woa(OFFICE AUTOMATION的縮寫)

WOA是OFFICE AUTOMATION的縮寫，本意為利用技術的手段提高辦公的效率，進而實現辦公的自動化處理。另外WOA也是世界奧林匹克選手協（World Olympians Association）的縮寫。

基本介紹

• 中文名：企業信息化服務系統
• 外文名：WOA
• 全稱：WEB OFFICE AUTOMATION
• 功能：訪客與企業的互動
• 包含系統：網站管理系統
• 同名組織：世界奧林匹克選手協 

系統概念

OA

OA軟體可以解決企業的日常管理規範化、增加企業的可控性、提高企業運轉的效率的基本問題，範圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管理、多人多部門的協同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞，它跨越了生產、銷售、財務等具體的業務範疇，更集中關注於企業日常辦公的效率和可控性，是企業提高整體運轉能力的軟體工具。

WOA

WOA系統是一套企業信息化服務系統。W是取的web的首字母，也就是企業網站管理系統。OA是辦公系統。顧名思義WOA就是網站系統結合協同辦公系統的一款產品。WOA是結合OA辦公自動化系統研製開發的一種更具專業度及人性化的後台管理辦公軟體，在OA系統的基礎上，增加了自我創新的功能性，利用WOA系統，企業可以快速的搭建自己的電子商務網站。

基本套用

E-Forces WOA中包含一套完整的CMS系統，也就是網站管理系統。可以幫助企業快速的搭建自己的企業網站。套用WOA系統可以迅速的幫助企業完成內部信息化建設。系統內部的人力資源模組可以幫助企業規劃管理、提高工作效率、激勵員工。客戶關係系統可以拉近企業與客戶的距離、提高企業服務質量、可以幫助企業實現品牌化建設。產品與服務模組可以幫助企業更好的控制成本與銷售、可以隨時查看產品的營收情況，讓企業更加了解自己。

WOA系統徹底打破了企業“無人管，管不嚴”的傳統模式，無論線上線下，通過捆綁均可與企業保持近距離接觸，第一時間掌握企業及客戶動態信息，不再需要為後期推廣及宣傳而擔憂。WOA系統中，中高層管理可根據企業需求，調整相應許可權設定，輕鬆獲得企業相關重要信息，同時還可以對員工工作情況做到第一手掌握，了解每個人的特性體質，為之找到合適的工作位置。上一層也可以調整下一層及多層的管理許可權，做到將監督工作按管理層次合理化分配，不僅可以減少最高層領導的工作負擔，同時增強了企業管理層的合作力量及協調性。

WOA系統內置下載、商城、信息、自定義表單、會員等幾大模組。可以完全幫助企業打造個性實用的電子商務平台。一個優秀企業的塑造，需要幾大重要因素，除了發展戰略策劃和市場定位，還需要一個良好的內部管理流程，通過流程體現企業根基的牢固性、穩定性。無論企業老總參與工作與否，每天出現於公司與否，企業都能根據之前的安排，每個部門緊密配合，各自做好各自的工作，無論企業老總在與不在都是一樣的。良好的流程建立，需要完善的系統，WOA系統可以完全解決此問題，從新客戶的發展到售後工作的跟進，從客戶購買信息到客戶全面資料整理，從員工的工作分配到人力資源的儲備……這一系列功能，都將為忙得不分晝夜的老闆有效減輕工作負擔，但絕不會因此而減少工作量，任何一個工作環節都緊緊相扣，將具體工作落實到人頭，做到有據可查，工作內容絕不脫節。

WOA系統採用主流的CMS理念設計。內容管理從2000年開始，作為重要的企業發展元素，人們認識到科技帶來進步，技術帶來發展的重要理念，CMS開始倍受人們關注。充分利用CMS的特性來協調整個網站，同時還根據企業自身的需求，在CMS內添加相應組件，WOA也常以第三方外掛程式的形式，將所需要的內容集成進CMS。

全站靜態化，自定義檔案目錄、自定義欄位等功能，網站的發展和流量與其在搜尋引擎中的排位有著密不可分的聯繫，而容易被搜尋收錄進去的，必為高質量的內容、有效的關鍵字、有規律的更新等相關必要條件，但必不可少的是網站系統的分類目錄等條件，WOA系統為此已做好準備，可以更好的幫助企業做SEO最佳化服務。

系統特點

WOA中最精彩的部分在於，系統採用網站與辦公系統相結合的模式——訪客與企業的互動功能。訪客瀏覽用WOA建立的網站，可以方便即時的與企業進行交流，如：線上諮詢、意見反饋、詢價等。企業的服務客戶還可以隨時利用WOA中的會員模組進行售後服務申請、查詢自己購買的產品情況，還可以使用積分進行二次優惠購買。

