《物業經理日智》是2006年機械工業出版社出版的圖書，作者是郭紅光。
基本介紹
- 書名：物業經理日智
- 作者：郭紅光
- ISBN：10位[7111187407] 13位[9787111187400]
- 頁數：608頁
- 定價：￥49.80 元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2006-4-1
- 裝幀：平裝
內容提要,圖書目錄,前言,
內容提要
本書通過生動的案例和翔實全面的解說來表現物業管理工作中的訣竅和道理。
作為企業的物業經理，你需要為企業的各種物業管理工作而操勞，那些繁雜的事務讓你頭痛不已。那么，有什麼辦法能讓物業經理們輕鬆地面對每一天的事務呢?本書會給你答案。
本書採用獨特的“日智(每目的智慧)”編排方式，為一年的365天每天都準備了一個“日智”，並且在每個“日智”後都加以簡短“評點”，使你能儘快地領悟這一“日智”的精髓，使你在不知不覺中掌握處理各種物業管理問題的方法和技巧。本書能使你迅速走向成熟，成為一個能輕鬆地享受工作、享受成功的物業經理。
圖書目錄
前言
辦公常務篇
誠信——物業管理的生存之本
物業管理要體現以人為本
物業管理的六個關鍵環節
物業經理應具備的基本素質
物業辦公室人員的禮儀和禮節
物業辦公室人員的儀容儀表和行為舉止
物管人員怎樣自我介紹和介紹別人
物管人員怎樣使用名片
物管人員怎樣和人握手
物業人員會客的禮節
電話的使用規範
辦公室人員的語言技巧
辦公室人員常見場合的用語規範
總台機務員、話務員的規範制度
業主投訴的處理
物業管理收費的依據
物業管理綜合費用的構成
物業管理費的收費標準及監督
關於物業收費標準的若干規定
物業管理費的收繳
物業的其他收入
物業的營租費用
物業財務人員的工作職責
物業現金的管理
物業檔案管理
物業檔案的構成
物業檔案的建立步驟
檔案的使用及動態管理
員工檔案的管理
用戶檔案的管理方法
檔案的鑑定與銷毀
檔案的安全保護
物業經營管理
創建物業管理品牌
英美的物業管理模式
物業管理前期介入應如何把握
項目規劃設計時應提出的31個意見
工程施工階段介人過程中的注意要點
物業移交時應注意的交接事項
物業接管驗收標準
物管企業規避風險的高招
制度創新——物管發展的新路
……
環衛服務篇
安保服務篇
工程維護篇
房管服務篇
配套服務篇
前言
企業的發展、管理績效的提升並非朝夕之事，卻需朝夕之功。九層之台，起於壘土；千里之行，始於足下。競爭的加劇和工作、生活節奏的加快按照自己的邏輯重新塑造著社會秩序。以總裁、總經理、主管為題材的經管類圖書和勵志類圖書如汗牛充棟，這些書有一個共同的特點，就是強調個體潛能可以速生豐產式的無限開發，行文中精英主義哲學和投機主義哲學貫穿始終，為了滿足時效化、快節奏工作和生活方式的需求，許多書的立意和切人點紛紛以時間來突顯自己的效能，例如一周商務通、三天獲利20%、八小時改變一生、三十分鐘項目經理……時間也從月、周、天、小時、分鐘一路加速，如今已經精確到了秒，甚至像那種堪稱綜合性系統工..
