ec客戶通

ec客戶通是由深圳六度人和公司研發完成的一款線上客服、員工管理軟體。由於其市場前景廣闊，騰訊公司立馬聞到其商業價值，並於2011年投資5000萬著力推廣這個網際網路產品。產品已經由原來的6.7版本升級為6.8的版本功能更強大。

基本介紹

• 中文名：ec客戶通
• 研發公司：深圳六度人和公司
• 服務範圍：線上客服、員工管理
• 推廣公司：騰訊公司
• 推廣時間：2011年
• 所涉領域：電子商務

簡介

在電子商務時代，企業每天通過廣告獲得成百上千的訪客，但缺乏有效的管理，造成行銷投入越多，浪費越大。EC是電子商務的客戶溝通和管理專家，用EC，企業無需增加任何硬體，就能輕鬆建立高效的客服中心，專業地接待客戶、聯繫客戶、積累客戶、分析客戶，全面提升廣告的轉化率，讓企業適應電子商務的發展。

EC營客通LOGO

功能介紹

EC客戶通註冊簡單，實用，只需一個手機號就可以註冊一個EC賬號。EC帳號是以企業負責人的手機號為主體申請的，企業管理者是帳號的所有者。而企業成員帳號則由企業管理者開通、分配、回收和管理。企業管理者可直觀地了解企業的部門結構和人員情況。還可以下載安裝代碼放在自己的網站，便於管理網站，了解訪客訪問情況，分析網站受歡迎程度，並把訪客變顧客，實現訂單轉化。

訪問感應	主動邀請	線上洽談
內部辦公	不限座席	會話轉接
收發傳真	接待設定	網路電話
線下接待	簡訊行銷	電話回呼
400電話	呼叫中心	客戶管理
指定客服	來源查看	風格自定
支持五站	流量統計	檔案傳輸
對話管理	快捷回復	熟客識別

系統部署

企業管理員可以免費下載安裝EC客戶通軟體，然後註冊登錄賬號，進入“企業管理→帳號設定”，可以添加員工和部門，建立企業的組織架構。組織架構建立完成後，員工登錄EC客戶通客戶端時，可以進行訊息會話、檔案傳輸、手機簡訊傳送、電話、傳真，形成協同辦公的工作通訊的體系

網站客服

在企業網站上，EC商務通提供了簡單便捷的網站客服，為網站設定接待員，企業人員可主動邀請訪客會話，即時線上溝通，提高網站流量的轉化率。企業管理員可以為自己的網站設定專門的客服人員，如有網友訪問了自己企業的網站，那么被設定了網站客服的企業員工可以即時看到，並且有訪問紀錄保存在EC商務通客戶端，然後客服可以主動邀請訪網站訪問者進行會話，提高客戶諮詢率。

呼叫中心

在企業總機上，EC商務通基於400電話為企業提供了強大的呼叫中心，支持160個座席、輪詢、自動切換上下班時間等多項功能，實現了來電彈屏、自動轉接、語音導航等功能，提高客戶滿意度。讓員工專業接待每一個來電，不會漏掉任何一個撥打公司電話的客戶。

1、客戶呼入時播放語音，如：“撥1市場部，撥2客服部……”，方便客戶呼入到相應的部門。

2、語音導航：每個部門可以設定多個座席，當第一個座席忙音時，會自動接通第二個座席。

3、自動呼轉：當有電話呼入時，EC商務通會彈出提示框，並具有熟客識別功能，可以預知來電信息。

4、來電彈屏

5、自動切換上下班時間：上班時間接座機，下班後自動切換到員手機接聽。

客戶管理

無論網站訪客，還是來電諮詢，EC商務通都會自動記錄與管理客戶資料，日積月累，自動形成公司的廣告客戶庫，不會流失任何一個諮詢客戶，不丟失任何一個諮詢細節，更不再擔心人員更換而造成的廣告客戶流失。

維護客戶

EC商務通整合了辦公常用的電話、簡訊、傳真、郵件、即時通信等多種通信工具，員工只需輕點滑鼠，就能批量、高校的維繫客戶，企業主能實時掌握與管理客戶的跟進情況。

行銷分析

EC商務通通過分析廣告流量和客戶溝通情況，提供清晰反映客戶信息與動態的分析圖表，實現對客戶開發進程的可視化管理，逐步形成企業關鍵的核心競爭力，幫助企業提高廣告命中率。

ec客戶通辦理

ec客戶通由深圳六度人和公司研發，總部在深圳。在全國各地都可以辦理，下載註冊。為了便於管理，穩定市場。總公司政策是每個地方的客戶需要辦理，只有找到當地的代理公司辦理。比如深圳的客戶想辦理ec客戶通不能跑到上海的公司去辦理。上海的代理公司也只能辦理當地的ec客戶通業務。