WOA系統還提供wap2.0手機瀏覽模式、客戶可以通過手機終端瀏覽企業網站。企業自身也可以通過手機上網方式管理自己的企業。無論您身在何處都可以隨時隨地管理自己的企業。

WOA系統的內置網站內容管理系統，可以幫助企業架設電子商務網站、幫助順利企業開展網路行銷。從最初的走訪客戶到接下來的洽談合作，WOA系統都將一一為之保留完整的交易過程：交易項目的負責人員分配、詳細的客戶信息資料、走訪交流中出現的已解決及待解決問題、訂單成交日期及相關契約簽署、售後服務的安排及跟進、再次合作的展開計畫及合作方向……一系列相關內容，WOA系統絕不放過每一個細小環節，見證每一次成功，記錄企業點點滴滴成長過程。

WOA系統還可以幫助企業制定一系列的客戶服務管理制度。當客戶首先登錄企業網站，在會員中心提交所遇到的問題，即時傳送到企業的辦公平台中。客服人員收到客戶的問題同時，可以從資料庫中提出客戶的詳細資訊。然後在對比客戶以往的服務記錄，可以準確快速的定位問題所在，並迅速的作出反應。解決完問題以後，同時把客戶的問題記錄下來，供以後查詢。在此過程之中，公司管理人員可以隨時查看此問題的流程信息。如客服沒有在第一時間處理這個事情，系統中就會存在一條未解決的售後服務，企業管理人員可以隨時看到此信息。

WOA系統的特殊設計，可以讓遠在千里之外的你，通過手機也可以得知企業信息，隨時隨地掌握公司動態，第一時間查詢到售後出現的問題，及時跟進及時處理，同時也不丟失老客戶，為日後的二次或多次合作奠定堅實基礎。

具體功能

WOA後台管理系統，除自定義添加的前台網站內容管理類目外，同時具有系統管理、外掛程式管理、用戶管理、辦公管理固定類目設定。其功能全面、管理內容豐富，可通過細節展現WOA完美品質。

辦公管理

辦公桌

簡訊息

分為系統訊息和即時訊息。系統訊息可以對個人設定的日常工作等內容做備忘錄提醒，做到工作無漏；而即時訊息便是內部員工與員工交流的首選，即時溝通不再拘泥於傳統聊天軟體，打破常規，第一時間掌握最新訊息內容。未提醒簡訊、傳送內部簡訊、已接收簡訊、已傳送簡訊、簡訊查詢五個分類選項卡，可幫你做好簡訊息的後期整理工作，無論何時何地，隨時可以獲得你想要的信息內容，永不丟失。

個人考勤

個人考勤類目中含有上、下班登記時間；外出記錄；請假記錄；出差記錄。審核功能可供相關管理員對以上相關考勤進行審批，選擇用戶下拉選單中含有提前設定好的各管理員及員工名單列表，日期可根據所需要查詢的時間段進行任意調整，結合已選的用戶及要查詢的時間段，可快速、精確的查詢到相應人員的考勤情況。

個人通訊錄

我們也可以稱之為貼心小秘書，具有記錄聯繫人自然屬性信息及詳細聯繫方式的資料整理功能，是結合通訊手機與網路論壇功能為一體的現代化功能，可由擁有許可權的管理者自行建立聯繫人分組，添加備註內容。自然信息，可深度了解聯繫人生活環境，使溝通更加順利。家庭聯繫方式，除一般住址、電話等傳統方式外，還設定了QQ號碼、電子郵件、MSN等現代時尚通訊工具項目，使溝通不再受環境約束，更加便捷、迅速。

工作日誌&新建工作日誌

該欄目可根據各員工需求，自行填寫工作日誌內容，可編輯修改，也可刪除重新建立新的日誌。同事可根據個人需求選擇日誌類型：工作日誌或個人日誌。上一級許可權管理員可查看到所有員工工作日誌的發表，打破常規日誌提交模式，使工作匯報方式更加簡易、便捷，同級員工間，不可查看除自己以外其他員工的日誌內容，此項完全體現了企業尊重員工的原則。個人日誌可記錄私人事務內容，為員工的個人生活，提供了相應的空間。

備忘錄

備忘錄可根據需要，選擇一年12個月當中任意需要提醒的日期，加以簡單說明，生成系統便簽，在設定的時間段內，以彈出視窗的方式進行提醒，提醒簡訊可以在收到的簡訊中找到。備忘錄中不僅含有備忘提醒的開始時間和結束時間，同時具有事務類型的下拉選單雙項選擇功能，分為個人事務和工作事務，可供選擇；同時具有使用內部簡訊提醒自己及使用手機簡訊提醒自己的可選性備忘提醒，做到提醒，萬無一失。

