老子說：“天下難事，必作於易。”本書中列舉的福特汽車、惠普公司、麥當勞、寶馬公司、摩托羅拉等企業的成功鮮活的事例，儘管案例故事各不相同，但這些案例故事的背後，隱藏著可探尋的行銷法則和規律。 500強用的行銷法則對於眼下的企業不無借鑑之處。惟有出奇制勝的行銷法則才能彌補企業競爭優勢的不足。
基本介紹
- 書名：世界500強企業頂尖行銷法則
- 出版社：海天
- 頁數：251頁
- ISBN：7806978909
- 品牌：深圳市海天出版社
- 作者：傅雷
- 出版日期：2007年3月1日
- 開本：0開
- 定價：28.00
第一章 親情法則
寶馬公司(BMW)——生活方式行銷
“生活方式行銷”法則的智慧
成功之路
生活無處不在，寶馬無處不在
前車可鑑
一味地照抄照搬，只能導致失敗
案例點評
有情可感的地方，就有“生活方式行銷”
福特汽車(Ford Motor)——利潤第二
“利潤第二”法則的智慧
成功之路
人和產品為先，然後才是利潤
前車可鑑
成功的路上，沒有後來者
案例點評
先滿足顧客需求，再追求利潤
惠普公司(Hewlett-Packard)——服務行銷
“服務行銷”法則的智慧
成功之路
服務質量的核心就是用戶滿意
前車可鑑
成功源於兩個基本特點
案例點評
賦予顧客應有的權利
麥當勞(Mcdonalds)——溫情征服世界
“溫情征服世界”的智慧
成功之路
顧客就是上帝——並非口號
前車可鑑
想顧客之所想，想顧客之未想
案例點評
一切皆為顧客
摩托羅拉(Motorola)——誠信行銷
“誠信行銷”法則的智慧
成功之路
雙管齊下，實現企業運營最大利潤
前車可鑑
經營環境不誠信、消費者也不誠信
案例點評
誠實做人，本分做事
通用汽車(GM)——親情行銷
“情感行銷”法則的智慧
成功之路
Warm up and warm up
前車可鑑
打造一個感性的產品
案例點評
誠實做人，本分做事
希爾頓(Hilton)——微笑服務
“微笑服務”法則的智慧
成功之路
你今天對客人微笑了沒有？
前車可鑑
“顧客至上”並不是一句空洞的口號
案例點評
只有“微笑服務”，才能“和氣生財”
伊萊克斯(Electrolux)——以親情為導向
“以親情為導向”法則的智慧
成功之路
以“親情”後來居上
前車可鑑
親情行銷延伸產品線
案例點評
行銷的目的就是讓消費者滿意
第二章 競爭法則
百事可樂(PepsiCo)——正面爭奪
“正面爭奪”法則的智慧
成功之路
“知己知彼”是實現“正面爭奪”法則的保證
前車可鑑
百年老店的異同
案例點評
從上門請求對手收購到超越對手
本田汽車(Honda)——自揭短處和鯰魚法則
“自揭短處”的智慧
成功之路
直面錯誤永遠勝過逃避錯誤
前車可鑑
“召回”，需要誠信和勇氣
案例點評
樹大招風，精益求精
花旗銀行(Citigroup)——直復行銷法則
“直復行銷”的智慧
成功之路
直復行銷，助花旗開闢新市場
前車可鑑
直復行銷考驗我國金融企業的全面素質
案例點評
直復行銷與傳統行銷的比拼
柯達(Eastman Kodak)——以攻為守
“以攻為守”法則的智慧
成功之路
捕捉靈感，於細微處見精神的“以攻為守”法則
前車可鑑
以攻為守，快速占領市場
案例點評
百家爭鳴的膠捲市場
可口可樂(Coca-Cola)——坦誠面對危機
“坦誠面對危機”法則的智慧
成功之路
只有偉大的企業才能在危機中發現機遇
前車可鑑
三點建議和三個“不當”
案例點評
三十條法則有的放矢
歐萊雅(L'oreal)——本土併購法則
“本土併購”法則的智慧
成功之路
將併購後的品牌快速推向市場
前車可鑑
併購後的產品包裝整合“哲學”
案例點評
認清對象再“結親”
強生(Johnson Johnson)——低價封殺和網路行銷
“低價封殺”法則的智慧
成功之路
服務方便顧客，顧客回報公司
前車可鑑
從娃娃抓起的行銷法則
案例點評
