以對培訓體系建設有一個全面的、系統化的了解和認識。

3、倡導因人而異的培訓策略

針對不同的培訓對象，應採取不同的培訓策略，這是本書堅持的理念。正因如此，本書為企業里培訓需求較大的幾類人員，如新員工、生產人員、銷售人員、技術人員、新任管理者、企業管理人員等，提供了不同的培訓體系建設模式，以供讀者參考和使用。

在本書的編寫過程中，劉曉麗、張亮為本書資料的收集和補充做了大量的工作，蔡小月、白文靜編寫了本書的第1、2章，白文靜、張斌、趙淑芳編寫了本書的第3、4章，王鳳楊、張亞賢編寫了本書的第5、6章，孫楠楠、劉磊磊編寫了本書的第7、8章，郭玲玲、蓋彥平編寫了本書的第9、10章，施源、寧學峰編寫了本書的第11、12章，崔勤、趙鳳娟編寫了本書的第13、14章，周燦輝、秦瑞芝編寫了本書的第15、16章，張亞平、張超、王鳳芝編寫了本書的第17章，全書由蔡小月、白文靜統撰定稿。

編者

2013年11月

編輯推薦

《企業培訓業務規範化操作全案》囊括全部培訓管理流程、培訓圖表工具、培訓方案設計。六大崗位系統培訓解決方案；新員工培訓解決方案；生產崗位培訓解決方案；銷售崗位培訓解決方案；技術崗位培訓解決方案；新任管理者培訓解決方案；企業管理人員培訓解決方案。

