在競爭激烈的商務社會中，即使一個小小的錯誤也會造成決定性業績的差距，因此更應具備職場上最基本的商業禮儀。本書集作者擔任人才培育顧問15年之經驗，濃縮成不可或缺的職場禮儀精華，以生動活潑的漫畫、淺顯易懂的語言，從問候寒暄開始，到對客戶、主管的遣詞用字、電話中的應對進退、處理投訴等各個方面，解說職場禮儀的訣竅，使讀者從“知道”到“會做”，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。
基本介紹
- 書名：圖解職場交際禮儀
- 作者：古谷治子
- 類型：勵志與成功
- 出版日期：2013年10月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7121212706
- 外文名：Kokando up!Sokko Business Manner
- 譯者：劉霞
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：219頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
《圖解職場交際禮儀》是由北京電子工業出版社出版。
作者簡介
古谷治子畢業於日本文京女子短期大學。在TBS、中國新聞社任職九年，之後在大學、短期大學擔任商務行為學、秘書學等課程的講師。1993年設立研修企劃公司Management Support。研修領域涉及管理、商務、商業禮儀、投訴應對、電話診斷等，客戶包括政府機關、大企業、中小企業等350多家。著有《在公司前三年的“Business”基礎與套用》、《投訴電話正確應對方法》等。
圖書目錄
第1章 服務儀容決定一切
30秒決定第一印象
比起“時髦”更應優先考慮“服裝儀容”
不穿奇裝異服是基本禮儀常識
整齊清爽的髮型更顯朝氣
商業人士的7個道具
用笑容為服裝儀容加分
第2章 打招呼商業用語是溝通的第一步
高明的打招呼方式
提升好感的打招呼方式
鞠躬的3種方式
適合職場的遣詞用字
以軟墊式言辭讓對方說出YES
第3章 獲得好感的對話從語氣開始
掌握對方心意的魔法用語
有所回響就是認真傾聽的表現
清楚易懂的談話是有技巧的
第4章 報告聯絡商談是公司的基本規則
接受正確指示/命令的方法
妥善進行“報告、聯絡、商談”
以報告作為工作的結束
上司所期待的報告
遲到時的應對方法
不隱瞞失誤，立刻報告
藉助上司、前輩智慧的商談法則
第5章 小心謹慎與客戶應對
前台的態度決定公司的形象
若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解
引領接待的應對禮儀
一句開心的問候就能產生差異
掌握正確的座位順序
掌握端茶最好時機的訣竅
送客戶到電梯是種禮儀
第6章 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
預約時間的5個確認事項
拜訪前先掌握公司的業務內容及關係
不可不知的拜訪禮儀
由拜訪者先拿出名片
介紹同行者的順序
閒聊是商談成功的捷徑
巧妙地結束會談
第7章 電話及郵件方面的規則
正因看不見對方所以更應有禮
商業電話應對法
當對方要找的人不在時
清楚回答客戶的詢問
打電話時要考慮對方的情況
不可不知的電話禮儀
重視客戶投訴電話的初次應對
違反手機禮儀會給旁人帶來困擾
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀
第8章 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
不提招待應酬之事
事先確認對方的喜好、習慣
不隨便認同他人所說的壞話或謠言
收到喜帖時應注意的事項
結婚禮金與結婚賀禮
服裝樣式視時間改變
參加喪禮須知
附錄A 商業書信的書寫方式
30秒決定第一印象
比起“時髦”更應優先考慮“服裝儀容”
不穿奇裝異服是基本禮儀常識
整齊清爽的髮型更顯朝氣
商業人士的7個道具
用笑容為服裝儀容加分
第2章 打招呼商業用語是溝通的第一步
高明的打招呼方式
提升好感的打招呼方式
鞠躬的3種方式
適合職場的遣詞用字
以軟墊式言辭讓對方說出YES
第3章 獲得好感的對話從語氣開始
掌握對方心意的魔法用語
有所回響就是認真傾聽的表現
清楚易懂的談話是有技巧的
第4章 報告聯絡商談是公司的基本規則
接受正確指示/命令的方法
妥善進行“報告、聯絡、商談”
以報告作為工作的結束
上司所期待的報告
遲到時的應對方法
不隱瞞失誤，立刻報告