服務與思想
第三章 市場法則
寶潔公司(P & G)——以高制勝、層層分銷
“以高制勝、層層分銷”法則的智慧
成功之路
高價格、高品質、層層分銷
前車可鑑
全面鋪開，遍地開花
案例點評
花300萬美金請一個博士
豐田汽車(Toyota Motor)——調查先行
“調查先行”法則的智慧
成功之路
從288輛到58000輛的奇蹟
前車可鑑
模仿比創造更簡單
案例點評
絕不自以為是，絕不隨波逐流
米其林(Michelin)——以科技為本的整合行銷
“整合行銷”法則的智慧
成功之路
腳踏實地地堅持自己的優勢項目
前車可鑑
科技創新、科技創牌、科技整合
案例點評
不斷整合的同時實踐創新行銷
雀巢(Nestle)——模組組合行銷
“模組組合行銷”法則的智慧
成功之路
在分散中尋求統一
前車可鑑
各自為政又相互聯繫
案例點評
根據自身資源自由“組合”
三星電子(Samsung)——品牌行銷和體育行銷
“品牌行銷和體育行銷”法則的智慧
成功之路
創造從模擬時代到數字時代的神話
前車可鑑
“大而全”的全能模式，並非不可取
案例點評
用體育宣傳打造品牌知名度
松下電器(Panasonic)——急流勇退
“急流勇退”法則的智慧
成功之路
傳統文化，不一定是企業的教科書
前車可鑑
跨文化管理更需要富有激情的領導
案例點評
用人不疑，疑人不用
沃爾沃(Volvo)——嚴守核心價值
“嚴守核心價值”法則的智慧
成功之路
提供細緻服務，嚴守核心價值
前車可鑑
抓住下遊客戶，力爭上遊合作
案例點評
品牌建設，不單是廣告的作用
英特爾(Intel)——超前優勢
“超前優勢”法則的智慧
成功之路
征服行業，再建行業標準
前車可鑑
大公司的小問題都是大錯誤
案例點評
抓住機會，甩掉對手
第四章 顧客至上
大眾汽車(Volkswagen)——滿足普通消費者
“滿足普通消費者”法則的智慧
成功之路
消費者是成功的源泉
前車可鑑
服務和品質一樣重要
案例評點
滿足消費者的才是好的
戴爾(Dell)——量身定做
“量身定做”法則的智慧
成功之路
To be direct！
前車可鑑
超越，以5年為期限
案例點評
戴爾並非神話
迪斯尼(Disney)——銷售娛樂
“銷售娛樂”法則的智慧
成功之路
童心未泯，“老頑童”銷售娛樂
前車可鑑
把自己鐘愛的事業和商業目標結合到一起
案例點評
銷售娛樂，也要講求技巧
東芝(Toshiba)——創造顧客
“創造顧客”法則的智慧
成功之路
勇將，就要首先闖入戰場
前車可鑑
搶先深入人心勝過搶先進入市場
案例點評
全球化思維下的統籌發展
佳能(Canon)——愉悅客戶
“愉悅客戶”法則的智慧
成功之路
Delighting You Always(永遠讓您愉悅)
前車可鑑
讓顧客感動，不是一句口號
案例點評
用所有領域裡的第一去回報顧客
聯邦快遞(FedEx)——為客戶增值
“為客戶增值”法則的智慧
成功之路
從“隔夜送達”繼續增值
前車可鑑
贏得增值服務的乳酪
案例點評
成功在於服務而不在於運輸工具
日產汽車(NISSAN)——青蛙法則和專業化法則
“青蛙法則”的智慧
成功之路
明確責任，不要三心二意
前車可鑑
用專業的精神開發海外市場
案例點評
沒有破不了的神話
沃爾瑪(Wal-Mart)——商業行銷和顧客行銷
“商業行銷和顧客行銷”法則的智慧
成功之路
雙管齊下，實現企業運營最大利潤
前車可鑑
步步為營，抓好每一個細節
案例點評
顧客行銷=品牌形象+服務質量+顧客關係
第五章 出奇制勝
波音公司(Boeing)——及時反應
“及時反應”法則的智慧
成功之路
用最快速度解決客戶問題
前車可鑑
優秀的團隊提供最快的服務
案例點評
“及時”並不只“反應”在一個方面
麥德龍(METRO)——現購自運
“現購自運”法則的智慧
成功之路
“固執”的“現購自用”法則
前車可鑑
窺探麥德龍的不敗內幕
案例點評
低價格才能保證高收入
