saas

SaaS是Software-as-a-Service（軟體即服務）的簡稱，隨著網際網路技術的發展和套用軟體的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體套用模式。它與“on-demand software”（按需軟體)，the application service provider(ASP，套用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將套用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的套用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路套用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

SaaS 套用軟體的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的套用軟體許可證費、軟體維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。 對於廣大中小型企業來說，SaaS是採用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用於中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

基本介紹

• 中文名：軟體即服務
• 外文名：Software-as-a-service
• 外文簡稱：SaaS
• 套用模式：基於網際網路提供軟體服務

發展歷史

最早的套用服務提供商（Application Service provider, ASP）廠商是Salesforce和Netsuite，其後還有一批跟隨企業，這些廠商創業時都專注於客戶關係管理（CRM）的線上化，但是ASP廠商很快遭遇網際網路泡沫破裂，風險資本撤離網際網路企業，大批ASP廠商破產。

2003 年Sun推出J2EE技術， 微軟推出.NET技術， 以前只能通過桌面套用才能實現的功能可以通過基於網頁的技術實現。 以Salesforce為首的多個企業推出了功能強大、用戶體驗良好的企業級產品。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區別有各種各樣的說法，但提出ASP概念的廠商已經不多了。其實概念到還是次要的，最主要的是線上軟體模式的技術已經變得成熟。

2003年後，隨著美國Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企業SaaS模式的成功，國內廠商也開始了追趕模仿之路。Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時，SaaS正在深入的細化和發展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等系統也都開始SaaS化。

2008 年前，IDC 將SaaS 分為兩大組成類別：託管套用管理 (hosted AM) － 以前稱作套用服務提供 (ASP)，以及“按需定製軟體”，即 SaaS 的同義詞。

從 2009 年起，託管套用管理已作為IDC套用外包計畫的一部分，而按需定製軟體以及 SaaS 被視為相同的交付模式對待。

2010年，阿里巴巴宣布放棄SaaS ，意味著SaaS在中國的路並不平坦。

功能特性

功能

SaaS有什麼特別之處呢？其實在雲計算還沒有盛行的時代，我們已經接觸到了一些SaaS的套用，通過瀏覽器我們可以使用Google、百度等搜尋系統，可以使用E-mail，我們不需要在自己的電腦中安裝搜尋系統或者信箱系統。典型的例子，我們在電腦上使用的Word、Excel、PowerPoint等辦公軟體，這些都是需要在本地安裝才能使用的；而在GoogleDocs（DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等）、MicrosoftOfficeOnline（WordOnline、ExcelOnline、PowerPointOnline和OneNoteOnline）網站上，無需在本機安裝，打開瀏覽器，註冊帳號，可以隨時隨地通過網路來使用這些軟體編輯、保存、閱讀自己的文檔。對於用戶只需要自由自在地使用，不需要自己去升級軟體、維護軟體等操作。

SaaS提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。

圖解

SaaS採用靈活租賃的收費方式。一方面，企業可以按需增減使用賬號；另一方面，企業按實際使用賬戶和實際使用時間（以月/年計）付費。由於降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統軟體許可模式更加低廉。

企業採用SaaS模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量資金，從而大幅度降低了企業信息化的門檻與風險。

特性

a) 服務的收費方式風險小，靈活選擇模組，備份，維護，安全，升級

b) 讓客戶更專注核心業務

c) 靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用

d) 按需定購，選擇更加自由

e) 產品更新速度加快

f) 市場空間增大

g) 訂閱式的月費模式

h) 有效降低行銷成本

i) 準面對面使用指導

j) 在全球各地，7*24全天候網路服務

k) 不需要額外增加專業的IT人員

l) 大大降低客戶的總體擁有成本

SaaS的一些套用

a、實際上saas主要在CRM軟體領域套用廣泛。

b、另外，進銷存，物流軟體等也是一種套用。

C、更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會議租用等，企業信箱等成為SaaS套用的主要套用。

