中國企業質量管理體系認證有效性與企業績效的關係研究

中文摘要

認證認可是現代經濟發展的必然選擇，ISO 9000質量管理體系認證就是其中最為重要的一種。作為國際通行的促進企業發展、規範經濟運行的重要手段，認證認可是企業、事業單位包括政府機關等組織機構提高管理與服務水平、保證產品質量、提高競爭力的有效方式。然而，由於質量領域的廣闊，各類從事認證、檢驗的機構紛紛誕生，其中夾雜著一些以贏利為唯一目的的不法機構，不僅敗壞了認證的聲譽，也為客戶帶來損失。質量認證的有效性問題受到了企業界和學術界的極大關注。而以往的研究表明，國外研究重實證輕規範，缺乏系統性，不同國家和地區的實證研究結果也存在較大差異；國內研究又重經驗分析而輕實證，缺乏深層探討。兩者都沒有對質量認證有效性問題的機理做出分析。為此，本文把質量認證環境作為影響企業質量管理體系認證(QMSC)有效性、企業績效的主要因素，從博弈論、機制設計視角進行了理論分析；並在問卷調查基礎上，採用統計分析方法，通過使用我國173家ISO9000認證企業的有效數據對質量認證環境因素、質量管理體系認證有效性與企業績效之間的結構關係進行了分析和實證。本文所作的創新性工作概括如下：第一，本研究基於博弈論的機制設計原理，分析了質量管理體系中第一方審核、第二方評定、第三方認證情況下認證各方的理性決策機理，認為強制要求認證機構負連帶賠償責任以大幅度提高其違規成本、降低違規收益等可從機制安排上保證和提高質量管理體系認證的有效性。同時，由於全球經濟一體化趨勢的進一步加強，廣泛而又客觀、公正、權威的的認證認可將變得越來越重要；本文研究表明，儘管從機制安排上第二方評定有效性要高於第三方認證，但為了降低重複認證認可的成本，提高社會經濟運行的整體效率，第三方認證仍是認證認可的大趨勢；為促進質量認證認可的良性發展，必須加強對第三方認證的監管措施和社會輿論監督。為我國政府認證監督管理部門加強質量認證行業的監督管理提供了理論支持。第二，通過構建認證環境因素-質量管理體系認證有效性-企業績效的結構關係模型，基於19種行業總計173個企業的有效問卷調查數據的統計分析，實證研究發現了認證環境因素與質量管理體系認證有效性顯著相關的關係。實際上，質量管理體系認證有效性不僅僅是單純的企業內部的問題，而且與外部國家監管措施、質量認證的市場採信程度、質量認證工作的規範程度等因素有關。本文的分析為進一步保證和提高質量管理體系認證有效性提供了實證支持，也為促進國際認證認可制度的高效發展提供了理論與實證依據。第三，實證驗證了質量管理體系認證有效性與企業績效之間的顯著相關性。以往的研究往往側重於探討質量管理體系認證對企業績效的直接影響關係研究，而且認為質量管理體系認證是基於對企業外部市場競爭因素的影響而對企業績效產生影響的，從而忽視了質量管理體系認證實際上對企業內部管理因素可能存在的影響，而實際上這種影響也必然影響到了企業績效。本文揭示了質量管理體系認證有效性在本質上不僅僅影響到企業外部能力，而且也與企業的諸多內部運作特質密切相關，驗證了質量管理體系認證有效性與企業績效之間的顯著相關關係。第四，本研究通過路徑分析方法實證發現：認證環境因素通過質量認證工作規範性、質量管理體系有效性和質量認證採信度對企業績效具有顯著的影響作用。驗證了這三類質量管理體系認證有效性實際上依賴於認證環境因素、而企業績效又依賴於三類質量管理體系認證有效性因素的路徑關係；路徑的差異揭示了三層要素之間深層次的關係以及它們之間的相互依賴性。該結論擴展了以往前人研究中往往單純考慮企業內部高層管理者思想觀念因素或者單純關注國家監管因素對質量管理體系認證有效性影響的範圍，以及僅僅籠統地考慮這兩類認證環境因素的影響，卻沒有看到其中的兩類認證環境因素分別對三類質量管理體系認證有效性因素的作用路徑和機理的不足，彌補了以往研究中缺乏基於實證支持對影響路徑和機理研究的不足。

中國企業質量管理體系認證有效性與企業績效的關係研究

基本介紹

相關詞條

熱門詞條