華為業務管理方法論

華為業務管理方法論

《華為業務管理方法論》是2017年3月中國人民大學出版社出版的圖書,作者是易生俊。

基本介紹

  • 書名:華為業務管理方法論
  • 作者:易生俊
  • ISBN:9787300241890
  • 定價:59.8元
  • 出版社:中國人民大學出版社
  • 出版時間:2017年3月
  • 裝幀:平裝
  • 開本:16開
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

任正非說:“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,企業要擺脫對個人的依賴,使要做的事從輸入到輸出,直接端到端,簡潔而有效地連通,儘可能減少層級,使成本最低,效率最高。”這是華為以業務為驅動的核心管理思想,也是華為業務管理的精要所在。以業務經營驅動市場銷售,並倒逼組織變革,華為十分重視這種業務驅動的發展模式。從1997年起,華為開始引入世界級管理諮詢公司,全面構築客戶需求驅動的組織流程和管理體系,從業務流程、組織、品質控制、人力資源、財務、客戶滿意度等方面進行了系統變革。通過降低組織運營重心,聚焦到為客戶創造價值的業務實戰層面。
本書立足於華為當下最新發展動態,橫跨華為近三十年發展,仔細梳理了華為的業務發展歷程及特點,通過細緻地整合、分析,從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關係、夯實質量與品牌、深入一線作戰、後方大平台支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據、追求可持續發展九個方面,系統、深入地再現了華為業務管理的方法體系。