《企業培訓業務規範化操作全案》特別提供培訓工具：

培訓體系建設工具：強化培訓系統建設

培訓需求分析工具：準確判斷培訓方向

培訓計畫管理工具：規劃落實培訓項目

培訓實施控制工具：統籌安排培訓細節

培訓評估分析工具：掌握培訓工作成效

培訓課程開發工具：提升課程開發質量

培訓外包管理工具：最佳化培訓資源分配

培訓預算控制工具：控制培訓費用支出

目錄

前言

第1章 培訓體系建設與培訓方式選擇

1.1 培訓體系建設

1.1.1 培訓運作系統

1.1.2 培訓支持系統

1.1.3 培訓管理系統

1.2 培訓體系建設模式

1.2.1 系統型培訓模式

1.2.2 過渡型培訓模式

1.2.3 諮詢型培訓模式

1.2.4 所羅門型培訓模式

1.2.5 阿什里德培訓模式

1.2.6 持續發展型培訓模式

1.2.7 戰略導向型培訓模式

1.3 培訓方式選擇

1.3.1 課堂講授

1.3.2 現場培訓

1.3.3 崗位模擬

1.3.4 遠程培訓

1.3.5 企業導師制

1.3.6 企業商學院

1.3.7 戶外拓展訓練

1.3.8 沙盤模擬

1.3.9 E—Learning

1.4 培訓體系建設文案

1.4.1 培訓體系建設方案

1.4.2 員工培訓管理制度

第2章 培訓需求分析

2.1 培訓需求分析模型

2.1.1 Goldstein模型

2.1.2 培訓需求差距分析模型

2.1.3 勝任特徵模型

2.1.4 績效諮詢模型

2.1.5 前瞻性培訓需求分析模型

2.2 培訓需求分析方法

2.2.1 觀察法

2.2.2 問卷法

2.2.3 特爾斐法

2.2.4 訪談法

2.2.5 小組討論法

2.3 戰略、組織層面的需求分析工具

2.3.1 戰略層面培訓需求訪談表

2.3.2 基於戰略的培訓需求分析表

2.3.3 組織目標分析表

2.3.4 企業文化檢查表

2.3.5 學習型組織調查表

2.3.6 組織的計畫職能分析表

2.3.7 組織的控制職能分析表

2.3.8 組織的組織職能分析表

2.3.9 組織的指揮職能分析表

2.4 任務層面的需求分析工具

2.4.1 部門培訓需求調查表

2.4.2 崗位培訓需求調查表

2.4.3 工作任務分析表

2.4.4 工作內容分析表

2.4.5 工作飽和度分析表

2.4.6 工作難易程度分析表

2.4.7 工作複雜程度分析表

2.5 人員層面的需求分析工具

2.5.1 高層管理者培訓需求調查表

2.5.2 中層管理者培訓需求調查表

2.5.3 基層管理者培訓需求調查表

2.5.4 基層人員培訓需求調查表

2.5.5 採購人員培訓需求調查表

2.5.6 銷售人員培訓需求調查表

2.5.7 生產人員培訓需求調查表

2.5.8 工程項目人員培訓需求調查表

2.6 培訓需求分析文案

2.6.1 培訓需求管理制度

2.6.2 培訓需求調查方案

2.6.3 培訓需求分析報告——管理人員

2.6.4 培訓需求分析報告——技術人員

2.6.5 培訓需求分析報告——銷售人員

第3章 培訓計畫管理

3.1 培訓計畫編制

3.1.1 培訓計畫“6W2H”要素

3.1.2 培訓計畫編制的步驟

3.1.3 年度培訓計畫整體結構

3.2 培訓計畫制訂流程

3.2.1 培訓計畫編制流程

3.2.2 培訓計畫調整流程

3.2.3 培訓計畫管理流程

3.3 培訓計畫制訂工具

3.3.1 培訓計畫表

3.3.2 培訓計畫調整表

3.3.3 培訓實施計畫審批表

3.3.4 培訓項目申請審批表

3.3.5 員工培訓申請表

3.3.6 部門培訓申請表

3.3.7 員工外派培訓申請表

3.4 培訓計畫制訂模板

3.4.1 培訓計畫管理制度

3.4.2 未來三年培訓工作規劃

3.4.3 企業年度培訓計畫書

第4章 培訓組織與實施過程控制

4.1 培訓準備工作

4.1.1 確定培訓主題

4.1.2 確定培訓師、培訓時間

4.1.3 確定培訓場所

4.1.4 發布培訓通知

4.1.5 統計受訓人員數據

4.1.6 準備培訓材料

4.1.7 培訓現場安排

4.2 培訓過程控制

4.2.1 培訓記錄管理

4.2.2 培訓現場秩序控制

4.3 培訓實施與過程控制流程

4.3.1 培訓組織管理流程

4.3.2 培訓過程控制流程

4.4 培訓實施與過程控制工具

4.4.1 培訓講師試講評估單

4.4.2 培訓講師錄用審批表

4.4.3 企業培訓統計表

4.4.4 學員反饋登記表

4.4.5 培訓最終分析報告

4.4.6 培訓改進建議表

4.5 培訓實施與過程控制模板

4.5.1 培訓組織實施方案

4.5.2 培訓場所管理辦法

第5章 培訓效果評估

5.1 培訓效果評估模型

5.1.1 柯氏四級評估模型

5.1.2 五級投資回報率模型

5.1.3 CIRO培訓評估模型

5.1.4 CIPP培訓評估模型

5.1.5 考夫曼五層次評估模型

5.1.6 霍爾頓五變數評估模型

5.2 培訓效果評估方法

5.2.1 問卷評估法

5.2.2 訪談評估法

5.2.3 工作模擬法

5.3 培訓效果評估流程

5.3.1 培訓效果評估流程

5.3.2 培訓跟蹤反饋流程

5.4 培訓效果評估工具