諾基亞(NOKIA)——業務聚焦法則
“業務聚焦”法則的智慧
成功之路
聚焦專業，拳頭比手指更有力
前車可鑑
專業化經營要跟上時代腳步
案例點評
拓展新業務要注意與核心業務掛鈎
三星(Samsung)——技術制勝法則
“技術制勝”法則的智慧
成功之路
憑藉技術創新遨遊商海
前車可鑑
讓技術和行銷並駕齊驅
案例點評
創新技術才能獲得最大利潤
索尼公司(Sony)——以新制勝
“以新制勝”法則的智慧
成功之路
永遠創造“第一個”的創新力
前車可鑑
不要沉湎於已有的成就
案例點評
反對一個人一輩子乾他非常厭惡的工作
英特爾(Intel)——以消費者為核心的創新行銷法則
“以消費者為核心的創新行銷”法則的智慧
成功之路
自己與自己競爭，始終以消費者利益為核心
前車可鑑
經營環境不誠信、消費者也不誠信
案例點評
誠實做人，本分做事
第六章 品牌法則
寶潔(Procter & Gamble)——品牌行銷法則
“品牌行銷”法則的智慧
成功之路
寶潔打造品牌行銷的三步曲
前車可鑑
繞開“陷阱”，有效提升品牌知名度
案例點評
企業最大的銷售力是品牌
寶馬公司(BMW)——品牌全球化，行銷地方化
“品牌全球化，行銷地方化”法則的智慧
成功之路
性能決定消費者的口味
前車可鑑
六大汽車巨頭和他的“衛星”們
案例點評
以點帶面，面面俱到的銷售方式
可口可樂(Coca-Cola)——品牌至上法則
“品牌至上”法則的智慧
成功之路
將品牌深植消費者的心中
前車可鑑
抓住機遇，打造自己的知名品牌
案例點評
藉助有效方法才能造就知名品牌
聯合利華(Unilever)——多品牌行銷
“多品牌行銷”法則的智慧
成功之路
多品牌行銷，幾多歡喜幾多愁
前車可鑑
每個人都以同一音調唱歌並不意味著和諧
案例點評
慎重地建設自己的品牌
微軟(Microsoft)——我就是標準
“我就是標準”法則的智慧
成功之路
奪取、鞏固和擴大標準的三步戰略
前車可鑑
先進的技術和睿智的商業頭腦是微軟成功的保證
案例點評
標準，並非憑空而造
西門子(Siemens)——口碑效應
“口碑效應”法則的智慧
成功之路
最好的廣告形式來自朋友的口頭宣傳
前車可鑑
口碑的傳播絕對不僅僅是別人的事情
案例點評
讓用戶推銷
後記
寶馬公司(BMW)——生活方式行銷
“生活方式行銷”法則的智慧
成功之路
生活無處不在，寶馬無處不在
前車可鑑
一味地照抄照搬，只能導致失敗
案例點評
有情可感的地方，就有“生活方式行銷”
福特汽車(Ford Motor)——利潤第二
“利潤第二”法則的智慧
成功之路
人和產品為先，然後才是利潤
前車可鑑
成功的路上，沒有後來者
案例點評
先滿足顧客需求，再追求利潤
惠普公司(Hewlett-Packard)——服務行銷
“服務行銷”法則的智慧
成功之路
服務質量的核心就是用戶滿意
前車可鑑
成功源於兩個基本特點
案例點評
賦予顧客應有的權利
麥當勞(Mcdonalds)——溫情征服世界
“溫情征服世界”的智慧
成功之路
顧客就是上帝——並非口號
前車可鑑
想顧客之所想，想顧客之未想
案例點評
一切皆為顧客
摩托羅拉(Motorola)——誠信行銷
“誠信行銷”法則的智慧
成功之路
雙管齊下，實現企業運營最大利潤
前車可鑑
經營環境不誠信、消費者也不誠信
案例點評
誠實做人，本分做事
通用汽車(GM)——親情行銷
“情感行銷”法則的智慧
成功之路
Warm up and warm up
前車可鑑
打造一個感性的產品
案例點評
誠實做人，本分做事
希爾頓(Hilton)——微笑服務
“微笑服務”法則的智慧
成功之路
你今天對客人微笑了沒有？
前車可鑑
“顧客至上”並不是一句空洞的口號
案例點評
只有“微笑服務”，才能“和氣生財”
伊萊克斯(Electrolux)——以親情為導向
“以親情為導向”法則的智慧
成功之路
以“親情”後來居上
