企業價值體系

企業價值體系是企業在追求經營成功的過程中所推崇的信念及奉行的行為準則，亦即企業為獲取成功而對其行為作出的價值取向。

基本介紹

• 中文名：企業價值體系
• 目的：追求經營成功
• 表達方式：企業的髓神口號和員工的行為方式
• 類別：行為準則

形成

企業價值體系的形成受制於企業所處的時代特徵、企業自身的性質和其社會職能，它是一個長期培育、逐步深入企業每個員工、每個領域的過程。需要企業的最高領導高度重視身體力行，並在日常的生產經營活動中加以貫徹和體現。企業價值體系往往通過企業的髓神口號和員工的行為方式表達出來。

內容

1.企業價值理念系統內容的貫徹落實活動

企業價值理念系統內容貫徹落實的對象是企業的全體員工。對企業的全體員工而言，其貫徹落實的標誌，是企業的價值理念系統內容真正入其腦、化其心、強其身，成為支配其行為的原則與靈魂。而要達此目的，一般都要經歷4個發展過程，這4個發展過程，實際就是企業價值理念系統內容的貫徹落實漸進式的活動過程。這4個活動過程是：

(1)企業價值理念系統內容的認知活動。企業價值理念系統內容貫徹落實的第一目標就是對系統內容的認知。古人云：“知而行”，有知才有行，先知而後行，不知怎么行?所以系統內容的貫徹落實活動就要通過各級領導的宣講、個人認真自學，使每位員工對於企業價值理念系統必須通曉的內容和與自己直接相關的內容，不僅要能說出名稱，而且知道如何表述和表達，並且要通過反覆的領導宣講、個人自學，達到耳熟能詳，如數家珍的程度。

(2)企業價值理念系統內容的認識活動。企業價值理念系統內容貫徹落實的第二目標就是對系統內容的認識。要認識必須先認知，而認知不等於認識。所謂對企業價值理念系統內容的認識，是在認知的基礎上對系統內容能夠做出正確的解釋和說明。比如說，企業的核心價值觀是以人為本，認識企業的這一核心價值觀，就應當清楚地解釋和說明什麼是以人為本、它包括哪些內容、你怎么做才是踐行了企業以人為本的核心價值觀?為達此目標，系統內容的貫徹落實活動就要通過各級領導的宣講、個人認真自學，使每位員工對於企業價值理念系統必須認識和掌握的內容，不僅要能說出名稱，知道如何表述和表達，還要能夠做出正確的解釋和說明，並且要通過反覆的領導宣講、個人自學，對於企業價值理念系統內容的解釋和說明，達到駕輕就熟的程度。

(3)企業價值理念系統內容的認同活動。企業價值理念系統內容貫徹落實的第三個目標就是對系統內容的認同。認知、認識是認同的前提，但是認知、認識不等於認同。所謂對企業價值理念系統內容的認同，就是從思想觀念上接受了企業價值理念系統內容的觀念和理念，從內心表示出了認可和贊同。認同與認知、認識有本質上的差別。雖然認知和認識是認同的重要前提，甚至認識似乎已經接觸到了事物的本質，實際不然，因為我可以正確地解釋某種企業價值觀、價值理念，不等於我就認可和贊同這種企業價值觀、價值理念；但是，與認知和認識不同，對於企業價值理念系統內容的認同，則是接觸到了事物的本質，是人的認識過程由量變開始發展到了質變。企業有企業的價值觀、價值理念，這是“官方”的價值目標和價值取向，企業的每位員工也各各都有自己的個人價值觀、價值理念，員工對企業價值理念系統內容的認同，則表明了員工個人價值觀、價值理念與企業價值理念系統內容的統一。短時間實現這種統一對於部分員工而言是可能的，而對於其他一些員工而言，這種統一可能是困難的、有的可能是非常困難的。比如，企業的核心價值觀是以人為本，而有些員工的個人核心價值觀則是以薪為本，甚至他們有的就公開聲明，來企業就是為了掙錢養家，一天到頭想的就是多掙錢掙多錢。要將這類員工從以薪為本的軌道引進以人為本的軌道，僅靠一般性的領導宣講和員工自學是不可能實現的，必須創造新的良好的轉變環境、條件與氛圍，這就要求企業價值理念系統內容貫徹落實活動的深層化。比如，從薪酬上使員工的生存、健康和安全需求逐步獲得滿足，沒有家庭生活的後顧之憂；領導故事化的宣講；各種內部媒體宣傳、先進典型的樹立；精細化的人性化管理；個人和民眾性的學習活動，包括個人學習心得交流、班組討論學習、演講比賽、知識競賽、徵文大賽等，長此以往，實現這種價值理念的轉變是可能的。

