OCSS（Omni-Channel Sale Solution）全渠道行銷管理系統，可以幫助企業利用一個管理中心，處理、管控和分派來自所有渠道客戶觸點的訂單，簡化全渠道的運營管理，為品牌商、零售商或渠道商提供全渠道行銷生態圈的IT支持，其功能多樣化，覆蓋企業資源管理系統（ERP），訂單管理系統（OMS），客戶關係管理系統（CRM），倉庫管理系統（WMS）等系統的核心功能。
基本介紹
- 中文名：全渠道行銷管理系統
- 外文名：Omni-Channel Sale Solution
介紹,定義,開發背景,解決方案,功能模組,適用企業,開放接口,支持平台,系統特點,套用領域,
介紹
OCSS（Omni-Channel Sale Solution）全渠道行銷管理系統，可以幫助企業利用一個管理中心，處理、管控和分派來自所有渠道客戶觸點的訂單，簡化全渠道的運營管理，為品牌商、零售商或渠道商提供全渠道行銷生態圈的IT支持，其功能多樣化，覆蓋企業資源管理系統（ERP），訂單管理系統（OMS），客戶關係管理系統（CRM），倉庫管理系統（WMS）等系統的核心功能。
整個系統採用面向服務的架構（SOA）獨立研發的企業級集成套用平台，從訂單數據流的角度來看主要分為訂單歸集解決方案、訂單分配解決方案、訂單配送解決方案，具體功能模組可以分為訂單管理、倉庫管理、物流管理、門店管理、財務管理等模組，涉及到商品、財務、物流、庫存等多個企業業務，可以幫助企業提升交易效率，降低交易成本，通過功能模組的劃分，人員許可權的分配進一步保證了數據的安全性。
定義
目前的OCSS，主要集合訂單歸集模組、訂單分配模組、訂單配送模組、極簡雲ERP模組，可以耦合企業線上線下的訂單、財務、庫存、物流、配送等業務，是全渠道行銷管理解決方案體系中的信息中樞神經，是“新零售”商業模式的核心支持系統。
開發背景
結合傳統商業模式下高效的物流組織形式和電商模式下高效的信息流通模式，以方便消費者為中心，無論消費者線上上還是線下購買，都是通過離消費者最近（較近）的零售商（實體門店）為消費者提供無差別的優質的消費體驗。實現線上下線商品通、服務通、會員通、行銷通。
新零售就是要做到是“四個打通”
商品通：線上、線下的商品主數據打通，線上線下同價，共享供應鏈，庫存信息同步；
會員通：線上、線下的消費者數據打通，達到積分共享；
服務通：線上、線下的服務打通，保證線下同樣的產品同樣的服務；
行銷通：線上、線下的行銷促銷策略打通；
為了打通數據共享，出現了零售業的“前、中、後台” 套用架構的劃分，其中前台不在區分線上、線下，而是以方便消費、最快送達消費者為目標的，線上線下一體化的商品展示平台和購買前端；中台以訂單流處理、會員服務為核心的“大中台”，而後台保留傳統意義的ERP的採購、財務和供應商結算等職能。“四通”的前提是數據通，需要一套IT中台系統做底層支撐，OCSS應運而生。
解決方案
OCSS支持的“新零售“商業模式，通過以商品流通路徑為切入口，以利益重新分配為核心點、以新技術為驅動力，從而實現線上線下的無縫對接，實現商業活動參與各方多方收益的共贏局面：
在這種模式下實現品牌企業、傳統渠道商、零售商、電商平台、消費者多方獲益：
品牌企業獲益
線上、線下共享庫存，提高庫存的周轉率，降低存貨壓力；讓商品走最短的路，節約物流成本；並實現“產品+服務”一體化，提升用戶消費體驗，品牌感知度更高；突破以往“二元電商”的格局，真正做到線上線下深度融合併充分一體化運營，提高運營效率。
渠道商獲益
低成本獲得電經銷存商銷售渠道，庫存周轉更快，增加收入；通過OCSS對零售商的經銷存數據實時動態掌控，提高經營效率，降低運營成本。
零售商獲益
拓展了收入來源（電商訂單分潤、服務分成），收入增加；將經營活動規範化，信息化，經營效率得以提升，坪效、人效均得以提升。
