《一本書學會做物業經理》是2010年03月人民郵電出版社出版的圖書，作者是邵小雲。本書先介紹了物業經理職責和物業公司的基本知識，再詳細描述講解與之相關的管理問題。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《一本書學會做物業經理》從物業經理職責和物業公司認知講起，對於如何確保物業安全、如何進行工程維護與管理、如何做好客戶服務、如何做好環境衛生管理、如何提升質量管理與創優迎檢進行了詳細的描述和講解，是新進與新任物業管理人員保證物業管理逐步成熟並走向規範化、程式化、科學化、法制化，加強物業管理監督，約束和規範物業管理主體的行為，保證物業管理服務質量、提高物業管理服務水平、達標創優的實用進階工具書；書中穿插有大量的流程、文本、制度、表格等範本可供物業經理參考使用，因此《一本書學會做物業經理》又是物業經理日常工作的必備參考書。
《一本書學會做物業經理》適合物業管理人員閱讀使用。
作者簡介
邵小雲，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業。從事物業管理工作十餘年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作，熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模組，管理模式獨樹一幟。著有“輕輕鬆鬆管物業”系列叢書。
李恆芳，工科碩士學位，中國砌塊協會副會長，瑞圖控股（中國）有限公司董事長，涉足環保建材、建築行業、影視文化行業及休閒度假行業。2008年進入綠色、休閒度假行業，斥巨資在北京近郊取得近300畝的土地使用權，將與國際藍莓協會及多家機構合作建立一個集休閒、度假、觀光於一體的綠色現代農業區——綠島藍莓園，形成一個以藍莓種植、培育為主體的高端私人度假、休閒場所。
圖書目錄
第一章 物業經理崗位認知
第一節 物業經理日常工作內容
一、建立和完善制度與標準
二、做好服務人員培訓
三、建立物業管理的檔案資料
四、物業管理的實施與控制
五、系統的協調與服務
第二節 物業經理任職要求
一、良好的溝通能力
二、良好的服務意識
三、得體的禮儀風範
第二章 如何確保物業安全
第一節 安全護衛管理要領
一、建立物業安保機構
二、配備護衛員
三、明確重點護衛目標
四、完善區域內安全防範設施
五、定期對護衛員開展培訓工作
六、做好群防群治工作
七、制定和完善安全護衛制度
八、提高突發事件應急處理能力
第二節 車輛安全管理要領
一、加強道路交通的管理
二、完善停車場管理措施
三、停車卡辦理和收費管理
四、制定車場（庫）意外應變預案
第三節 消防安全管理要領
一、消防組織建設與責任分工
二、確定區域防火責任人
三、積極開展消防宣傳、培訓
四、做好消防檔案的管理
五、加強消防檢查巡查
六、開展消防演習
第三章 如何進行工程維護與管理
第一節 設備設施管理要領
一、了解物業設備設施的組成
二、建立物業設備檔案
三、加強物業設備運行管理
四、做好物業設備維護管理
五、設施設備維護的外包管理
第二節 維修服務及管理要領
一、設立便民維修保養服務部門
二、報修程式及時間安排
三、制定維修服務承諾
四、制定維修服務程式
五、加強維修服務檢查與回訪
第三節 二次裝修監督管理要領
一、制定裝修管理流程
二、加強裝修審批
三、加強對裝修現場的監管
第四章 如何做好客戶服務
第一節 入住管理要領
一、制定入住管理方案
二、制定辦理入住手續的檔案
三、新樓入住控制要點
四、舊樓新用戶遷入控制要點
第二節 社區文化建設要領
一、社區文化建設規劃
二、社區文化建設要點
三、社區文化活動策劃與組織
四、社區文化活動開展
第三節 管理費收繳與管理要領
一、了解物業管理費的構成
二、物業管理費的確定要點
三、物業管理費的收繳和追討
四、管理費的管理
第四節 住戶投訴處理要領
一、住戶投訴內容分析
二、投訴的常規處理程式與方法
三、如何減少投訴
四、制定住戶投訴管理制度
第五章 如何做好環境衛生管理
第一節 保潔管理要領
一、了解保潔管理的範圍
二、做好保潔管理規劃
三、制定科學的操作程式
四、制定保潔質量標準
五、開展保潔質量檢查
六、專業承包公司的選擇及監督檢查
第二節 綠化管理要領
一、明確綠化管理重點
二、選擇綠化管理方式
三、善用綠化管理方法
四、加強綠化外包管理
第六章 如何提升質量管理與創優迎檢
第一節 物業質量管理要領
一、制定質量方針和目標
二、明確組織內部的職責與許可權
三、建立有效的溝通機制和程式
四、推行ISO9001：2008質量管理體系
第二節 創優迎檢工作要領
一、創優工作的前期準備
二、開展全方位內部評定
三、創優迎檢資料的準備
四、創優達標硬體準備
五、迎接考評檢查
六、鞏固創優達標成果
……