(4)企業價值理念系統內容的認定活動。企業價值理念系統內容貫徹落實的第四個目標就是對系統內容的認定。有的把認定稱為固化，其所表達的是一個意思，就是系統內容已經成為員工穩定或稱穩固的價值觀、價值理念。辯證法所講的質變數變規律中，質變本身也有一個由部分質變到完全質變的過程。員工對企業價值理念系統內容的認同，只是從思想觀念上接受了企業價值理念系統內容，從內心表示出了認可和贊同。認同的是企業的，還不是自己的，所以認同還沒有完全達到理性認識的高度，還帶有一定的感性色彩；認同的還不是完全穩定和穩固的，有時還可能出現反覆。這種反覆性的存在，在很多企業的價值體系構建活動中，都有很多實例可以做出證明，所以認同還只是部分的質變，還沒有完成完全的質變過程；對企業價值理念系統內容的認定，就不再是認同企業的而是變成了自己的理念，所以認定是建立在理性認識的基礎上的；認定的才是穩定和穩固的，才達到了認識過程的完全質變。

對企業價值理念系統內容達到認定的固化程度，即便是目前中國企業價值體系構建最好的企業，也不是所有員工都能達到的，還會有少數員工沒有達到，甚至有個別員工還沒有達到認同的程度。因為一個員工對企業價值理念系統內容達到認定的固化程度，不僅要具備認知、認識和認同所要求的所有環境、條件和氛圍，包括員工需求的滿足、領導故事化的宣講；各種內部媒體宣傳；先進典型的樹立；精細化的人性化管理；個人和民眾性的學習活動，包括個人學習心得交流、班組討論學習、演講比賽、知識競賽、徵文大賽等，更為重要的是持之以恆的理性宣傳、教育和灌輸，這是員工對企業價值理念系統內容達到認定的固化程度必須要具備的條件。毛澤東在《實踐論》中說過：“我們的實踐證明：感覺到了的東西，我們不能立刻理解它，只有理解了的東西才更深刻地感覺它。感覺只解決現象問題，理論才解決本質問題。”(《毛澤東選集))1991年6月第2版第一卷286頁)員工只有從理性的高度認識企業價值理念系統內容產生與存在的客觀必然性，也才能產生由認同到認定的飛躍、世界觀的飛躍。

對一個企業價值體系的成功構建而言，企業價值理念系統內容的貫徹落實，是一個長期的戰略性任務，僅靠集中構建過程是不可能完成的，需要一個循環往復的長期的構建過程，而集中構建只可能有部分的或一定程度的成功構建，不可能實現全部的構建成功。

2.企業價值規範系統內容的貫徹落實活動

企業價值規範系統內容的貫徹落實活動，就是把企業價值規範系統內容變成員工自覺行為的活動過程。這個活動過程包括如下3項活動內容：

(1)企業價值規範系統內容的全面的系統學習和踐行活動。就是組織全體員工認真全面而又系統地學習企業價值規範系統內容，特別是經過與企業價值理念系統內容匹配審定後修訂和新增的內容。企業價值規範是對員工行為的約束規則，它對什麼可以做、什麼不能做、什麼應當如何做作出了明確而又具體的規定。通過學習，應當使每個員工對於必須掌握的企業價值規範，都能夠達到應知應會的程度，並能認真踐行。特別是涉及每個員工行為最常規的價值規範，比如，崗位責任制度(《工作說明書》)、崗位安全技術操作規程、勞動工作紀律等，要做到知之耳熟能詳，行之一絲不苟。

