OSS(運營支撐系統)

OSS是一個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平台。OSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網路管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息匯流排有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準的，改善和提高用戶的服務水平。

基本介紹

• 中文名：運營支撐系統
• 外文名：Operation Support System
• 簡稱：OSS 
• 類別：系統

英文縮寫

OSS = The Office of Strategic Services，美國戰略服務局，第二次世界大戰以後美國為對付衝突而設立的情報組織。

OSS = Open Source Software，開源軟體（開放原始碼軟體）。

OSS = Open Sound System，音效卡，是unix平台上一個統一的音頻接口。

OSS= Operation Support System，運營支撐系統。

OSS =ONLY SHINING STAR，中江俊亮的一首歌曲名。

OSS = Office of Space Science，太空科學處，參見美國國家航空和太空局太空科學研究處。

OSS = the Old Syriac Sinaiticus，一個358頁的聖經手抄本。

OSS = Optical Stabilized System ,光學穩定系統（常見於數位相機的防抖鏡頭）。

OSS = ONE Step Shopping , 一站式購物

機房系統

OSS系統根據計算機實驗室管理專家們共同認可的標準而設計，是一套圍繞計算機實驗教學而設計的操作支撐系統

OSS系統為計算機實驗教學提供更具針對性的實驗環境；為實驗過程提供完善的運維支持，保障實驗平台網路暢通、軟體系統免受病毒或人為操作的損壞，並且對學生在上機實驗過程中的行為進行有效的管理和約束，避免學生將寶貴的實驗課時間用在與教學無關的事情上。另外，教師可以對學生上機實驗過程中的各種操作進行監控和統計，了解實驗過程，為實驗效果評估提供詳盡的原始數據，從而掌握實驗成果。

OSS系統能夠有效的幫助計算機實驗室滿足實驗教學的標準要求，提高計算機實驗教學的效果，從而更好的為教學服務。

電信業務運營支持系統(BOSS)，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理平台。
OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網路管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息匯流排有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準，改善和提高用戶的服務水平。OSS/BSS解決方案也在這一過程中趨於完善。OSS的歷史可以追溯到1984年，AT&T的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。隨後市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS於是就應運而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎。從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務商也漸漸淡化OSS和BSS之間的區別。

OSS BSS MSS 之間的關係

BSS:Business support system 業務支撐系統

OSS:Operation support system 運營支撐系統

MSS:Management support System 管理支撐系統

(前二者又合稱BOSS:Business and Operation support system ,電信業務運營支撐系統)在企業(特別是在電信行業)IT戰略規劃中占據了重要地位的三大支柱內容.對於BOSS，面對客戶是統一的；面對電信運營商，它 融合了業務支撐系統(BSS)與運營支撐系統(OSS)，是一個綜合的業務運營和管理平台，同時也是真正融合了傳統IP數據業務與移動增值業務的綜合管理 平台。BSS是面向運營商業務和服務的，而OSS是對BSS提供技術（特別是計算機技術）支撐和管理的。有了BSS才會有OSS。從辯證法角度看，BSS 決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指計費、結算、帳務、客服、營業等系統

OSS往往指網管、網優等系統

作為一種高效的信息管理系統，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，並在實踐中積累了大量的成功案例。OSS/BSS解決方案也在這一過程 中趨於完善。但國內還沒有成熟的OSS/BSS系統，電信運營商的網管系統、計費系統、營賬系統、客服系統等都是各成體系，沒有經過有機整合。全球領先的OSS/BSS供貨商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。思科、亞信、同天等廠商還在國內開放了OSS/BSS 實驗室。

計費結算

狹義的計費系統是指處理計費數據採集和批價兩個過程的系統。計費數據採集工作包括計算機從電信基礎網路（如交換機、網關等）上收集有關的原始基礎數據和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網路（如通話）的情況，並不體現應向用戶收取的費用。而批價的動作則是 根據既定的原則和規則，對用戶使用網路的情況計算費用。

結算系統是電信企業間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫遊結算，另一種稱為互聯結算。當互聯結算發生在兩個甚至多個網路之間時，稱為網間結算。結算的流程本身比較複雜，再加上數據量很大，出現得比較晚，使結算系統逐漸區別於傳統的計費系統，成為業務運營支撐系統相對獨立的組成部分。

營業賬務

營業系統通常完成的是受理和處理用戶的業務請求，而帳務系統是將用戶使用電信網路的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統實現功能的數量越來越多，越來越複雜，建設相對獨立、靈活的營業系統和帳務系統的呼聲也越來越高。

帳務系統要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，並支持多樣化的帳單分發方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。

