IT職場交際禮儀

內容介紹

《IT職場交際禮儀》緊扣時代脈搏，系統論述了現代IT職場交際與禮儀的基本內涵、主要特徵和重要作用，重點闡述了IT職場中個人、團隊、求職等方面的行為規範要求。全書內容共分八章：第一章 IT職場禮儀概述：闡述IT職場交際與禮儀的含義、特點、原則。第二章打造完美的IT職場個人形象：闡述IT職場中有關個人儀容、儀態方面的禮儀要求。第三章、第四章學會IT職場中的溝通與交流：闡述IT職場人員在工作中如何得體應對諸如人員介紹、接待、拜訪、交談、宴會、書信、電子郵件、出差、收送禮品、會議等場面。第五章培養成功的IT銷售經理人：闡述IT銷售崗位的定義和特點、IT銷售職場中的禮儀要求、銷售計畫書的寫法等。第六章創建優秀的IT技術服務團隊：闡述IT技術服務的主要內容與原則、IT技術人員的基本素質與基本禮儀、服務契約的簽訂等。第七章了解招標與投標：闡述招標、投標的含義、招標方式、招標公告與投標邀請書的寫法、投標檔案的制定等。第八章 IT職場面試禮儀：闡述有志於IT行業的人員在面試前、面試中、面試後的禮儀要求。

第一章 IT職場禮儀概述
第一節禮儀的起源與發展
一、禮儀的起源
二、中國禮儀的發展
三、東、西方禮儀的差異
第二節禮儀的含義與功能
一、禮、禮貌、禮節
二、禮儀的含義
三、禮儀的功能
第三節 IT職場禮儀的特徵與原則
一、IT職場概況
二、IT職場禮儀的含義與特徵
三、IT職場禮儀的基本原則
第二章打造完美的IT職場個人形象
第一節展現完美的儀容
一、髮式
二、面部修飾
三、著裝
第二節展現完美的儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、握手
七、手勢
八、避免不雅的舉動
第三章學會IT職場中的溝通與交流（上）
第一節如何相互介紹
一、正式介紹
二、非正式介紹
三、自我介紹
四、被介紹人的表現
第二節如何接待與拜訪
一、當面接待
二、電話接待
三、登門拜訪
四、幾種常用車型車內的座次安排
第三節如何交談
一、正確使用敬語、謙語、雅語
二、恰當掌握交談中的應對規則
第四節如何赴宴
一、關於中餐禮儀
二、關於西餐禮儀
第四章學會IT職場中的溝通與交流（下）
第一節如何使用信件
一、格式正確
二、信息全面
三、內容得體
四、態度尊重
第二節如何使用E-mail
一、E-mail主題
二、E-mail的稱呼與問候
三、E-mail正文
四、附屬檔案
五、E-mail語言的選擇和漢字編碼
六、E-mail的結尾簽名
七、E-mail的回覆技巧
八、E-mail的轉發
第三節如何出差
一、飯店預訂
二、登記入住
三、入住客房
四、禮貌離店
第四節如何收送禮物
一、如何贈送禮品
二、如何接受禮品
三、禮品禁忌
四、如何回禮
第五節如何應對會議
一、做好會前準備
二、參會人員的基本要求
三、主持人的基本要求
四、發言人的基本要求
五、會議完畢後的細節
第五章培養成功的IT銷售經理人
第一節了解IT銷售崗位
一、IT銷售崗位的要求
二、IT銷售崗位的特點
第二節 IT銷售職場禮儀
一、注重個人的基本禮儀
二、注重銷售溝通技巧
三、網路行銷技巧
第三節做成功的IT銷售經理人
一、項目性銷售的定義
二、IT銷售經理人應具備的基本能力
第四節制定銷售項目計畫書
一、應考慮的三個要素
二、銷售計畫
第六章創建優秀的IT技術服務團隊
第一節 IT技術服務概述
一、1T技術服務
二、IT技術服務的主要內容
三、IT技術服務基本原則
第二節 IT技術服務人員的基本素質
一、與IT其他從業人員的區別
二、IT服務人員的基本素質
三、IT服務人員的技能要求
第三節 IT技術服務人員的基本禮儀
一、技術服務語言規範
二、上門服務規範
三、送修服務規範
第四節簽訂技術服務契約
一、什麼是技術服務契約
二、技術服務契約樣本
第七章招標與投標
第一節招標、投標與招標方式
一、招標
二、投標
三、招標方式
第二節招標公告與投標邀請書
一、招標公告
二、投標邀請書
第三節投標檔案
一、投標檔案的構成
二、投標檔案的編制
三、投標檔案的密封與標記
四、投標檔案的送達與簽收
第四節投標保證金
一、投標保證金的提交
二、投標保證金的形式
三、投標保證金的有效期
四、投標保證金的金額
第八章 IT職場面試禮儀
第一節面試前的必要準備
一、認真準備求職信
二、精心設計個人簡歷
三、做好面試前的心理準備
第二節面試中的得體表現
一、展現良好的儀表
二、展示得體的舉止
三、應對電話面試
四、面試中應注意的細節
五、面試中提問禁忌
第三節面試後的正確行為
一、表示感謝
二、適時查詢結果
附錄
主要參考文獻

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