《中國飯店金鑰匙服務》廣東旅遊出版社1999-9-1出版，作者孫東 ,吳偉。
基本介紹
- 作者：孫東 / 吳偉
- ISBN：9787806530290
- 頁數：398
- 定價：48.00
- 出版社：廣東旅遊出版社
- 出版時間：1999-9-1
- 裝幀：精裝(無盤)
作品目錄
序言
飯店個性化服務的新起點（代序）
金鑰匙：追求極致的事業（代序）
上篇 國際金鑰匙組織與中國飯店金鑰匙
第一章 西方飯店服務之精髓――CONCIERGE
第二章 興起的中國飯店金鑰匙――駕馭未來的服務之星
第三章 中國飯店金鑰匙的個性
中篇 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第四章 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第五章 中國飯店金鑰匙服務對中國飯店業的影響
第六章 中國飯店金鑰匙的未來
下篇 中國飯店金鑰匙操作指南
第七章 建立禮賓部
第八章 中國飯店金鑰匙服務項目
第九章 飯店金鑰匙良好關係的建立
第十章 飯店金鑰匙的制服與禮儀
第十一章 飯店金鑰匙的魅力及回報
第十二章 飯店金鑰匙服務的收費方式
附錄
飯店個性化服務的新起點（代序）
金鑰匙：追求極致的事業（代序）
上篇 國際金鑰匙組織與中國飯店金鑰匙
第一章 西方飯店服務之精髓――CONCIERGE
第二章 興起的中國飯店金鑰匙――駕馭未來的服務之星
第三章 中國飯店金鑰匙的個性
中篇 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第四章 中國飯店金鑰匙的服務哲學
第五章 中國飯店金鑰匙服務對中國飯店業的影響
第六章 中國飯店金鑰匙的未來
下篇 中國飯店金鑰匙操作指南
第七章 建立禮賓部
第八章 中國飯店金鑰匙服務項目
第九章 飯店金鑰匙良好關係的建立
第十章 飯店金鑰匙的制服與禮儀
第十一章 飯店金鑰匙的魅力及回報
第十二章 飯店金鑰匙服務的收費方式
附錄