圖書目錄

第1章 以客戶為中心
11聚焦客戶,創造價值
111隻有客戶給華為錢,讓華為過冬天
112一切圍繞客戶價值最大化運作
113滿足客戶需求,催生持久價值鏈
12腦袋對準客戶,擺正服務者姿態
121客戶面前,永遠保持謙虛的姿態
122隻準討好客戶,反對以自我為中心
123讓服務意識紮根於公司血脈之中
13以客戶為中心,以生存為底線
131“以技術為中心”向“以客戶為中心”轉移
132以客戶為中心,長期艱苦奮鬥
133以商業成功為導向,牢牢抓住市場
14發揮市場驅動力,建立發展優勢
141基於優勢,聚焦價值客戶與價值國家
142敢於抓住市場機會,獲得規模效應
143做粗“管道”,保持對客戶的優勢
第2章 堅持客戶需求導向
21走進客戶才能理解客戶
211“走進去”“貼上去”,吃透客戶需求
212以客戶痛點為切入點,打動客戶
213抓住客戶需求,用行動力影響客戶
22主動溝通,贏得客戶信賴
221加強與客戶的溝通,傾聽客戶心聲
222不放過每一個問題,讓客戶滿意
223主動接受客戶的測試,贏得機會
23研發要堅持以客戶需求為導向
231讓客戶自己繪製“產品路標”
232把握關鍵要素,研究客戶的產品需求
233既要滿足現實需求,也要引領需求
24為客戶構建系統解決方案
241行銷模式由單品向解決方案轉變
242群策群力,快速回響客戶需求
243用資金和技術全面保證客戶生態
第3章 構建共贏合作關係
31深淘灘,低作堰:讓利給客戶
311確保對未來的投入,增強核心競爭力
312不斷挖掘內部潛力,降低運作成本
313賺小錢不賺大錢,讓利給客戶
32共同構築高質量和可持續供應鏈
321做厚供應商,不做“黑寡婦”
322用高“門檻”,匯聚主流供應商
323通過標準牽引供應商提升質量
33堅持服務友商,共享價值鏈利益
331清晰定位自己與競爭對手的差距
332不要獨霸世界,能掙點錢就夠了
333與友商合作,營造良好生存空間
34開放式集成,在競合中攜手創新與發展
341鮮花插在牛糞上,在現有成果上創新
342跳出封閉的圈子,開放式集成創新
343擴大“朋友圈”,分享“大蛋糕”
第4章 夯實質量與品牌
41從以銷售為中心到以經營為中心
411我們到底將客戶放在哪裡
412推動以項目經營為中心的落地
413貫通面向客戶做生意的LTC流程
42不斷最佳化,用質量鑄就企業品牌
421追求“零缺陷”,故障不出實驗室
422不斷改善產品質量,滿足客戶嚴苛要求
423以匠人精神打造一流產品
43做到質量好、服務好、價格低
431以質取勝,成為核心供應商
432用高質量的服務交付產品
433不走低價、低質量、低成本之路
44品牌的核心是誠信,誠信的保證是質量
441用品牌意識驅動全員質量意識
442腳踏實地、實事求是經營公司
443導入質量文化,鑄華為品牌
第5章 深入一線作戰
51建立貼近客戶的敏捷化組織
511以項目為中心成立一線作戰單元
512選拔人才,組建“鐵三角”團隊
513明確權責,促進“鐵三角”落地
52建設高、精、尖的客戶界麵團隊
521一線組織以業務為導向,實施彈性管理
522以專業為牽引,保障高效輸出結果
523用項目管理資源池培養協同意識
53構建不打領帶的客戶關係
531把“戰壕”修到離客戶最近的地方
532客戶接待:再小的客戶也是“客戶”
533主動幫助客戶,滿足客戶業務以外的需求
54權力下沉,讓一線指揮炮火
541讓聽得見炮聲的人來決策
542選對能聽懂炮火的人,充分授權
543對過程要監控,對結果要問責
第6章 後方大平台支撐
61持續推動科學管理體系的建設
611推進組織機制和流程的改進
612管理的最高境界是“無為而治”
613持續不斷地向管理要效益
62機關單位去中心化,強化服務意識
621精簡機關,減少管理層級
622打破部門間的壁壘,協同作戰
623服務好內部客戶也是打糧食
63以大平台實現資源最佳化共享
631建立不依賴資金、技術和人才的平台
632總部從管控中心向支持、監控中心轉變
633以全球化視野建設能力中心
64小前方,大後方,後方全力支援前方
641組織由屯兵模式向精兵模式轉化
642依靠重裝旅優勢資源,支援前方
643前方、後方準確傳輸信息
第7章 全流程貫通
71全流程打通,建設流程化組織
711架構以服務為導向的端到端流程
712在實戰中完成流程梳理與集成
713數據通,流程通,認真治理數據
72用網際網路方式融合全流程,讓數據暢通
721廣泛採用網際網路方式最佳化流程
722建設IT系統,實現信息共享
723堅持科學管理與網際網路方式同步
73建立流程督導與保障機制
731以規範的流程語言統一認識和行為
732沿流程授權,確保流程持續運行
733嚴格督查,形成按流程執行習慣
74全面培訓,強化流程執行力
741新人培訓伊始,就注入華為基因
742訓戰結合,快速提升執行素養
743循環學習,隨時適應變化中的流程
第8章 以客戶滿意度為依據
81客戶的利益就是我們的利益
811成就客戶,才能成就自己
812建立全生命服務周期管理
813在細節上展現華為的用心
82強化客戶服務,追求客戶滿意度
821打造國際化的服務環境
822用標準化的服務流程接待客戶
82不斷自我批判和最佳化服務工作
83以客戶滿意度作為工作評價依據
831以客戶為中心,利益向奮鬥者傾斜
832組織、流程好不好,客戶說了算
833以客戶需求導向思維考核幹部
84建立以責任結果為導向的價值評價體系
841以績效為中心,以結果為導向
842環繞核心流程建立KPI指標
843堅持責任結果導向的考評制度
第9章 追求可持續發展
91堅持壓強原則,聚焦主航道
911在主航道,集中力量打殲滅戰
912堅持“有所為,有所不為”的路線
913踐行壓強原則和力出一孔的戰術原則
92以技術創新為企業構建發展優勢
921世界上唯一不變的就是變化
922鼓勵創新,反對盲目創新
923寬容從泥坑中爬起來的人
93追求長期有效的增長
931不做曇花一現的英雄
932保持合理的增長速度
933追求合理的利潤率和利潤目標
94尋求動態平衡,保持組織活力
941認清“熵”與組織疲勞
942長期堅持“耗散結構”制度
943也談華為為什麼不上市
參考文獻

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