技術要求

SaaS軟體套用服務經過多年的發展，已經開始從SaaS1.0的階段慢慢進化到SaaS2.0的階段。類似於Web1.0與Web2.0的概念，SaaS1.0更多地強調由服務提供商本身提供全部套用內容與功能，套用內容與功能的來源是單一的;而SaaS2.0階段，服務運營商在提供自身核心SaaS套用的的同時，還向各類開發夥伴、行業合作夥伴開放一套具備強大定製能力的快速套用定製平台，使這些合作夥伴能夠利用平台迅速配置出特定領域、特定行業的SaaS套用，與服務運營商本身的SaaS套用無縫集成，並通過服務運營商的門戶平台、銷售渠道提供給最終企業用戶使用，共同分享收益。

SaaS2.0模式要求服務運營商能夠提供具備靈活定製、即時部署、快速集成的SaaS套用平台，能夠提供基於web的套用定製、開發、部署工具，能夠實現無編程的SaaS套用、穩定、部署實現能力。在確保SaaS服務運營商自身能夠迅速推出新模組、迅速實現用戶的客戶化需求的同時，能夠使各類開發夥伴、行業合作夥伴簡單地通過瀏覽器就能利用平台的各種套用配置工具，結合自身特有的業務知識、行業知識、技術知識，迅速地配置出包括數據、界面、流程、邏輯、算法、查詢、統計、報表等部分在內的功能強大的業務管理套用，並且能夠確保套用迅速地穩定、部署，確保套用能夠以較高水平的性能運行。

SaaS2.0還需要服務運營商能夠提供內容豐富、信息共享的SaaS門戶與渠道平台，使SaaS服務價值鏈上的各個環節，包括最終用戶、開發團隊、銷售渠道、業務夥伴、行業合作夥伴，能夠通過SaaS門戶充分地交流信息、共享數據、尋找機會、獲取服務，最終形成SaaS套用服務行業的網上虛擬社區，最大限度地發揮SaaS軟體作為網際網路套用的優勢，最大限度地利用Internet在傳播、推廣、信息共享方面的特點，更好地在中國發展、推廣SaaS軟體服務業務。

因此，如果SaaS套用服務提供商只是大量堆砌功能模組，而不具備針對特定用戶簡便、低成本的客戶化定製能力，不具備能夠整合合作夥伴、渠道與相關內容的入口網站，是無法在激烈的市場競爭中生存的。國際上SaaS套用服務產業發展的經驗證明，只有具備靈活定製、結構先進的基礎套用平台，具備內容豐富的SaaS門戶系統，才能夠支持SaaS套用服務業務的平穩發展，才能夠支撐數百以至上千的企業用戶在同一個套用體系內實現業務操作，才能夠保證每個企業自身套用功能的安全性、穩定性和可擴展性。

SaaS通過租賃的方式提供軟體服務，免卻了軟體安裝實施過程中一系列專業並複雜的環節，讓軟體的實施使用變得簡單易掌握。SaaS模式軟體的開發基於“能完全替代傳統管理軟體功能”這樣的要求，並提供線上服務和先進的管理思想，實現銷售、生產、採購、財務等多部門多角色在同一個平台上開展工作，實現信息可管控的高度共享和協同。正是由於這些優勢，SaaS發展迅速。SaaS套用在給企業和供應商帶來收益的同時也帶來了挑戰：數據的安全性成為人們最關心的話題。特別是那些大型上市公司，將數據暫存在公司防火牆之外的構想讓中高管階層感到無所適從，他們對數據安全性能否得到有力保證深感懷疑。

如何保障這些數據存放在SaaS供應商處不被盜用或出賣？有人將這個問題比作“將錢放在家裡安全還是放在銀行安全？”對SaaS服務提供商而言，安全泄露絕對會嚴重影響到企業的聲譽與發展前景，還會影響到眾多客戶公司的日常運作，造成一種行業性的危機。這不僅是客戶公司不願看到的，更是這些SaaS服務提供商不願意的。因此SaaS服務提供商對安全等級的要求變得愈加嚴格起來。由於SaaS服務提供商負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，因此唯有信任服務提供商，企業才能放心使用SaaS產品。