互動專區&新建互動版塊

此項為企業內部交流版塊，相關許可權管理可發起相應論壇版塊話題，管理者和員工均可點擊論壇主題進行討論區，一起討論相關話題的內容，沒有範圍界限，可為工作內容討論，也可為生活娛樂內容交流，“是否允許匿名發帖”選項可根據話題需求，版主進行相應選擇。既具有企業發展的建議收集機會，又具有帶動企業熱度，活躍企業內部氛圍的功能。

公共資源

公司公告

通過“新建公告”發布公司最新通知，公告最上方以滾動形式循環提醒，也可將此滾動條公告內容進行關閉，打開、閉合輕鬆容易。管理員可在“編輯”狀態修改公告內容。

共享文檔

共享文檔類目，可根據“新建資料夾”提示建立主題檔案，通過同主題最後方“操作”下提示，點擊上傳檔案，在你的電腦中選擇要上傳的檔案即可，“屬性/重命名”可調整已創建的新資料夾名稱，已上傳檔案內容的資料夾將在“操作”下提示下載，下載後即可查看檔案內容。名稱下的“返回上一級目錄”操作十分方便，可一鍵退回到你需要查看的共享頁面。

新建公司信息欄目&信息欄目管理&信息區

首先新建公司信息欄目，輸入要建立的欄目標題，提交建立後進入公司信息欄目管理，可顯示建立的新欄目，通過“設定管理員”對許可權進行調整，在新彈開視窗中，通過中部左右箭頭來增加或取消相關人員許可權，也可通過左部上下箭頭來完善已選人員名單，所發布的欄目信息內容，可在“公司信息區” 中點擊相應欄目名稱中的“更多”查看，也可對信息進行查詢或新信息的發布。

網址收藏夾

網址收藏夾，可以充當線上書籤使用。收藏夾的功能主要體現於同一台電腦上，而WOA系統的網址收藏夾則不受電腦的限制，只要登入WOA系統便可隨時可查你所要收錄的網址，隨時進行添加、修改及刪除，就像一個可隨身攜帶的隨身碟一樣，不費摧毀之力獲取你想要的網址信息。

共享通訊錄

共享通訊錄，在個人通訊錄加入個人信息，在“操作”狀態下選擇“共享”後，可在此類目下顯示，相反取消“共享”則不再顯示。

工作流程

新建工作&代辦工作&工作流程監控&以往工作查詢

此欄目可針對企業職員的工作內容，進行隨時跟進的考察與監督，可對工作內容全面的查詢，可建立新的工作類目及內容，查詢處設定選項，可從全面到精確，分毫不差。另，經辦人也可以查詢自己經辦的工作。

人力資源

部門管理

根據企業需求，自行建立部門及添加說明，同時根據安排調整部門的上屬部門。

檔案管理

企業各崗位職員的聯繫方式及個人詳細資訊，已備人事需要。

考勤統計

可查詢指定時間段內的人員出勤情況，根據下拉選單所屬部門的選擇，可查詢到相應人員的上下班時間、簽到、是否遲到、早退等情況；

排班管理

擁有此許可權的管理員可通過“新建排班”對上下班登記時間範圍在 00:00:00 至 23:59:59 之間的時間進行設定登記，如有意進行修改，可在“操作”里進行“編輯”。

考勤時間管理

可通過此項，對上班登記時間段及下班登記時間段進行設定，以“分”為單位，提前或延後時間。

客戶管理

我的客戶&增加客戶&共享客戶&客戶聯繫人管理 首先通過“增加客戶”來建立客戶資料文檔，其中包含基本信息、客戶信息及企業概況。成功提交資料後，在“我的客戶”中即可查詢到相應客戶資料。操作項中的“服務”、“契約”、“聯繫人”“銷售記錄”均可進入後新建相關內容，保持內容時刻為最新狀態；“按服務查詢”和“按客戶信息查詢”功能，為企業與客戶的再次合作做好了鋪墊，時刻關注客戶動態，時刻抓住商機跟進；“客戶聯繫人管理”可隨時根據需要進行創建或修改以及刪除。

供應商

供應商&供貨商聯繫人管理&採購管理

企業可根據自己的安排，進行供應商的添加、修改及刪除，其中有地區、電話、傳真等聯繫方式，也可對供貨商進行管理，採購管理，則可以對賣商進行相關記錄，此選卡中的內容可將“買”與“賣”輕鬆的協調在一起，使其一線ok，不僅可以方便內容管理，同時提高企業嚴謹度與準則性。