上海華御信息技術有限公司

上海華御信息技術有限公司是一家專業從事信息安全產品研發與服務的高科技軟體企業。公司註冊於上海市最大的科技孵化基地 ---- 復旦科技創業園。上海華御的前身是上海蓋天信息技術有限公司（Shanghai Giftech Information Technology Co.,Ltd.），成立於2002年9月。專著於信息安全領域的產品研發與服務。

基本介紹

• 公司名稱：上海華御信息技術有限公司
• 總部地點：上海
• 經營範圍：信息技術
• 公司性質：有限公司

員工團隊

上海華御擁有一支專業的、富有激情的信息安全產品開發團隊，團隊骨幹人員來自於總參第五十六研究所、三零衛士通和復旦大學，在信息安全技術方面具有豐富的經驗。在現有的研發人員中，碩士以上學歷的占50%以上。

企業文化

公司核心價值觀：

誠信為本：誠信於客戶，誠信於員工，誠信於合作夥伴，誠信於股東

客戶至上：客戶的需求就是我們努力的目標，客戶的滿意是我們不懈的追求

學習創新：建立學習型組織，通過科技創新推動企業可持續發展

求實進取：真誠做人，踏實做事，志存高遠，銳意進取

公司願景：成為中國領先的、具有良好美譽度的信息安全產品提供商

公司使命：為客戶提供優秀的信息安全產品和服務，通過客戶的成功而獲取華御的成功

公司產品

公司主要產品有密盾IPGUARD智慧型防信息泄漏系統、密盾NTGUARD區域網路安全管理系統、密盾DTGUARD電子文檔安全管理系統和華御SecureOA安全辦公系統，其中密盾IPGUARD智慧型防信息泄漏系統是國內首家採用智慧型透明加解密技術的防信息泄密產品，以其強大的功能和國際領先的技術而成為國內防信息泄密的首選產品。

密盾智慧型防信息泄露系統

產品功能與特點：集事前加密預防、事中監督控制、事後審計追蹤於一體；對圖紙、文檔等進行透明加密保護；檔案自動備份於恢復；外發檔案的生命周期控制。

產品面向客戶群：用於防止企事業單位和政府部門的內部人員泄密。主要面向知識型企業、研究所、設計院、軍工行業、政府。

密盾文檔安全管理系統（單機版）

產品功能與特點：插入密盾eKey後可以手動選擇加密任何檔案，拔出eKey後加密檔案自動隱身；可以對檔案進行原地加密；可加密QQ聊天記錄、電子郵件等。

產品面向客戶群：用於個人電腦的檔案保密，保護自己的私密信息，包括電子郵件內容、QQ聊天內容、私密文檔等。面向個人用戶。

密盾文檔安全管理系統（網路版）

產品功能與特點：憑eKey可手動選擇加密任何檔案，拔出eKey後加密檔案自動隱身；可加密大型資料庫檔案；可以加密網路檔案；實現加密文檔的許可權管理。

產品面向客戶群：用於實現資料庫加密保護、網路檔案的加密保護、文檔的許可權管理。面向中小規模的企業、政府客戶。

密盾區域網路安全管理系統

產品功能與特點：計算機連線埠控制、應用程式進程管理、上網行為管理、聊天內容監控、文檔操作痕跡記錄、外來電腦接入管理、IT資產管理、軟體補丁分發。

產品面向客戶群：用於幫助企事業單位、政府機構等的管理者更好的管理區域網路內部的重要信息資料，提高員工的工作效率。

華御安全辦公系統

產品功能與特點：除常見的OA功能外，可實現重要文檔的加密存放和授權訪問；可實現對OA資料庫的加密保護；可通過USB eKey實現身份認證。

產品面向客戶群：用於既需要通過OA實現辦公自動化、又需要保護信息安全的企事業單位和政府部門。

發展歷程

2002年9月27日，上海華御的前身—上海蓋天信息技術有限公司正式成立，骨幹團隊來自於總參第五十六研究所，專業從事信息安全產品的研發和服務。

2003年11月至2004年5月，密盾的早期版本DocGuard檔案保險箱V1.0和DocGuard文檔安全管理系統V1.0先後發布。

2004年12月，在國內率先推出基於透明加解密技術的文檔安全產品 -- DocGuard文檔安全管理系統V3.0；2005年至2006年，在吸納了一些前期客戶使用意見的基礎上逐步增加了檔案自動備份和多版本恢復、資產管理和連線埠控制等功能，形成DocGuard智慧型防信息泄漏系統V4.0；同時開始了NetGuard區域網路安全監控管理系統的研發工作。