其次是解決內部信息系統維護人員的管理和信任問題。區域網路需要專門的人員和設備來解決信息化的問題，因此存在系統維護和設備維護，一般來說，區域網路系統由於人員上的安排和水平是否能做到很好的數據備份或異地數據備份呢？SaaS廠商不僅選擇有能力的人員負責相關項目，並輔助以相關的技術，防止數據丟失。

軟體類型

SaaS企業管理軟體分成兩大陣營：平台型SaaS和傻瓜式SaaS。

平台型SaaS是把傳統企業管理軟體的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定製功能。

傻瓜式SaaS提供固定功能和模組，簡單易懂但不能靈活定製的線上套用，用戶也是按月付費。

一般而言，平台型SaaS更適合企業的發展，因為它強大的自定製功能能滿足企業的套用，當然，並非所有SaaS廠商的產品都具有自定製功能，所以企業在選擇產品時要先考察清楚。

傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業的發展，一旦企業有了新的發展，它的無法升級和無自定製的缺點就會暴露出來，這時企業只能進行“二次購買”。平台型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平台型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的智慧財產權，所以企業在選擇SaaS產品時應當了解服務商是否有自己的智慧財產權。

軟體優劣

優點

對企業來說，SaaS的優點在於：

⒈ 從技術方面來看：SaaS是簡單的部署，不需要購買任何硬體，剛開始只需要簡單註冊即可。企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術套用，滿足企業對信息管理的需求。

⒉ 從投資方面來看：企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，並能及時獲得最新硬體平台及最佳解決方案。

⒊ 從維護和管理方面來看：由於企業採取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營；SaaS能使用戶在世界上都是一個完全獨立的系統。如果您連線到網路，就可以訪問系統。

缺點

1.安全性：企業，尤其是大型企業，很不情願使用SaaS正是因為安全問題，他們要保護他們的核心數據，不希望這些核心數據由第三方來負責。

2.標準化：SaaS解決方案缺乏標準化。這個行業剛剛起步，沒有明確的解決辦法，一家公司可以設計建立一個解決方案。鑒於複雜和高度可定製的ERP產品，這是一個冒險的建議。

軟體套用

數據安全

軟體即服務已成為了流行的趨勢，整個SaaS的範疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取並利用的套用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著網際網路的發展，用戶不必再投資於任何伺服器或是自己的設備上安裝任何軟體。

從包含了線上Office應用程式的GoogleApps到Adobe的Buzzword服務，以及通過LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時訊息服務都是很好的SaaS的例證。同時，你還會發現大量的線上備份和數據保護服務，無論是IronMoutain還是AmeriVault，當然，其中還包括一些規模較大的供應商，如EMC、IBM、HP，也加入到了這個市場中來，正在日益將其發展方向轉向服務以擴大他們的市場。

通過提供這些軟體，企業們提供了SaaS服務或是將你的數據存放在他的伺服器上，以及獲取捏計算機系統，所以，引伸出一個問題：用戶使用這些服務的安全性到底如何？

"中小型企業必須非常謹慎的挑選供應商以存儲他們寶貴的數據。"分析機構IDC的分析師Laura DuBois表示，這位分析師一直關注線上存儲服務以及SaaS領域的發展動向，曾在一篇文章中表示，由於線上存儲服務來勢洶洶，IDC甚至沒有為其準備好一個相應的分類方法。

很明顯，可取的做法是儘可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務的，他們為了您的信息的安全做了什麼？如果你需要恢複數據，需要多久才能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩定的市場中長久生存下去？這些都是你應該問問自己的關鍵問題--只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應商的決定。

SaaS能夠節省用戶在部署套用時捆綁的軟體許可、硬體以及管理成本，但是這並不意味著SaaS就是每一個人都是使用的。當打算選擇一家SaaS供應商時，你應該深入了解這家供應商到底能夠提供多少實質性內容，反面的典型就是不願意向用戶提供詳細的參考資料或是只有很低用戶口碑度。