客戶服務

客戶服務系統原來指的是企業的服務熱線，如中國電信的"10000"和中國聯通的"10001"等，但隨著發展，客戶服務系統有了全新的定義和功能。客戶服務系統一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業務開放的情況下，系統能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶 服務系統要實現多元化服務、個性化服務、互動式服務、異地服務的要求。

多元化服務即系統能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據不同客戶的要求和系統數據，提供不同的服務和相應的行銷，實現準確的服務；互動式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯繫，了解客戶需求提供 主動的服務和行銷，同時增加系統的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。

這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經理趙恆禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動的CRM正是 基於其BOSS系統。對於電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低於新發展一個客戶；而且新發展客戶的成色怎樣，對企業的貢獻多大，並不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。

決策支持

決策支持系統的主要任務是通過動態、有選擇性地採集和更新數據源的有效信息及企業處部相關信息，進行智慧型化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。

開放聲音

OSS（Open Sound System，開放聲音系統），是unix或類unix環境中的音頻接口（錄音、放音、採樣率等的設定），也被稱為是一種音頻驅動結構。OSS標準中包括兩個基本的音頻設備：mixer（混音器）和dsp（數位訊號處理器），其中混音器對應的應用程式操作接口/dev/mixer，其允許多個應用程式同時訪問且設定值會一直保持到設備檔案被關閉為止；而dsp對應的應用程式操作接口/dev/dsp,其允許應用程式多次打開或關閉，以便在放音狀態和錄音狀態直接進行切換。

OSS中國發展為何如此緩慢？

1、中國教育依舊落後

雖然中國的IT職業教育學校和全日制的本專科院校每年可以向中國IT界輸入大量的新人，但是整個IT教育依舊處在落後地位。大多數的學校的教學內容非常偏重與C/S程式（比如非常熱門的java，.net）這些內容相比真正的開發真的太過簡單。如何讓學生可以學到更多複雜的程式開發技術是中國教育界多年來始終無法解決的一大問題，如果中國的教育還是更不是全球的技術發展和全球的消費者行為的話，社區還依然沒有機會實現繁榮。

2、個性的缺失是中國oss社區發展最大的悲哀

中國是一個有著五千年文化的傳統型國家，個性創新在中國這個特定的環境中並不能得到更好的發展。越來越多的人希望自己可以成為和別人一樣的人，這將讓這些本有機會個性創新的人才們在他們人生最重要的時刻錯過了最重要的事情，所以個性的缺失是中國oss社區發展最大的悲哀。

3、英語水平

目前OSS的概念在國外是最火熱的，所以如果沒有良好的英語基礎是難以推動OSS發展，跟上世界技術潮流的。雖然國小從三年級開始就學習英語，但是相比里最基本的OSS英語基礎還有了不小的距離。

4、中國人不夠主動

很多OSS社區的領導人，oss活動的發起人都是外國人，中國人一般都不太樂意去發起甚至參加這類可以學到更多技術的活動。哪怕要他們作為一名本地的東道主去外國人發起的OSS活動中分享一下自己的經驗，他們也會覺得中國人的技術不應該外流，但其實正因為中國人不夠主動，中國人也很難通過OSS社區了解到最新的技術。

線上監控系統

OSS，線上監控系統（Online Supervisory System），是一套有機的整合了企業的各種相對獨立的安全設備、視頻系統，為企業安全生產提供直觀、高效率、綜合的可視化監控，並在業務上實時對監控和管理工作提供豐富的操控和呈現的系統。

作用

1、為企業的安全生產提供直觀、高效率、綜合的可視化監控

2、對煤礦企業的安全現狀進行準確、可靠、有針對性的評估

3、可靠的安全預警機制和管理決策信息通道

4、準確的災害預測、快速的應急反應

5、動態的最佳疏散路線和救援路線

6、實時監控災害擴散程度

7、迅速、高效的應急對策

8、提供知識庫和案例積累

特點

1、實用：全方位安全監控、安全評價、安全預測、空間分析、應急決策

2、易用：無須員工培訓，無須專人維護，真正實現了零學習、零維護；使用不同的顏色區別顯示危險、警告、安全區域

3、便攜：即時、隨身，無時間、地理限制，實現任何辦公地點和辦公時間的無縫接入。

意義

1、為指揮生產提供及時的現場資料和信息，便於提前採取防範措施

2、歷史數據實時查看，方便監督、監理工作

3、預防瓦斯事故，保障礦工生命安全

4、提高煤礦安全生產監測監控水平

5、為搶救和疏散人員、器材，提供決策信息

6、線上監控視頻，提高企業管理效率

7、增加工作人員的責任心