《中國金鑰匙服務哲學》，是2024年五洲傳播出版社出版的圖書，作者是張斌、王偉。
基本介紹
- 中文名：《中國金鑰匙服務哲學》
- 作者：張斌、王偉
- 出版時間：2024年1月
- 出版社：五洲傳播出版社
- ISBN：9787508551364
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
作為酒店行業高端服務品牌的金鑰匙組織，在中國從創建到壯大，一路走來的發展足跡、機遇和挑戰、發展現狀，也是“中國服務”從無到有的過程。是該書的主要闡述內容。作者通過梳理中國金鑰匙的發展歷程，結合案例，向讀者詳細介紹了什麼是金鑰匙，中國金鑰匙的理論基礎和實踐經驗，闡述中國金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質。作為再版，該書在原書基礎上，對金鑰匙品牌核心價值，做了進一步的哲學解析和補充，為金鑰匙服務哲學向其他服務行業推廣做了鋪墊。
圖書目錄
目 錄
第三版前言 / 1
代 序 開啟“富有人生”?破解“互害危局” / 3
前 言 中國服務的先行者 / 7
第一部分 理念篇
第一章 金鑰匙與金鑰匙服務哲學 / 10
第一節 金鑰匙與金鑰匙服務 / 12
第二節 中西金鑰匙服務文化 / 16
第三節 金鑰匙服務哲學 / 19
第二章 服務與金鑰匙服務 / 26
第一節 服務與服務人 / 27
第二節 服務模式 / 31
第三節 金鑰匙服務模式 / 37
第三章 先利人，後利己 / 42
第一節 金鑰匙哲學的本體論 / 42
第二節 先人後己的認識論和方法論 / 47
第三節 先人後己的價值論 / 55
第四章 用心極致，滿意加驚喜 / 60
第一節 用心極致 / 60
第二節 滿意加驚喜 / 70
第五章 在客人的驚喜中找到富有的人生 / 76
第一節 客人的驚喜與金鑰匙品牌 / 76
第二節 理想服務與自我實現的需要 / 84
第三節 找到富有的人生 / 92
第六章 中國服務模式探索 / 99
第一節 “中國服務”概念的提出 / 99
第二節 時代背景下中國服務 / 103
第三節 中國服務模式探索 / 105
第七章 中國服務標準與金鑰匙服務 /109
第一節 有實踐 / 109
第二節 有理論 / 111
第三節 有傳承 / 112
第四節 有創新 / 114
第八章 金鑰匙標桿酒店 /119
第一節 金鑰匙在中國的發展階段 / 119
第二節 金鑰匙標桿酒店創建 / 121
第三節 金鑰匙國際聯盟標桿酒店評定實施細則 / 126
第九章?金鑰匙服務與物業管理 /143
第一節 物業管理與服務品牌 / 143
第二節 金鑰匙品牌賦能 / 145
第三節 金鑰匙物業發展 / 149
第二部分 技法篇
第一章 服務精神 / 156
第二章 第一印象 / 176
第三章 深度理解 / 189
第四章 團隊運作 / 194
第三部分 實踐篇
第一章 中國金鑰匙奔向2000年 / 204
第二章 中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望 / 207
第三章 加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網路聯動 / 211
第四章 新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙 / 220
第五章 走向品牌化、國際化的中國金鑰匙 / 225
第六章 信念與追求，品牌與未來 / 228
第七章 品牌管理與發展，服務網路與創新 / 231
第八章 邁向“更高、更快、更強”的中國金鑰匙 / 236
第九章 全球網路化的金鑰匙服務 / 239
第十章 走向輝煌的中國金鑰匙 / 243
第十一章 中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務 / 246
第十二章 中國金鑰匙品牌管理與服務 / 251
第十三章 中國服務·品牌文化 / 255
第十四章 金鑰匙讓世界充滿愛 / 261
第十五章 網路時代，中國服務 / 264
第十六章 金鑰匙 網際網路走進服務大聯盟時代 / 267
第十七章 不忘初心，繼續前行 / 271
第十八章 中國服務·品牌教育·世家傳承 / 275
第十九章 創新發展的中國金鑰匙 / 279
第二十章 更開放 更變革 更跨界 / 282
第二十一章 更高 更快 更強 / 285
第二十二章 中國服務的品牌、品質、品位 / 290
後 記 / 293
參考文獻 /294
