OIS （Organic Internet System） 即有機網際網路生態系統， 區別於常規的網際網路+， 不再是單純的網際網路與實體的相互聯繫，而是將網際網路與實體有機的融合在一起，基於強有力的信任機制和擔保體系，使人們的需求與供應相互依存的有機網際網路生態體系。
基本介紹
- 中文名：有機網際網路生態系統
- 外文名：Organic Internet System
- OIS：Organic Internet System
概述,完善的信任機制：,完美的客戶體驗：,完備的產業鏈條：,三者之間的關係：,總結：,
概述
有機網際網路生態系統（Organic Internet System）是基於對迅速崛起的網際網路商業模式（例如B2B, B2C, C2B, O2O等）進行研究並總結，發現其中存在的問題，並取其精華，去其糟粕，融合各家所長，避其所短。不再是單純的垂直經營的單一模式，僅靠網際網路將產品與服務和消費者的需求生硬地聯繫在一起，而是將線上資源有機整合，將消費者需求全面有機整合，對線下的實體支持進行有機整合，最終將線上的需求與線下的實體支持進行有機連線，建立一個有機的需求得到滿足的系統，同時建立一個完善的信任機制，基於強有力的擔保體系。在最大程度滿足消費者需求的同時維護消費者的權益。讓網際網路商業消費變成一個消費者信賴並依賴的方便有機系統。
一套完整的OIS體系應該具備以下幾三點基本要素：
完善的信任機制：
現在消費者在網際網路上消費所面臨的最大問題就是信任問題，如果這一問題得不到解決，說的天花亂墜最終也只能支離破碎。完善的信任機制應該包含以下幾點：
1、資金擔保：
雄厚的資金實力是任何企業做大做強的前提，有了雄厚的資金作保障，企業做起事來可以大刀闊斧昂首闊步，提供最好的產品與服務，同時無疑也給消費者吃了一顆強有力的定心丸。
2、專家體系：
建立專家認證體系，包含有專業專家團體，由高校教授和各部門的相關專家組成，不屬於任何企業或部門，言論具有很強的客觀性和權威性；也包括社會專家團體，由具有多年從業經驗的業內精英人士組成，最了解行業內部，接觸一線最多的人群，他們最具有話語權；還包括企業內部自己的專業團隊，直接為產品或服務進行把握。
3、口碑積累：
人與人之間的信任是建立在長期相處之中的，客戶對產品或者服務進行消費後若能得到滿意的結果，那么通過人與人之間的信任傳播的對產品和服務的信任乃至對整個OIS系統的信任，將是堅不可破的，因為這種信任是建立在人與人之間的信任基礎之上的信任。
4、維權機制：
消費者權益，是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態轉化為實然狀態的前提和基礎，而對於消費者權利的實現直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。
OIS要建立的維權機制是在當不可預見的意外發生之時，讓消費者有處維權，有人撐腰，合理維權必成功的一種健康的有機維權機制，這就要求不能僅僅靠國家法律來約束，還要從企業內部出發，做到時時處處為消費者著想，能吃小虧，才能賺口碑。
完美的客戶體驗：
這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到一家個體經營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業都是被重視的。無論所處何種行業中，企業的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體驗認知。在這貫穿售前、售中、售後的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業績的重中之重。
OIS強調的不僅僅是被動產品消費與服務消費（消費者提出需求後才提供的服務），更強調主動服務，主動服務是針對公司業務特點提出的。客服工作者在在受理用戶的諮詢投訴單之外，客服工作者還要具備針對受理用戶資訊投訴的問題進行敏捷分析和業務情景體驗的能力，並推動前端產品的最佳化。這樣帶來的益處是顯而易見的，這樣我們不僅能夠直接服務到來客服中心求助的用戶，還能夠從這些客戶中分析出產品的優缺點，甚至是滿足客戶潛在需求新功能點、挖掘出潛在的需求促進更進一步的業務範圍。當產品前端完成這些最佳化的時候，那99%並未接觸客服中心的用戶體驗也立即得到改善。最佳化後客戶體驗點不再成為用戶流失的威脅，甚至在很多時候這些細節上的改善會給用戶帶來大驚喜，反而成為同類產品的競爭優勢。而客服中心的工作自然地滲透到客戶體驗管理的整個流程。可見主動服務在呼叫產業中不管是在客戶體驗、產品銷售、客服工作以及售後服務中都起著很大的潛在效益，主動服務投入的邊緣效益高，並且符合客服中心的價值定位，可實現用戶、產品客服的共贏。
所謂優質服務，就是指能夠帶給顧客生理上和精神上以美好享受的那種服務。具體如下：
1、滿意度服務：一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；
2、舒適度服務：是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求；
3、愜意度服務：則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細緻地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。
完備的產業鏈條：
在不久的將來，一個可以健康成長並發展壯大的網際網路體系，就不單單是在某一個環節上進行突破，僅做銷售的模式也是當今網際網路商業中所存在的一個導致消費者不信任的因素，因為他們不懂產品生產，不懂服務本質，就連售後都要再聯繫廠家，中間多了一層麻煩。所以一個在將來能有所作為的網際網路商業模式應該具有其自己完備的產業鏈條，從產品的生產和服務的培訓到銷售中消費者的體驗一直到產品及服務的售後，都掌握在OIS體系自己的手中，做到“萬事不求人”，不用再聯繫廠家進行調換貨，不用再聯繫服務商進行售後服務，內部消化所有消費者的需求。
然而能做到這一點卻不是那么容易，畢竟具備完備的產業鏈條不是一朝一夕就能完成的，所以OIS將會是在發展中前進，與落地實體共同發展，最終達到的一種和諧狀態。
三者之間的關係：
擁有了良好的信任，消費者在消費時的體驗勢必要提升，消費者體驗越好，就越是對之信任；擁有完備的產業鏈條作為支撐，能提供更好的產品和服務，更能吸引消費者，吸引消費者最直接的影響就是帶來利潤，這樣一來又能促進整條產業鏈的健康發展；同時完備的產業鏈條也能給客戶提供踏實的安全感。
這樣一來，三者有機融合為一個整體，行程良性發展趨勢。
總結：
基於現今網際網路經營模式多元化，網際網路經營準入制度不完善，門檻低，管理不規範等，想要在將來形成良性的規模化網際網路商業模式，必須推陳出新，找到一種有靈魂有思想的網際網路模式。
OIS網際網路商業模式可以簡單的總結為3C模式，即 ： Confidence 信任； Consumate完美至上； Complete 完備 。這將會是最有安全感，最懂產品與服務，最懂客戶的有機健康的網際網路商業模式。
網際網路思維最近幾年被炒得很火，尤其是在提出網際網路+這個概念以後，各企業紛紛模仿，但一味地模仿終將走向滅亡。所謂核心競爭力，是從零到一的過程，是蛻變創新的過程，沒有思想的靈魂和沒有靈魂的思想，最多只能苟延殘喘的生存，不會健康茁壯的成長。OIS就是一個具有核心思想的靈魂，一種靈魂強勁的思想。