前車可鑑
親情行銷延伸產品線
案例點評
行銷的目的就是讓消費者滿意
第二章 競爭法則
百事可樂(PepsiCo)——正面爭奪
“正面爭奪”法則的智慧
成功之路
“知己知彼”是實現“正面爭奪”法則的保證
前車可鑑
百年老店的異同
案例點評
從上門請求對手收購到超越對手
本田汽車(Honda)——自揭短處和鯰魚法則
“自揭短處”的智慧
成功之路
直面錯誤永遠勝過逃避錯誤
前車可鑑
“召回”，需要誠信和勇氣
案例點評
樹大招風，精益求精
花旗銀行(Citigroup)——直復行銷法則
“直復行銷”的智慧
成功之路
直復行銷，助花旗開闢新市場
前車可鑑
直復行銷考驗我國金融企業的全面素質
案例點評
直復行銷與傳統行銷的比拼
柯達(Eastman Kodak)——以攻為守
“以攻為守”法則的智慧
成功之路
捕捉靈感，於細微處見精神的“以攻為守”法則
前車可鑑
以攻為守，快速占領市場
案例點評
百家爭鳴的膠捲市場
可口可樂(Coca-Cola)——坦誠面對危機
“坦誠面對危機”法則的智慧
成功之路
只有偉大的企業才能在危機中發現機遇
前車可鑑
三點建議和三個“不當”
案例點評
三十條法則有的放矢
歐萊雅(L'oreal)——本土併購法則
“本土併購”法則的智慧
成功之路
將併購後的品牌快速推向市場
前車可鑑
併購後的產品包裝整合“哲學”
案例點評
認清對象再“結親”
強生(Johnson Johnson)——低價封殺和網路行銷
“低價封殺”法則的智慧
成功之路
服務方便顧客，顧客回報公司
前車可鑑
從娃娃抓起的行銷法則
案例點評
服務與思想
第三章 市場法則
寶潔公司(P & G)——以高制勝、層層分銷
“以高制勝、層層分銷”法則的智慧
成功之路
高價格、高品質、層層分銷
前車可鑑
全面鋪開，遍地開花
案例點評
花300萬美金請一個博士
豐田汽車(Toyota Motor)——調查先行
“調查先行”法則的智慧
成功之路
從288輛到58000輛的奇蹟
前車可鑑
模仿比創造更簡單
案例點評
絕不自以為是，絕不隨波逐流
米其林(Michelin)——以科技為本的整合行銷
“整合行銷”法則的智慧
成功之路
腳踏實地地堅持自己的優勢項目
前車可鑑
科技創新、科技創牌、科技整合
案例點評
不斷整合的同時實踐創新行銷
雀巢(Nestle)——模組組合行銷
“模組組合行銷”法則的智慧
成功之路
在分散中尋求統一
前車可鑑
各自為政又相互聯繫
案例點評
根據自身資源自由“組合”
三星電子(Samsung)——品牌行銷和體育行銷
“品牌行銷和體育行銷”法則的智慧
成功之路
創造從模擬時代到數字時代的神話
前車可鑑
“大而全”的全能模式，並非不可取
案例點評
用體育宣傳打造品牌知名度
松下電器(Panasonic)——急流勇退
“急流勇退”法則的智慧
成功之路
傳統文化，不一定是企業的教科書
前車可鑑
跨文化管理更需要富有激情的領導
案例點評
用人不疑，疑人不用
沃爾沃(Volvo)——嚴守核心價值
“嚴守核心價值”法則的智慧
成功之路
提供細緻服務，嚴守核心價值
前車可鑑
抓住下遊客戶，力爭上遊合作
案例點評
品牌建設，不單是廣告的作用
英特爾(Intel)——超前優勢
“超前優勢”法則的智慧
成功之路
征服行業，再建行業標準
前車可鑑
大公司的小問題都是大錯誤
案例點評
抓住機會，甩掉對手
第四章 顧客至上
大眾汽車(Volkswagen)——滿足普通消費者
“滿足普通消費者”法則的智慧
成功之路
消費者是成功的源泉
前車可鑑
服務和品質一樣重要
案例評點
滿足消費者的才是好的
戴爾(Dell)——量身定做
“量身定做”法則的智慧
成功之路
To be direct！
前車可鑑
超越，以5年為期限
案例點評
戴爾並非神話
迪斯尼(Disney)——銷售娛樂
“銷售娛樂”法則的智慧
成功之路
童心未泯，“老頑童”銷售娛樂