2007年初，公司被引進到復旦科技創業園，重新註冊為上海華御信息技術有限公司（ChinaSecur Information Technology Co.,Ltd.）。“華御”商號的“華”字寓意為中國企業，立足中華、振興中華，“御”字寓意為“信息安全”；公司英文商號“ChinaSecur”中China代表“中國、中華”，“Secur”代表“Secure”和“Security”,即“安全”、“信息安全”之意。

2007年8月發布智慧型防信息泄漏系統V5.0，增加了外發檔案控制、遠程集中自動備份等功能，並先後申請了軟體著作權證書、軟體產品登記證書。

2008年1月發布智慧型防信息泄漏系統V6.0，將原來的三個產品“智慧型防信息泄漏系統”、“檔案安全伺服器系統”和“外發檔案安全管理系統”的功能集成在一起，並增加了伺服器雙機熱備份功能、增強了離線管理功能。

智慧型防信息泄漏系統V6.0的發布，是密盾系列產品發展的重要里程碑，經中國科學院科技查新機構認定，其“綜合技術在國內處於領先，並達到國際先進水平。其中基於檔案可選透明加密的防主動泄密技術和外發檔案控制技術屬於國際領先，建議申請專利加以保護。”

從2007年起，公司進行了重大戰略轉型，確定了以“密盾”為主打品牌的品牌行銷戰略，逐步樹立起“密盾—防信息泄密首選品牌”的市場形象。

2008年10月，“密盾智慧型防信息泄漏系統”升級到V7.0，增加了列印監控、移動存儲管理、應用程式進程控制等功能，並增加了多語言支持，目前支持簡體中文、繁體中文、英文、日文、韓文等。

未來五年，公司將重點加強市場渠道建設和品牌建設，爭取使“華御”成為中國領先的信息安全產品提供商，使“密盾”成為中國信息安全界的著名品牌。

售後服務

服務理念

客戶是企業存在的價值之所在，因此我們所有工作的最終目的都是以優質的產品和完善的服務來達到客戶的滿意。

我們本著“主動、真誠、專業、高效”的原則為客戶服務，追求客戶的最高滿意度。

真誠——真心地關愛客戶，客戶的事就是我們的頭等大事。

主動——通過定期回訪等方式主動貼近客戶，了解客戶的需求，及時解決客戶遇到的問題。

專業——做到訓練有素，嚴格遵守服務契約的承諾，按照規範的標準和流程為用戶提供服務。

高效——華御服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關的制度保證上。

服務方式

1、電話諮詢服務：公司為使客戶在第一時間內獲得滿意的答覆及問題的解決，提供全天候（24*7）的熱線技術支持服務。通過電話服務專線客戶可以獲得免費電話服務：技術諮詢、操作技巧、產品建議、功能簡介、系統顧問、業務詢問、問題排除及解決等。

2、網上服務：

客戶如有任何問題，請查看網站上“試用下載”處獲取相關資料，或者通過E-mail/QQ/MSN等網路聯繫方式獲取解答。

對於客戶提出的技術問題，公司實行首問負責制。即無論哪個員工接到用戶的問題，將快速反饋給客戶服務部，並及時答覆，並且將客戶的問題納入我們的客戶疑難資料庫，以供其他客戶參考。

3、上門服務

公司對所有產品提供一年的免費售後服務，對用戶提出的軟體BUG及時修改。對遠程可解決的問題立刻回響，遠程無法解決的問題確保在48小時之內趕到用戶現場解決問題。一年免費服務期滿後，我公司承諾提供終身的收費售後支持。

服務內容

1、升級服務

公司對所有產品提供一年的免費升級服務；一年免費服務期滿後，按照契約金額的15%收取年服務費，包括軟體升級服務費和日常維護費。

2、售後跟蹤服務

我們將把客戶的信息存入客戶關係資料庫，進行跟蹤服務，並將定期對客戶使用情況進行回訪。

3、客戶培訓服務

（1）培訓內容：系統管理員培訓、系統操作員培訓、一般用戶培訓

（2）培訓方式：採用上門服務、集中培訓的方式，在客戶指定的培訓地點進行集中培訓。

4、個性化服務

根據客戶的特殊要求進行軟體功能上的添加和修改，其費用由雙方根據難易程度協商確定。