"在SaaS的世界裡，留住用戶的數字是一個非常重要的宣傳。"LiveOffice公司的總裁Matt Smith這樣認為，他的公司提供電子郵件、即時訊息以及其它SaaS產品，"一個可靠的公司的客戶保持率應該至少在98%。"

如果這是一家剛剛成立的沒有太多用戶聽說過的初創廠商，你就需要進行更加徹底的調查，以核實其原有的一些用戶是否成功交付了。

從另一個角度來看，評價一個SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應商的設備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實的並不中用，尤其是可能會很薄弱的售後支持，雖然在某些情況下，熟練的服務人員和專業的頂尖的技術支持可能與其高昂的價格相比並不值得。

"這實際上取決於公司想要什麼，"Iron Mountain公司Digital Record Center for Images服務的總經理Tom Meyer認為，"一些供應商並不具備高度安全的內容管理系統，所以他們提供的線上存儲空間價格低廉而且簡單易行，但是這確實可能會被罰款的。"

很清楚的一件事是，安全應該是供應商在選擇SaaS標準之前就應考慮的問題並且應該一直放在核心位置，這些線上服務提供商的一個重要的工作就是如何保持其數據的安全，並且確保保護這些數據的保障系統的安全，以免使其遭受災難。

"小型企業的擁有者應該問問供應商如何存儲他們的數據，"Smith認為，"一個好的供應商應該有多個鏡像數據中心，這也就意味著客戶端的數據備份在多個地點和多個時間內總是可以用的。"

SaaS廠商利用各種方式來保障他們的數據，他們其中的一些喜歡使用提供了數據加密功能的磁碟陣列，另外一些供應商的方法更加機械化，他們將數據存放在一個大的倉庫中，並給予起一個孤立但是安全的位置。

Iron Mountain公司提供了一項名為Digital Record Center for Images的服務，這項服務為用戶提供了數據加密傳輸、用戶訪問路徑控制以及確保位於地下200英尺的數據中心的安全的服務。

備份和存儲SaaS提供商Elephant Drive通過將數據存儲在多個基於硬碟的存儲池並進行複製的方法來保證用戶數據的安全，數據複製保護功能被集成到其產品系統中，所有的數據都可以讓用戶在位於至少兩個不同地點的獨立站點進行訪問。

AmeriVault也是一家線上備份服務提供商，其幫助用戶在三個地點保存用戶的備份數據，每個用戶的數據都存放在兩個不同的磁碟系統中，第三份備份則放置在1000公里之外的保證業務連續性的站點中。

線上備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲設備，為了保證備份方便，他們將備份的數據保存在其他的高端磁碟系統中，在DS3的三個數據中心中，有一個數據中心專門用於保存用戶的信息的備份。

"任何一家有個良好信譽的SaaS供應商都應該採取必要合適的措施確保他們伺服器的安全，並且為每個用戶都展現出所有的操作。"Smith表示。

服務滿意度

服務級別協定是我們通常用來判斷一個SaaS服務是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩定性的廠商的契約義務，Smith認為，當前使用SLA協定的用戶達到了99%以上。

此外，SLA協定還包括如果契約到期的話，SaaS服務提供商應該如何處理用戶數據的條款，在這種情況下，用戶應該確保擁有這些信息的所有權，並且確認是受到法律保護的。

例如，Prince Street Capital Management公司採用了由Data Storage公司提供的備份服務，這項服務可以對企業的電子郵件系統實施保護，並對離線數據存儲池進行保護，確保遠程存儲安全以及信息的快速恢復，SLA協定在其中也是一個重要的組成部分。

該公司的財務長Peter McKown表示，"在你尋找一款適合的備份和恢復解決方案時，對Microsoft Exchange的快速恢復是一個重要的考查標準，在選擇了Data Storage服務作為我們的備份和恢復服務管理合作夥伴之後，我們的業務獲得了充分的滿足，服務水平超過了我們的想像。"