電商平台獲益
補齊線上消費服務缺失的短板，消費體驗更好；在流量紅利期消失的大背景下，以門店為入口，獲取彌足珍貴的增量流量；通過新技術（OCSS）將線下交易納入平台體系內，深入介入市場規模更大的實體零售市場。
消費者獲益
更加便捷、愉悅的消費體驗。線上線下無差別購物，同樣的價格更多的服務。
功能模組
線上訂單歸集與就近分單
消費者無論在哪裡，無論在哪個電商平台下單，只要平台接入OCSS系統，系統就會自動通過百度地圖和高德地圖交叉確認消費者的精確地理位置，並將此訂單分配給離消費者最近的實體門店。
物流與庫存管理
可以在OCSS的管理端管理訂單的進程，全程追蹤訂單狀態，配送信息也會自動同步到電商平台的物流信息模組，消費者可以實時了解到訂單的配送進程。同時，OCSS可以與企業已有的ERP系統無縫對接，了解企業區域分倉以及各零售店的庫存信息，並實現庫存管理。
到店活動模組
如企業開展促銷活動，可以利用OCSS系統隨機生成促銷活動的驗證碼派發給消費者。消費者在零售店提供驗證碼和手機號完成身份驗證，即可獲得促銷活動對應的折扣或禮品 。
用戶管理模組
所有OCSS分配過的訂單對應的用戶信息會自動進入資料庫，並可以與企業已有的CRM系統無縫對接，實現用戶關係管理。
數據分析模組
可以實現線上線下銷售數據、用戶數據、財務數據、運營數據等數據的可視化分析，為全渠道行銷決策提供數據評估支持。
極簡雲ERP模組
ERP主要作為零售商採購所用的進銷存管理系統，零售商不僅可以在上面管理品牌商的產品更可以管理自己的本地化產品，數據共享；批發商可以在上面管理自己的供應鏈，包括上游品牌商或者上級批發商和下面的下游零售商，可進行採購、調貨、鋪貨、銷售、盤貨等一系列的管理操作。
經銷商和倉庫管理模組
系統可對品牌商旗下所有的經銷商倉庫信息或者自營倉庫信息進行維護管理等，為每一個倉庫或者實體店進行當日達配送區域的劃分。
財務管理模組
財務管理模組可在訂單流過程中進行收款單、付款單等操作。
適用企業
OCSS系統適用於尋求解決全渠道行銷方法的所有企業，尤其適合擁有線下零售渠道並同時在開展電商業務的企業。
開放接口
支持平台
淘寶、天貓、京東、國美線上、大眾點評、美團、噹噹、1號店、有贊、微店等所有開放訂單接口的電商平台。
系統特點
OCSS的訂單歸集與分配功能，適用於企業開展全渠道行銷。藉助OCSS系統，企業可以讓商品走最短的路，節約物流成本，並實現“產品+服務”一體化，提升用戶體驗，做到線上線下融合併充分一體化運營。同時，可以化解線上線下利益分配衝突的問題。
OCSS系統訂單坐標定位採用高德、百度兩套地圖套用，雙管齊下，確保地址信息準確性；
角色許可權化：通過模組功能劃分，人員許可權分配、角色管理等，在進行人員作業合理分工的同時，也保證了數據信息的安全性；
系統穩定化：系統引入了Memcached，Lucene.net，solr等三方框架作為系統支持套用，提升了系統穩定性和互動速度；
其他：系統框架表現層採用負載均衡，動態分離，加快系統回響速度，系統高內聚低耦合，復用性開放性強，易進行二次開發。
套用領域
全渠道可供參考的實踐比較少，主要問題是線上線下融合的信息化問題以及一整套供應鏈管理的體系。品勝可以說是目前比較成功的，品勝藉助OCSS成功實現了全渠道轉型。OCSS系統將品勝天貓旗艦店的訂單自動分配給離用戶最近的品勝實體加盟店，由加盟店完成配送和提供服務，平均配送時間在20小時內，這也是品勝“當日達”運行的基礎條件。2016年下半年品勝藉助OCSS系統在部分城市甚至將開啟“1小時達”。
品勝不只是當日達配送，還有配送後的服務，如果購買的設備是需要調試安裝，商家送貨到家的時候就可以給消費者提供安裝設定等服務，送裝一體提高了消費者體驗，品勝當日達是將產品和服務集於一體的。
