基本介紹
- 中文名：代理客服
- 背景：中小型公司的增多
- 解釋：短時間代人擔任職務
- 意義：受人之邀暫時擔當某項工作
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由來
隨著中小型公司的增多，如何提升公司服務質量提升公司檔次成為當下每箇中小型公司的逅病，不少新成立的公司由於資金籌劃等各項工作的不完善，導致無法自主招聘專業客服進行公司業務解答及客戶回訪接待，導致公司形象受損及公司利益受損，由此而衍生的職業就是代理客服。
解釋
代理的意思為，短時間代人擔任職務，受人之邀暫時擔當某項工作，客服的意思則為客戶服務，代理客服的意思可以理解為，在短時間內擔當某項業務的客戶服務人員。
優點
代理客服與代理會計，代理律師，帶來的利益比大同小異，在公司創立前期由於業務及資金方便都屬於比較緊缺時間，聘請一個代理客服，不需要給予專職客服的待遇，只需要支付部分代理費即可完成前期公司的客服人員需要，在公司業務繁忙及資金充裕以後，重新培養自己的客服人員即可，在前期可為公司節約一筆不少的開支，加上代理客服一般都為經驗豐厚的客服人員擔當，在前期可為發展中的公司豎立起自己的形象，代理客服在前些年存在一些誤區，誤區表現在，在創業前期公司內部人員可以兼職作為公司客服，此種觀點漸漸被事實所推翻，公司創立前期，除了主抓業務及主抓管理外，客服服務一塊往往容易被忽略掉，而一人身兼多職在創業前期會加大兼職人員壓力，不利於公司的發展！
缺點
代理客服因不是公司所有人員，對於公司業務及即時反饋問題解決方法可能顯得不夠專業及效率，但這些是可以通過前期的培訓及資料進行彌補吧，通過對代理客服進行提成的獎勵也可以對於積極性方面進行改善！
客服行業
代理客服適合部門分工明確，諮詢問題比較統一及相似，可用相關文本進行解答的行業，如：遊戲業由於部門劃分詳細，可使用代理客服來處理多款遊戲的問題，團購業、建築業、銷售行業、飲食行業由於諮詢問題比較統一及相似。