未來目標

用戶質疑SaaS是很正常的，但是從多個方面來看，在十幾年前業界關於電子商務的不休爭論時，這些質疑就已經存在了。

SaaS服務模式與傳統許可模式軟體有很大的不同，它是未來管理軟體的發展趨勢。相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特徵：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟體授權費用，而且廠商將套用軟體部署在統一的伺服器上，免除了最終用戶的伺服器硬體、網路安全設備和軟體升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和網際網路連線之外的其它IT投資就可以通過網際網路獲得所需要軟體和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟體模組來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟體套用服務，而且SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟體通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

ERP這樣的企業套用軟體，軟體的部署和實施比軟體本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟體項目部署通常只占五分之一時間，而且用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行投資。傳統軟體在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟體項目可以在任何可接入網際網路的地方與時間使用。相對於傳統軟體而言，SaaS模式在軟體的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。

SaaS已成為軟體產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。例如中企雲軟基於excel平台和excel伺服器，使這一服務雲端化，支持線上定製，線上服務，線上使用，讓用戶無需自建伺服器即可輕鬆擁有saas+paas的平台。而協達軟體的渡雲SAAS則通過“微商務”的方式讓用戶低成本使用簡潔易用的微型SAAS套用功能，從而逐步升級到更貼身的套用功能上。

過去，很多中小企業對於數據安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創廠商，或是不太確定電子商務是一個穩定的業務模式，但是在10年之後，似乎每個人都多多少少和電子商務有所聯繫，不過，要是想讓企業也接受這個全新的技術還要等一段時間。

同樣的，SaaS服務也需要經歷這樣的循環，贏得人們的信任是SaaS服務提供商們不得不面對的一項日產共工作，但是對於那些只有幾個技術人員或是根本沒有IT部門的中小企業來說，SaaS確實有很重要的作用，能夠為企業提供他們必須要完成的工作。

同時，如果你是Prince Street公司的話，或許你需要和多個廠商合作，DuBois認為，在判斷究竟哪一個供應商才是可信的時候，用戶需要問自己三個問題：誰是技術提供商？誰是管理他們數據的供應商？誰負責建設數據中心和他們的基本數據架構？

她認為："在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個廠商，因此每個層次都會有危險存在，在任何情況下，用戶要認真的了解隱私性、加密、可用性、恢復時間、SLA協定、成本以及契約期限等細節情況。"

總之，安全問題不容小覷，解決安全問題是SaaS模式繼續存在並發展的前提，而周全的考慮各方面的安全性則是中小企業在選擇SaaS服務商時必須注意的問題。

安全性

如何辨別具體的一種SaaS是否安全，需要把握以下幾點：

1、傳輸協定加密

首先，要看SaaS產品提供使用的協定，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數據在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網上可能有很多“嗅探器”軟體能夠輕鬆的獲得您的數據，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網上很多聊天軟體帳號被盜大多數都是遭到“嗅探器”的“招”了。

其次，傳輸協定加密還要看是否全程加密，即軟體的各個部分都是https://協定訪問的，有部分軟體只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。比如Salesforce、XToolsCRM都是採取全程加密的。

2、伺服器安全證書

伺服器安全證書是用戶識別伺服器身份的重要標示，有些不正規的服務廠商並沒有使用全球認證的伺服器安全證書。用戶對伺服器安全證書的確認，表示伺服器確實是用戶訪問的伺服器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網站，大多數銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

3、URL數據訪問安全碼技術

對於一般用戶來說，複雜的URL看起來只是一串沒有意義的字元而已。但是對於一些IT高手來說，這些字元串中可能隱藏著一些有關於數據訪問的秘密，通過修改URL，很多黑客可以通過諸如SQL注入等方式攻入系統，獲取用戶數據。

4、數據的管理和備份機制

SaaS服務商的數據備份應該是完善的，用戶必須了解自己服務商為您提供了什麼樣的數據備份機制，一旦出現重大問題，如何恢複數據等。服務商在內部管理上如何保證用戶數據不被服務商所泄露，也是需要用戶和服務商溝通的。

5、運營服務系統的安全

在評估SaaS產品安全度的時侯，最重要的是看公司對於伺服器格局的設定，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營伺服器與網站伺服器分離。