5.4.1 培訓課程評估表

5.4.2 培訓講師評估表

5.4.3 培訓過程評估表

5.4.4 培訓效果評價表

5.4.5 培訓綜合評估表

5.4.6 培訓效果跟蹤表

5.4.7 企業培訓總結表

5.5 培訓效果評估文案

5.5.1 培訓效果評估制度

5.5.2 培訓跟蹤管理辦法

第6章 培訓課程設計與開發

6.1 培訓課程設計模型

6.1.1 ISD教學系統設計模型

6.1.2 HPT課程開發模型

6.1.3 PRM課程開發模型

6.1.4 CBET課程開發模型

6.1.5 ADDIE課程開發模型

6.1.6 DACUM課程開發模型

6.2 培訓課程設計與開發

6.2.1 培訓需求確定

6.2.2 課程目標確定

6.2.3 課程整體設計

6.2.4 課程單元設計

6.2.5 案例開發與選擇

6.2.6 課程開發評估

6.3 培訓課程開發流程

6.3.1 培訓課程開發管理流程

6.3.2 培訓課程調整管理流程

6.4 培訓課程開發工具

6.4.1 課程開發立項申請表

6.4.2 課程開發任務書

6.4.3 課程內容整體設計表

6.4.4 課程開發進度跟進表

6.4.5 課程開發階段評估表

6.5 培訓課程評估文案

6.5.1 內部培訓課程管理制度

6.5.2 培訓課程開發管理制度

6.5.3 課程開發獎評定管理辦法

第7章 培訓師與培訓機構管理

7.1 培訓師與培訓機構管理方法

7.1.1 外部培訓機構選擇

7.1.2 外部培訓師選擇

7.1.3 內部培訓師選拔

7.2 培訓師與培訓機構管理流程

7.2.1 外部培訓機構選擇流程

7.2.2 外部培訓師選擇流程

7.2.3 內部培訓師管理流程

7.2.4 內部培訓師選拔流程

7.2.5 內部培訓師考核流程

7.3 培訓師與培訓機構管理工具

7.3.1 外部培訓機構評估表

7.3.2 外部培訓師評價表

7.3.3 外部培訓師試講評價表

7.3.4 內部培訓師申請表

7.3.5 內部培訓師調研表

7.4 培訓師與培訓機構管理文案

7.4.1 內部培訓師管理制度

7.4.2 內部培訓師團隊建設方案

7.4.3 培訓師培訓（TTT）實施方案

第8章 外派培訓管理

8.1 外派培訓組織與控制

8.1.1 外派培訓的特點

8.1.2 外派培訓實施程式

8.1.3 外派培訓全程控制

8.2 外派培訓管理流程

8.2.1 外派培訓管理流程

8.2.2 外派培訓申請審核流程

8.3 外派培訓管理工具

8.3.1 外派培訓申請表（個人版）

8.3.2 外派培訓申請表（部門版）

8.3.3 外派培訓推薦表

8.3.4 外派培訓總結表

8.4 外派培訓管理模板

8.4.1 外派培訓管理制度

8.4.2 外派培訓協定模板

8.4.3 外派培訓費用管理辦法

第9章 培訓外包管理

9.1 培訓外包控制

9.1.1 培訓外包的決策

9.1.2 培訓外包的程式

9.1.3 培訓外包機構選擇

9.1.4 培訓外包風險控制

9.2 培訓外包控制流程

9.2.1 培訓外包管理流程

9.2.2 外包機構選擇流程

9.2.3 培訓外包跟蹤流程

9.2.4 培訓外包評估流程

9.2.5 培訓招標管理流程

9.3 培訓外包控制工具

9.3.1 培訓外包內部評價表

9.3.2 培訓服務機構評價表

9.3.3 培訓服務機構調查表

9.3.4 培訓外包過程跟蹤表

9.3.5 培訓外包效果評估表

9.3.6 培訓招標評分項目表

9.4 培訓外包控制模板

9.4.1 培訓外包管理制度

9.4.2 培訓招標管理制度

9.4.3 培訓外包實施方案

9.4.4 培訓外包契約模板

第10章 培訓預算與成本控制

10.1 培訓預算與成本控制方法

10.1.1 企業培訓預算體系

10.1.2 培訓預算總額確定

10.1.3 年度培訓預算編制

10.1.4 培訓成本控制方法

10.2 培訓預算與成本控制流程

10.2.1 培訓預算管理流程

10.2.2 培訓預算編制管理流程

10.2.3 培訓預算執行控制流程

10.2.4 培訓預算調整管理流程

10.2.5 培訓成本控制管理流程

10.3 培訓預算與成本控制工具

10.3.1 年度培訓預算表

10.3.2 培訓預算申請表

10.3.3 培訓成本預算表

10.3.4 培訓預算執行表

10.3.5 培訓成本跟進表

10.3.6 培訓費用申請表

10.4 培訓預算與成本控制文案

10.4.1 培訓預算管理制度

10.4.2 培訓費用管理辦法

10.4.3 培訓經費預算方案

10.4.4 培訓成本控制方案

第11章 培訓部門管理與控制

11.1 培訓部門組織結構與職責

11.1.1 培訓部門組織結構設計

11.1.2 培訓部門核心職能設計

11.1.3 培訓管理崗位職責設計

11.2 培訓部門管理與控制文案

11.2.1 培訓管理部工作計畫

11.2.2 培訓管理部工作總結

第12章 新員工培訓體系建設

12.1 新員工培訓體系設計

12.1.1 新員工能力素質模型

12.1.2 新員工核心培訓需求

12.1.3 新員工核心培訓目標

12.1.4 新員工三級培訓體系

12.1.5 新員工E化培訓體系