為了提高員工對價值規範系統內容學習的積極性和踐行的自覺性，對企業價值規範系統內容的學習，應當和對企業價值理念系統內容的學習緊密地結合起來，特別是要把匹配審定所修訂和新增的價值規範內容的學習與作為匹配審定依據的企業價值理念系統內容的學習更要緊密地結合起來，從中深刻理解無論是企業價值規範系統的保留內容，還是修訂和新增內容，都是企業價值理念系統內容的規範化，從而提高踐行規範的自覺性。員工踐行規範的自覺性達到何種程度，是判斷員工對企業價值理念系統內容認知、認識、認同和認定程度的唯一根據。

當然，學習和踐行企業價值規範的活動是一個長久的活動過程，集中構建過程中應當掀起一個學習和踐行高潮，此後這種學習和踐行還要深入持久地進行下去。

(2)企業價值規範系統內容中的重大變革實施活動。對於大多數企業來說，進行企業價值體系的務虛構建，一般都會有企業價值規範系統內容的重大變革內容。比如，企業戰略的改變或調整、企業業務流程的改造以及與之相關的企業組織機構重組、薪酬制度改革、開展績效管理，有些企業還可能有企業體制改革、企業併購、企業業務拓展或業務裁減等更為重大的變革。對於這些變革內容的實施，屬於企業價值體系務實構建更為重要也是更為重大的活動內容。一般而言，這些重要而又重大的活動內容，都是涉及企業傷筋動骨的活動。為此，實施變革前，應做好充分的思想準備、組織準備和計畫準備，要制訂周密的實施方案或實施計畫，按照實施方案或實施計畫，穩妥進行。實施企業變革性活動，一方面應大刀闊斧，不怕傷筋動骨，敢於實施變革，同時又要謹慎從事，儘量減少、減輕企業的壓力和震盪。因此，對於變革可能帶來的消極影響或消極後果要作出準確判斷，並恰到好處地準備好減壓、減震措施。

(3)企業價值體系其他系統的構建實施活動。企業價值體系務虛構建的企業價值規範系統內容包含了對其他價值系統即價值供應系統、價值生產系統、價值行銷系統和價值分配系統的構建規範，企業價值體系的務實構建就要按照構建規範把其他價值系統構建起來，以實現企業價值體系構建的完整性。由於企業價值體系原本就有其他四個價值系統的存在，但是，在集中構建過程中，其他四個價值系統除根據企業價值體系重大變革的需要實施變革外，各個系統還會有局部的調整和改變。比如，有的企業在務虛構建的企業供應價值規範系統中，確定把市場隨機採購改變為大宗貨物的招標採購，務實構建就要按照務虛構建的新規範把招標採購的組織機構建立起來，並對如何進行招標採購規範在招標採購組織和人員中進行學習和培訓，加以貫徹落實；再如，有的企業在務虛構建的企業價值生產系統中，確定把工藝自動化管理系統升級，為此還要把少數崗位進行撤除或合併，務實構建就要按照務虛構建的新規範進行工藝自動化管理系統的升級和少數崗位的撤除或合併工作；還如，有的企業在務虛構建的企業價值行銷系統中，為強化企業的售後服務工作，確定建立售後服務檢查監督機構，並制定了檢查監督規範，務實構建就要按照務虛構建的新規範建立售後服務的檢查監督機構，並貫徹落實相應的檢查監督規範；還如，有的企業在務虛構建的企業價值分配系統中，為更好地履行社會責任，體現企業的人本價值觀，每年按利潤額的5%提取作為資助貧困大學生基金，務實構建就要按照務虛構建的這項新規範落實到財務部門按時足額提取；如此等等。只有按照企業價值體系務虛構建的新的價值規範內容，對其餘價值系統進行調整、充實、完善，才能構建出一個新的完整的顯示的企業價值體系。