前車可鑑
把自己鐘愛的事業和商業目標結合到一起
案例點評
銷售娛樂，也要講求技巧
東芝(Toshiba)——創造顧客
“創造顧客”法則的智慧
成功之路
勇將，就要首先闖入戰場
前車可鑑
搶先深入人心勝過搶先進入市場
案例點評
全球化思維下的統籌發展
佳能(Canon)——愉悅客戶
“愉悅客戶”法則的智慧
成功之路
Delighting You Always(永遠讓您愉悅)
前車可鑑
讓顧客感動，不是一句口號
案例點評
用所有領域裡的第一去回報顧客
聯邦快遞(FedEx)——為客戶增值
“為客戶增值”法則的智慧
成功之路
從“隔夜送達”繼續增值
前車可鑑
贏得增值服務的乳酪
案例點評
成功在於服務而不在於運輸工具
日產汽車(NISSAN)——青蛙法則和專業化法則
“青蛙法則”的智慧
成功之路
明確責任，不要三心二意
前車可鑑
用專業的精神開發海外市場
案例點評
沒有破不了的神話
沃爾瑪(Wal-Mart)——商業行銷和顧客行銷
“商業行銷和顧客行銷”法則的智慧
成功之路
雙管齊下，實現企業運營最大利潤
前車可鑑
步步為營，抓好每一個細節
案例點評
顧客行銷=品牌形象+服務質量+顧客關係
第五章 出奇制勝
波音公司(Boeing)——及時反應
“及時反應”法則的智慧
成功之路
用最快速度解決客戶問題
前車可鑑
優秀的團隊提供最快的服務
案例點評
“及時”並不只“反應”在一個方面
麥德龍(METRO)——現購自運
“現購自運”法則的智慧
成功之路
“固執”的“現購自用”法則
前車可鑑
窺探麥德龍的不敗內幕
案例點評
低價格才能保證高收入
諾基亞(NOKIA)——業務聚焦法則
“業務聚焦”法則的智慧
成功之路
聚焦專業，拳頭比手指更有力
前車可鑑
專業化經營要跟上時代腳步
案例點評
拓展新業務要注意與核心業務掛鈎
三星(Samsung)——技術制勝法則
“技術制勝”法則的智慧
成功之路
憑藉技術創新遨遊商海
前車可鑑
讓技術和行銷並駕齊驅
案例點評
創新技術才能獲得最大利潤
索尼公司(Sony)——以新制勝
“以新制勝”法則的智慧
成功之路
永遠創造“第一個”的創新力
前車可鑑
不要沉湎於已有的成就
案例點評
反對一個人一輩子乾他非常厭惡的工作
英特爾(Intel)——以消費者為核心的創新行銷法則
“以消費者為核心的創新行銷”法則的智慧
成功之路
自己與自己競爭，始終以消費者利益為核心
前車可鑑
經營環境不誠信、消費者也不誠信
案例點評
誠實做人，本分做事
第六章 品牌法則
寶潔(Procter & Gamble)——品牌行銷法則
“品牌行銷”法則的智慧
成功之路
寶潔打造品牌行銷的三步曲
前車可鑑
繞開“陷阱”，有效提升品牌知名度
案例點評
企業最大的銷售力是品牌
寶馬公司(BMW)——品牌全球化，行銷地方化
“品牌全球化，行銷地方化”法則的智慧
成功之路
性能決定消費者的口味
前車可鑑
六大汽車巨頭和他的“衛星”們
案例點評
以點帶面，面面俱到的銷售方式
可口可樂(Coca-Cola)——品牌至上法則
“品牌至上”法則的智慧
成功之路
將品牌深植消費者的心中
前車可鑑
抓住機遇，打造自己的知名品牌
案例點評
藉助有效方法才能造就知名品牌
聯合利華(Unilever)——多品牌行銷
“多品牌行銷”法則的智慧
成功之路
多品牌行銷，幾多歡喜幾多愁
前車可鑑
每個人都以同一音調唱歌並不意味著和諧
案例點評
慎重地建設自己的品牌
微軟(Microsoft)——我就是標準
“我就是標準”法則的智慧
成功之路
奪取、鞏固和擴大標準的三步戰略
前車可鑑
先進的技術和睿智的商業頭腦是微軟成功的保證
案例點評
標準，並非憑空而造
西門子(Siemens)——口碑效應
“口碑效應”法則的智慧
成功之路
最好的廣告形式來自朋友的口頭宣傳
前車可鑑
口碑的傳播絕對不僅僅是別人的事情
案例點評
讓用戶推銷
後記