12.2 新員工培訓流程

12.2.1 新員工培訓管理流程

12.2.2 新員工入職培訓流程

12.2.3 新員工培訓設計流程

12.2.4 新員工培訓評估流程

12.3 新員工培訓管理工具

12.3.1 新員工培訓計畫表

12.3.2 新員工培訓安排表

12.3.3 新員工培訓考核記錄表

12.3.4 新員工培訓反饋表

12.4 新員工培訓管理文案

12.4.1 新員工培訓管理制度

12.4.2 新員工入職培訓方案

12.4.3 新員工培訓考核辦法

12.4.4 迎新會策劃方案

第13章 生產人員培訓體系建設

13.1 生產人員培訓體系設計

13.1.1 生產人員能力素質模型

13.1.2 生產人員核心培訓需求

13.1.3 生產人員核心培訓目標

13.1.4 生產人員三級安全生產培訓體系

13.1.5 生產一線人員崗位培訓體系

13.2 生產人員培訓流程

13.2.1 生產人員培訓管理流程

13.2.2 安全生產培訓管理流程

13.2.3 生產成本控制培訓流程

13.2.4 生產人員師徒制培訓流程

13.3 生產人員培訓管理工具

13.3.1 車間主任培訓項目表

13.3.2 車間班組長培訓項目表

13.3.3 生產人員三級安全培訓計畫表

13.3.4 生產人員培訓評估表

13.4 生產人員培訓管理文案

13.4.1 生產人員培訓管理制度

13.4.2 生產人員安全生產培訓方案

13.4.35S現場管理培訓方案

13.4.4 精益生產培訓實施方案

第14章 銷售人員培訓體系建設

14.1 銷售人員培訓體系設計

14.1.1 銷售人員能力素質模型

14.1.2 銷售人員核心培訓需求

14.1.3 銷售人員核心培訓目標

14.1.4 銷售人員三級培訓體系設計

14.1.5 銷售人員ASK培訓系統設計

14.2 銷售人員培訓流程

14.2.1 銷售人員培訓管理流程

14.2.2 新進銷售人員培訓流程

14.2.3 電話銷售人員培訓流程

14.2.4 銷售培訓課程設計流程

14.3 銷售人員培訓管理工具

14.3.1 銷售新人培訓安排表

14.3.2 銷售人員ASK培訓計畫表

14.3.3 銷售人員培訓效果反饋表

14.4 銷售人員培訓管理文案

14.4.1 銷售人員培訓管理制度

14.4.2 銷售新人培訓實施方案

14.4.3 銷售團隊培訓設計方案

14.4.4 銷售人員心態培訓方案

第15章 技術人員培訓體系建設

15.1 技術人員培訓體系設計

15.1.1 技術人員能力素質模型

15.1.2 技術人員核心培訓需求

15.1.3 技術人員核心培訓目標

15.1.4 技術人員雙向培訓體系設計

15.1.5 核心技術人員培訓體系設計

15.2 技術人員培訓流程

15.2.1 技術人員培訓管理流程

15.2.2 技術人員外派培訓流程

15.2.3 技術人員臨時培訓流程

15.2.4 技術服務人員培訓流程

15.3 技術人員培訓管理工具

15.3.1 技術人員培訓計畫表

15.3.2 技術人員培訓申請表

15.3.3 技術人員培訓反饋表

15.4 技術人員培訓管理文案

15.4.1 技術人員培訓管理制度

15.4.2 技術人員年度培訓計畫

15.4.3 技術人員雙向培訓方案

第16章 新任管理者培訓體系建設

16.1 新任管理者培訓體系設計

16.1.1 新任管理者能力素質模型

16.1.2 新任管理者核心培訓需求

16.1.3 新任管理者核心培訓目標

16.1.4 新任管理者培訓課程設計

16.1.5 新任管理者培訓互動模式

16.2 新任管理者培訓流程

16.2.1 新任管理者培訓管理流程

16.2.2 新任管理者課程開發流程

16.2.3 新任管理者培訓實施流程

16.2.4 新任管理者培訓評估流程

16.3 新任管理者培訓管理工具

16.3.1 新任管理者培訓調查表

16.3.2 新任管理者培訓日程表

16.3.3 新任管理者培訓反饋表

16.3.4 新任管理者培訓考核表

16.4 新任管理者培訓管理模板

16.4.1 新任管理者培訓管理制度

16.4.2 新任管理者培訓實施方案

16.4.3 新任管理者培訓考核總結

16.4.4 新任管理者演講活動方案

第17章 企業管理人員培訓體系建設

17.1 企業管理人員培訓體系設計

17.1.1 企業管理人員能力素質模型

17.1.2 企業管理人員核心培訓需求

17.1.3 企業管理人員核心培訓目標

17.1.4 企業管理人員培訓課程設計

17.1.5 企業管理人員培訓互動模式

17.2 企業管理人員培訓流程

17.2.1 企業管理人員培訓管理流程

17.2.2 企業管理人員外出考察流程

17.2.3 企業管理人員教育深造流程

17.2.4 企業管理人員培訓調查流程

17.3 企業管理人員培訓管理工具

17.3.1 企業管理人員培訓計畫安排表

17.3.2 企業管理人員培訓反饋意見表

17.3.3 企業管理人員角色認知自測表

17.4 企業管理人員培訓管理模板

17.4.1 企業管理人員培訓管理制度

17.4.2 企業管理人員年度培訓計畫

17.4.3 企業管理人員培訓實施方案

17.4.4 企業管理人員外出考察方案

參考文獻