和企業價值體系的務虛構建一樣，企業價值體系的務實構建也是一個長期的發展過程。對於企業價值理念系統內容而言，集中構建過程中的務實構建，要解決的基本任務是所有員工的認知、認識和部分員工的認同或大多數員工一定程度的認同，全部的完全的認同和認定，則需要一個長時期的構建過程。對於企業價值規範系統內容而言，集中構建過程中的務實構建，要解決的基本任務是員工對通用規範和與員工崗位工作直接相關規範的熟知和踐行中一定程度的自覺性，大多數員工完全的高度自覺性的建立，同樣需要一個長期的構建過程。

方法和步驟

1.召開企業價值體系務實構建動員大會，對企業全體人員進行再動員、再發動

這次動員大會是企業價值體系務虛構建動員大會基礎之上的再動員、再發動，大會的目的是動員企業全體人員積極參與企業價值體系的務實構建。為此，會議的內容應安排：一是深入講解和宣傳企業價值體系務實構建的重要意義；二是講清企業全體人員在企業價值體系務實構建中所承擔的任務和責任；三是讓企業全體人員都明確如何進行務實構建，即講清務實構建的方法與步驟。

2.組織企業全體人員認真學習企業價值理念系統內容，掀起民眾性的大宣傳、大學習、大討論的熱潮

組織企業全體人員認真學習企業價值理念系統內容，是作為主體要素使用價值的員工，對作為價值觀要素使用價值進行的“吸納”活動，它關係企業價值運行中能否實現使用價值對價值的高效轉化，是企業價值體系務實構建的“重頭戲”。所以，在集中構建時應迅速掀起民眾性的大宣傳、大學習、大討論的熱潮。其具體方法：

(1)領導宣講。各級領導都要分別向員工宣講企業價值理念系統內容，宣講不可一次，應當進行多次；宣講不能只是念材料，應當有故事化的內容，以此對員工實施灌輸式教育；

(2)充分發揮企業各種內部媒體的宣傳功能和作用，包括企業的報刊、雜誌、板報、標語、企業的區域網路等的宣傳功能和作用，宣傳學習內容、宣傳學習好的先進典型、交流學習心得體會等；

(3)樹立先進典型。對於那些學習積極認真、對系統內容認知快、認識深，特別是那些有突出認同和認定表現的先進單位和個人，應當作為先進典型樹立起來，廣泛宣傳他們的先進事跡，以發揮其酵母作用；

(4)開展多種形式的民眾性學習活動。包括班組學習討論會、各種層次的學習心得交流會、以及開展演講比賽、知識競賽、徵文大賽，等等。

總之，通過民眾性大宣傳、大學習、大討論熱潮的掀起，就是要造成濃郁的民眾性學習活動氛圍，使學習活動既轟轟烈烈，又扎紮實實，從而努力實現企業全體人員對系統內容的認知和認識、以及一定人員或更多人員在一定程度或更大程度上對系統內容的認同和認定。

3.組織企業全體人員認真學習並踐行企業價值規範系統內容

同組織企業全體人員認真學習企業價值理念系統內容一樣，組織企業全體人員認真學習並踐行企業價值規範系統內容，同樣是企業價值體系務實構建的“重頭戲”，同樣是作為主體要素使用價值的員工，對作為企業價值規範要素使用價值進行的“承應”活動，同樣關係企業價值運行中能否實現使用價值對價值的高效轉化。所以，在集中構建過程中儘可能大的收到實效。為此：

(1)組織企業全體人員認真學習企業價值規範系統內容，特別要認真學習經過與企業價值理念系統內容匹配審定而修訂和增補的價值規範系統內容，並且與學習作為匹配審定依據的企業價值理念系統內容相結合，使之不僅知其然，而且知其所以然，這樣踐行起來才具有自覺性；