伺服器的專用是伺服器安全最重要的保證。試想，如果一台伺服器安裝了SaaS系統，但同時又安裝了網站系統、郵件系統、論壇系統……，他還能安全嗎?在黑客角度來說，越多的系統就意味著越多的漏洞，況且大多數網站使用的網站系統、郵件系統和論壇系統都是在網上能夠找到原始碼的免費產品，有了原始碼，黑客就可以很容易攻入。很多網站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。

因此，一個優秀的軟體SaaS運營商，運營伺服器和網站伺服器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開。

中國市場

發展現狀

2008年1-7月軟體行業實現收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業務管理軟體市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業抵禦風險的能力，這一需求推動業務管理軟體市場新一輪的增長。從產品結構來看，業務管理軟體增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產品，增長形式以產品的升級更新為主，新的大型軟體項目較少。

2008年二季度業務管理軟體市場同比增長19.6%，規模達到22.53億元。二季度市場需求的驅動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關行業圍繞奧運的部署進入衝刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由於對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業的需求撬動效應顯現，財務軟體、客戶關係管理軟體以及人力資源管理軟體在中小企業市場增長速度高於整個市場增長，儘管中小企業市場沒有出現軟體廠商希望的井噴形式，但中小企業市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業為目標用戶的軟體企業看到希望。隨著傳統管理軟體市場需求漸趨平穩，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。

當前整個業務管理軟體市場上，軟體許可證收入在整個業務管理軟體收入中所占比例逐年下滑，而諮詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟體送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟體市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定製開發、行業知識等在軟體中的體現成為廣大高端軟體廠商競爭的重要領域，系統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。

2010年年初，阿里軟體平台停止服務。在經過幾年的喧囂後，SaaS變得冷清了許多，“雲”取代“SaaS"成為新的熱點。

未來展望

總體來講，SaaS在中國的發展前景是值得肯定的，但是在其發展過程中還是需要注意很多問題，要結合國內市場的特殊環境，制定特定的商業模式。

長尾理論是在網路時代興起的一種新理論，由美國人克里斯·安德森提出。長尾理論認為，由於成本和效益的因素，過去人們只會關注重要的人或事，如果用常態分配曲線來描繪這些人或事，人們只關注了曲線的“頭部”，而處於曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事則被忽略了。例如，在銷售產品時，廠商更多關注的是能產生80%經濟效益的那20%的客戶，而“無暇”顧及在人數上居於大多數的普通消費者。

在管理軟體市場，數目眾多的中小企業就是市場的“長尾”，而且這個“長尾”一直都未能得到很好的開發。

當前，軟體產業面臨著產品同質化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟體產業的發展也出現了產業鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下， SaaS由於其套用於中小企業的獨特優勢幾乎得到了所有軟體廠商的一致認可。SaaS通過網際網路提供了低成本的服務交付和低成本的服務套用方式，這大大地降低了以前需要花費大量精力才能關注到的市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。

當然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續深入開展軟體運營服務需要特殊的商業模式，尤其是針對中小企業的軟體租賃服務。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會導致投資風險，主要原因有以下三點。

生態系統

“長尾理論”的典型代表之一百度依靠網際網路運作取得了成功，其主要收入來自具有線上行銷需求的中小企業。在完成技術平台搭建後，服務的展示、交付等所有的環節都幾乎是無成本的。當滿足需求的產品可以通過網際網路等新技術與新方法將各個環節的成本降為零或者趨於零時，就是“長尾理論”發揮得最為充分的時候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過網際網路降低了交付環節的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包括SaaS套用廠商、實施諮詢服務的廠商和平台服務商等。相對複雜的生態系統對覆蓋中小企業的“長尾”市場會產生難度。

客戶需求

與採購百度的行銷廣告不同，中小企業在採購軟體租賃服務時，更多地直接涉及到了企業的業務管理。而業務管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業、不同的企業和不同的業務都存在差異。相比，行銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性行銷需求的“長尾”市場要大於有業務管理需求的“長尾”市場。

