基本介紹
版權資訊,內容簡介,目錄,
版權資訊
任正非華為管理精華系列
作者:王偉立
出版社:海天出版社
出版時間:2018年06月
開 本：16開
紙 張：純質紙
包 裝：平裝-膠訂
是否套裝：否
國際標準書號ISBN：9787550722149
所屬分類：圖書>管理>市場/行銷>客戶服務
任正非：以客戶為中心編輯推薦
抓住客戶的痛點，幫助客戶解決問題，才能建立夥伴關係
企業要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴於企業家個人的決策制度。
所有組織及工作的方向只要朝向客戶需求，就永遠不會迷航
內容簡介
本書《任正非：以客戶為中心》是對華為“以客戶為中心”基本經營理念的全面解讀，作者從任正非獨特管理思想出發，運用相當多的華為具體事例進行說明，對華為將客戶放在首位觀念進行了全方位的剖析。本書並非華為條例綱要式的簡單羅列，而是每個政策之下，都會有背景、起因以及實施的效果，本書都逐一進行了深入講解。
目錄
第1章為客戶服務是華為存在的唯一理由
第1 節 為客戶服務是華為存在的唯一理由
第2 節 華為文化的特徵就是服務文化
第3 節 一切都是為了“以客戶為中心”
第4 節 企業的目的是為客戶創造價值
第5 節 不是完全以運營商為中心
第6 節 危機管理也是源自客戶需求
第2章客戶價值最大化
第1 節 客戶利益與企業利益的平衡
第2 節 從未把利潤最大化作為目標
第3 節 “深淘灘，低作堰”
第4 節 幫助客戶成長，實現客戶的夢想
第3章以客戶為導向的研發策略
第1 節 把握客戶的真正需求
第2 節 不能以技術為導向
第3 節 對最終用戶需求高度敏感
第4 節 不要將自己的意志強加給客戶
第5 節 推行面向客戶的解決方案
第4章以客戶為導向的創新策略
第1 節 從客戶中來，到客戶中去
第2 節 有價值的創新
第3 節 只要小改進，不要妄談顛覆
第4 節 基於客戶的持續創新
第5章以客戶為中心的人力資源管理模式
第1 節 堅決提拔眼睛盯著客戶的員工
第2 節 客戶滿意度是重要考核指標
第3 節 最好的給養其實來源於客戶
第4 節 通過反哺改善艱苦地區的條件
第6章以客戶為中心的組織變革
第1 節 變革始終圍繞客戶價值
第2 節 變革研發管理體系
第3 節 IPD：最根本的行銷變革
第4 節 ISC：業務流程變革
第5 節 只向一個顧問學習
第6 節 變革的阻力：觸及靈魂的痛苦
第7 節 先僵化，後最佳化，再固化
延伸閱讀：華為如何在客戶KDDI 的倒逼下成長
第7章 以客戶為中心的服務策略
第1 節 給客戶展示未來
第2 節 成為解決方案供應商
第3 節 奮鬥的目的通過為客戶服務來實現
第4 節 超乎客戶期望與承諾
第5 節 快速回響客戶需求
第6 節 優質資源向優質客戶傾斜
第7 節 艱苦奮鬥服務客戶
第8 節 客戶關係維護策略
後記