(2)組織企業全體人員開展企業價值規範系統內容的牢固記憶和熟練背誦活動。企業價值規範是一個龐大的系統，大型企業集團的健全規範多達數百萬字，一般小型企業的健全規範也多達數萬、十數萬字，一名普通員工必須應知、應懂、應記、應會的員工通用價值規範和員工崗位價值規範以及與員工行為相關的其他價值規範，一般都多達上萬字，甚至更多。固然，員工對企業價值規範系統內容的自覺踐行首先來源於對企業價值理念系統內容的認同和認定，但是並非員工所有對企業價值規範的違反都屬於對企業價值理念系統內容的認同和認定問題，有些是屬於記憶和習慣養成問題，就是屬於對價值理念系統內容的認同和認定問題，企業價值規範作為必須強制執行的企業法則，也必須應知、應懂、應記、應會(簡稱知懂記會)，並見諸於實際行動。所以，進行企業價值規範系統內容的務實構建，就應組織員工開展對企業價值規範的牢固記憶和背誦活動，使其對應知、應懂、應記、應會的一般內容能夠牢固記憶，重要內容能夠熟練背誦。其活動方法有多種多樣：一是個人自學自誦；二是員工之間互相提誦；三是集體共誦；四是各種類型的記憶和背誦競賽；等等。

(3)組織企業全體人員開展企業價值規範系統內容的踐行活動。開展對於企業價值規範系統內容的牢固記憶和背誦活動的根本目的，還在於自覺踐行，牢固記憶和熟練背誦是為自覺踐行提供的條件。即便系統內容記憶的再牢固、背誦的再熟練，如果不能見諸於行動，牢固的記憶和熟練的背誦則毫無價值。所以，在開展牢固記憶和熟練背誦活動的同時，還要組織企業全體人員開展企業價值規範系統內容的踐行活動，並把這兩種活動緊密地結合起來。法，提高員工對企業價值規範系統內容踐行的自覺性。

4.組織實施企業重要變革性價值規範的貫徹落實

我們前面已經談到，組織實施企業重要變革性價值規範的貫徹落實，是一項涉及企業全局、會給企業帶來一定壓力、引起企業震盪的活動。這項活動的開展，可以放在學習踐行活動前期，也可以放在學習踐行活動後期，視企業價值體系構建活動的實際情況而定。但不管是安排在學習踐行活動過程前期還是後期，都要注意如下步驟和方法：

(1)領導小組及其辦公室要在與此項變革相關的企業員工中，運用個別訪談、座談、問卷等方法進行調查研究，重點調查員工對變革的態度、對變革的期望和對變革的擔心，以掌握員工對於實施變革的思想脈搏。

(2)領導小組及其辦公室要根據調查研究的情況和實施變革的內容，制定周密的實施方案。方案要明確變革的緣由及其指導原則、變革的步驟和方法、變革要注意解決的問題和事項，特別要針對員工的擔心提出釋解措施，以實現減壓、減震，保證實施變革的順利完成。

(3)對相關員工開展短期培訓。培訓要通過對實施方案的傳達，使參訓員工了解為什麼進行這項變革，變革的指導原則、步驟和方法，針對員工的擔心進行面對面的釋解對話並做出承諾，讓每位員工都心情愉快地參與到企業的變革活動中去。

(4)實施變革的具體步驟。

(5)正確處理變革的善後工作，兌現承諾。

5.組織相關部門和單位，貫徹落實新的價值規範，進行系統完善工作

我們曾經說過，企業價值規範系統內容的務虛構建，實際就是其他價值系統規範的構建，即對價值供應系統、價值生產系統、價值行銷系統和價值分配系統的價值規範的構建。務虛構建的新價值規範系統，總會對原有價值規範系統內容進行某些調整、修訂、甚至有局部性(就每個系統而言是全局)的重大變動，這些調整、修訂、甚至局部性重大變動會涉及各個價值系統價值規範的調整、修訂和變動。貫徹落實新的價值規範，進行系統完善工作，就是在各個價值系統完成這些調整、修訂和變動。具體方法視情況而定：