市場環境

Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是所有存在需求的企業，在其現有客戶中，既有全球500強的企業，也有中小企業。但就其企業規模的平均水平來看，都是具有一定規模和購買能力的中小企業。在整體市場環境方面，美國的市場環境更加規範，包括信用環境和網路環境等，企業的IT套用也更加成熟。而中國企業的傳統習慣和市場環境使大型企業在採購軟體服務時更加傾向於自己實施，真正的“長尾”市場可能是數目巨大的小型企業，甚至是微型企業，而這些企業的購買能力和IT套用的成熟度還處於起步階段。

看來，在國內繼續深入開展SaaS需要結合國內市場的特殊環境，制定特定的商業模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅只是照搬國外企業的模式，將很難取得實質性的突破。

用“前途是光明的，道路是曲折的”來形容SaaS是最貼切不過的了。軟體產業從單機過渡到網際網路，SaaS也許會帶來不可限量的機會，讓現有的市場擴大幾倍甚至可能到達十幾倍，這個趨勢不可逆轉。

總而言之，SaaS 最大特色是雖是軟體線上使用，數據卻能本地存儲，保證數據安全.

軟體相關

與雲計算

雲計算是Grid計算和（廣義的基於SOA的）SaaS技術和理念融合、提升、和發展後的產物。

雲計算構成

（1）SaaS不是雲計算，雲計算也不等於SaaS。SaaS是雲計算上的套用表現，雲計算是SaaS的後端基礎服務保障。

（2）雲計算將弱化SaaS門檻，促進SaaS發展。雲計算套用直接剝離出去，將平台留下，做平台的始終做平台，做雲計算資源的人專心做好資深的調度和服務。SaaS服務商只需要關注自己的軟體功能表現，無需投入大量資金到後端基礎系統建設。

（3）雲計算系統建立起來之後SaaS將獲得跨越式的發展，雲計算將大力推動SaaS發展。

根據NIST的權威定義，雲計算有SPI， 即SaaS、PaaS和IaaS三大服務模式。這是目前被業界最廣泛認同的劃分。PaaS和IaaS源於SaaS理念。

saas與雲計算的關係

1. SaaS：提供給客戶的服務是運營商運行在雲計算基礎設施上的應用程式，用戶可以在各種設備上通過搜客戶端界面訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控制任何雲計算基礎設施，包括網路、伺服器、作業系統、存儲等等；

2. PaaS：提供給消費者的服務是把客戶採用提供的開發語言和工具（例如Java，python, .Net等）開發的或收購的應用程式部署到供應商的雲計算基礎設施上去。客戶不需要管理或控制底層的雲基礎設施，包括網路、伺服器、作業系統、存儲等，但客戶能控制部署的應用程式，也可能控制運行應用程式的託管環境配置；

NIST雲計算劃分

3. IaaS: 提供給消費者的服務是對所有設施的利用，包括處理器、存儲、網路和其它基本的計算資源，用戶能夠部署和運行任意軟體，包括作業系統和應用程式。消費者不管理或控制任何雲計算基礎設施，但能控制作業系統的選擇、儲存空間、部署的套用，也有可能獲得有限制的網路組件（例如，防火牆，負載均衡器等）的控制。

與物聯網

物聯網的兩種業務模式：

1. MAI（M2M Application Integration), 內部MaaS

2. MaaS（M2M As A Service), MMO, Multi-Tenants(多租戶模型）隨著物聯網業務量的增加，對數據存儲和計算量的需求將帶來對“雲計算”能力的要求：

1. 雲計算：從計算中心到數據中心在物聯網的初級階段，PoP即可滿足需求

2. 在物聯網高級階段，可能出現MVNO/MMO營運商（國外已存在多年），需要虛擬化雲計算技術，SOA等技術的結合實現物聯網的泛在服務： TaaS （everyTHING As A Service)。

客戶價值

具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：

服務的收費方式風險小，靈活選擇模組，備份，維護，安全，升級

讓客戶更專注核心業務

靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用

按需定購，選擇更加自由

產品更新速度加快

市場空間增大

實現年息式的循環收入模式

有效降低行銷成本

準面對面使用指導

在全球各地，7*24全天候網路服務

不需要額外增加專業的IT人員

大大降低客戶的總體擁有成本