華為業務管理方法論

內容簡介

任正非說：“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，企業要擺脫對個人的依賴，使要做的事從輸入到輸出，直接端到端，簡潔而有效地連通，儘可能減少層級，使成本最低，效率最高。”這是華為以業務為驅動的核心管理思想，也是華為業務管理的精要所在。以業務經營驅動市場銷售，並倒逼組織變革，華為十分重視這種業務驅動的發展模式。從1997年起，華為開始引入世界級管理諮詢公司，全面構築客戶需求驅動的組織流程和管理體系，從業務流程、組織、品質控制、人力資源、財務、客戶滿意度等方面進行了系統變革。通過降低組織運營重心，聚焦到為客戶創造價值的業務實戰層面。

本書立足於華為當下最新發展動態，橫跨華為近三十年發展，仔細梳理了華為的業務發展歷程及特點，通過細緻地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關係、夯實質量與品牌、深入一線作戰、後方大平台支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據、追求可持續發展九個方面，系統、深入地再現了華為業務管理的方法體系。

圖書目錄

第1章以客戶為中心

11聚焦客戶，創造價值

111隻有客戶給華為錢，讓華為過冬天

112一切圍繞客戶價值最大化運作

113滿足客戶需求，催生持久價值鏈

12腦袋對準客戶，擺正服務者姿態

121客戶面前，永遠保持謙虛的姿態

122隻準討好客戶，反對以自我為中心

123讓服務意識紮根於公司血脈之中

13以客戶為中心，以生存為底線

131“以技術為中心”向“以客戶為中心”轉移

132以客戶為中心，長期艱苦奮鬥

133以商業成功為導向，牢牢抓住市場

14發揮市場驅動力，建立發展優勢

141基於優勢，聚焦價值客戶與價值國家

142敢於抓住市場機會，獲得規模效應

143做粗“管道”，保持對客戶的優勢

第2章堅持客戶需求導向

21走進客戶才能理解客戶

211“走進去”“貼上去”，吃透客戶需求

212以客戶痛點為切入點，打動客戶

213抓住客戶需求，用行動力影響客戶

22主動溝通，贏得客戶信賴

221加強與客戶的溝通，傾聽客戶心聲

222不放過每一個問題，讓客戶滿意

223主動接受客戶的測試，贏得機會

23研發要堅持以客戶需求為導向

231讓客戶自己繪製“產品路標”

232把握關鍵要素，研究客戶的產品需求

233既要滿足現實需求，也要引領需求

24為客戶構建系統解決方案

241行銷模式由單品向解決方案轉變

242群策群力，快速回響客戶需求

243用資金和技術全面保證客戶生態

第3章構建共贏合作關係

31深淘灘，低作堰：讓利給客戶

311確保對未來的投入，增強核心競爭力

312不斷挖掘內部潛力，降低運作成本

313賺小錢不賺大錢，讓利給客戶

32共同構築高質量和可持續供應鏈

321做厚供應商，不做“黑寡婦”

322用高“門檻”，匯聚主流供應商

323通過標準牽引供應商提升質量

33堅持服務友商，共享價值鏈利益

331清晰定位自己與競爭對手的差距

華為業務管理方法論

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