(1)對於確實關係某個價值系統全局而在整個企業價值體系雖然屬於局部的重大變動，比如我們前面曾舉例談到的供應價值系統的市場隨機採購改變為大宗貨物的招標採購、價值生產系統把工藝自動化管理系統升級等，也應比照組織實施企業重要變革性價值規範的貫徹落實的方法步驟去進行，即開展調查研究、制定實施方案、對相關人員進行短期培訓、實施變革的具體步驟、正確處理變革的善後工作等。這樣的變革性活動，可以由領導小組及其辦公室組織實施，也可以在領導小組辦公室人員的協助下，委託系統領導團隊去組織實施。

(2)一般性調整或修訂的系統內容的貫徹落實。一般性調整或修訂的系統內容是指價值規範系統的某個局部規範的調整或修訂，比如設備考核項目、程式和內容的變動、原輔材料出入庫管理範圍的變動、員工創新發明獎勵規則的調整和變動等等。其貫徹落實的方法，有些屬於組織相關員工認真學習，以新規範的踐行代替舊規範的踐行；有些屬於相關人員必須辦理交接手續，以表明新規範的實施和對舊規範的拋棄；如此等等。對於一般性調整或修訂的系統內容的貫徹落實，應由各系統領導團隊、或領導團隊指定一名領導成員具體組織實施。

(3)個別性調整或修訂的系統內容的貫徹落實。個別性調整或修訂的系統內容是指涉及個別員工、個別崗位、個別最基層單位的價值規範的變動。比如，某個崗位增加或撤除的變動、員工崗位職責內容的變動、班組成員增減的變動等等。這些變動有些是屬於涉及企業價值體系全局性重大變革或局部的系統全局性變革引發的，凡屬此種類型的規範變動，都應由變革性活動的徹底實施去完成；當然也有純屬個別部分規範的變動，凡屬個別部分規範的變動，由系統領導或系統領導指派的人員去貫徹落實。

6.組織企業全體人員開展企業價值體系集中構建活動情況總結

集中一定的人力物力財力和時問，進行企業價值體系的構建活動，無論是對於企業的領導還是員工，都是一場觸動思想靈魂的革命，是對企業全體人員行為規範提高自覺性的一場洗禮。對於企業而言，標誌著一個價值體系的基礎框架已經構建起來，它預示在未來企業價值體系的長期構建過程中，不斷地評價與提升，將會使這個基礎框架愈益堅固和豐滿，這在企業價值體系的構建歷史上，具有里程碑般的意義。所以，無論是對於集中構建本身的再強化，還是對於未來長期構建的再提升，組織企業全體人員開展企業價值體系集中構建活動情況的總結，都是非常必要的。

7.組織建立企業價值體系構建的常設管理機構，制定企業價值體系的評價和提升規劃

企業價值體系集中構建活動的結束，並不意味著構建任務的全部完成，而是長期構建活動的開始。為了保證長期構建活動有效的進行，必須組織建立企業價值體系構建的常設管理機構——企業價值體系構建管理委員會，大型企業的下屬單位還應設分支機構，並制定相應的職責規範，負責長期構建活動的組織領導和管理工作。

長期構建活動是在企業價值體系現有構建基礎上，循著評價一提升一再評價一再提升的路徑進行。而評價、再評價，既包括務虛構建的評價、再評價，也包括務實構建的評價再評價；而提升、再提升，既包括務虛構建的提升、再提升，也包括務實構建的提升、再提升。所以，為了保證長期構建活動有效的進行，新成立的企業價值體系構建管理委員會，要制定出企業價值體系的評價和提升規劃。一俟集中構建活動結束，經過一段時間的運行(這個運行時間可半年或一個季度)，便開始評價和提升規劃的執行。

8.召開總結動員大會，部署長期構建規劃

總結動員大會，是就企業價值體系集中構建活動進行總結，是就企業價值體系的長期構建活動進行動員，而動員的重要內容就是部署長期構建規劃。總結動員大會，是就企業價值體系集中構建活動進行總結，是就企業價值體建活動的結束。