藉助上司、前輩智慧的商談法則
第5章 小心謹慎與客戶應對
前台的態度決定公司的形象
若需要客戶等待時，先取得客戶的諒解
引領接待的應對禮儀
一句開心的問候就能產生差異
掌握正確的座位順序
掌握端茶最好時機的訣竅
送客戶到電梯是種禮儀
第6章 在拜訪時掌握對方心理的訣竅
預約時間的5個確認事項
拜訪前先掌握公司的業務內容及關係
不可不知的拜訪禮儀
由拜訪者先拿出名片
介紹同行者的順序
閒聊是商談成功的捷徑
巧妙地結束會談
第7章 電話及郵件方面的規則
正因看不見對方所以更應有禮
商業電話應對法
當對方要找的人不在時
清楚回答客戶的詢問
打電話時要考慮對方的情況
不可不知的電話禮儀
重視客戶投訴電話的初次應對
違反手機禮儀會給旁人帶來困擾
電子郵件需用詞有禮、容易閱讀
第8章 接待及婚喪喜慶中的實用禮儀
不提招待應酬之事
事先確認對方的喜好、習慣
不隨便認同他人所說的壞話或謠言
收到喜帖時應注意的事項
結婚禮金與結婚賀禮
服裝樣式視時間改變
參加喪禮須知
附錄A 商業書信的書寫方式
序言
前 言
對於職場禮儀一詞，您有怎樣的看法呢？為什麼職場禮儀如此必要，您知道這其中的原因嗎？
或許有許多人會認為“職場禮儀是社會經驗的延伸”、“那是基本常識，所以沒有必要特別學習”等。但是如果沒有好好地學習職場禮儀，不僅會讓您顏面掃地，甚至還會給您的公司帶來相當不好的負面影響。
所謂職場禮儀，是指能帶給他人安心與信賴感的必要事項。從一早的問候寒暄開始，到對客戶或是主管的遣詞用字、電話中的應對進退、拜訪客戶、處理投訴、商業書信的書寫等，以上種種您可以很有自信、準確無誤地完成嗎？
人際關係的開端需始於對方對您有好感，覺得您這個人值得信賴，進而商業往來才能順利進行。
舉例來說，想要了解初次見面的人時，我們都會根據這個人表露在外的行動來判斷他的人格特性。因此，絕不能忽視服裝儀容的重要性。
商業社會是由許多擁有各種不同想法的人所組成的，如果每個人都只照著自己喜歡的言行舉止來對待他人，一個組織就會變得七零八落、雜亂無章，如此一來工作將無法順利進行。因此要保持良好的人際互動，朝著企業的共同目標前進，職場禮儀就成了非常重要的一環。
企業間的競爭越來越激烈，要求商業人士的素質也越來越高。現在我們處於即使是一個小小的錯誤也會造成決定性業績差距的時代，更應該在平日就熟知職場上最基本的禮儀。
本書將我這15年裡擔任人才培育顧問所積累的各種企業研修經驗，濃縮成我所認為“不可或缺”的職場禮儀精華。為了使各位從“知道”到“會做”，我將以淺顯易懂的方式解說職場禮儀的訣竅。
如何表達自己的感受，並且準確無誤地傳達給對方？為了讓自己能針對不同情況選擇適當的應對方式，請學習正確的判斷標準。
希望每位讀者都可以慢慢地從身邊的事物開始學習，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。
古谷治子
對於職場禮儀一詞，您有怎樣的看法呢？為什麼職場禮儀如此必要，您知道這其中的原因嗎？
或許有許多人會認為“職場禮儀是社會經驗的延伸”、“那是基本常識，所以沒有必要特別學習”等。但是如果沒有好好地學習職場禮儀，不僅會讓您顏面掃地，甚至還會給您的公司帶來相當不好的負面影響。
所謂職場禮儀，是指能帶給他人安心與信賴感的必要事項。從一早的問候寒暄開始，到對客戶或是主管的遣詞用字、電話中的應對進退、拜訪客戶、處理投訴、商業書信的書寫等，以上種種您可以很有自信、準確無誤地完成嗎？
人際關係的開端需始於對方對您有好感，覺得您這個人值得信賴，進而商業往來才能順利進行。
舉例來說，想要了解初次見面的人時，我們都會根據這個人表露在外的行動來判斷他的人格特性。因此，絕不能忽視服裝儀容的重要性。
商業社會是由許多擁有各種不同想法的人所組成的，如果每個人都只照著自己喜歡的言行舉止來對待他人，一個組織就會變得七零八落、雜亂無章，如此一來工作將無法順利進行。因此要保持良好的人際互動，朝著企業的共同目標前進，職場禮儀就成了非常重要的一環。
企業間的競爭越來越激烈，要求商業人士的素質也越來越高。現在我們處於即使是一個小小的錯誤也會造成決定性業績差距的時代，更應該在平日就熟知職場上最基本的禮儀。
本書將我這15年裡擔任人才培育顧問所積累的各種企業研修經驗，濃縮成我所認為“不可或缺”的職場禮儀精華。為了使各位從“知道”到“會做”，我將以淺顯易懂的方式解說職場禮儀的訣竅。
如何表達自己的感受，並且準確無誤地傳達給對方？為了讓自己能針對不同情況選擇適當的應對方式，請學習正確的判斷標準。
希望每位讀者都可以慢慢地從身邊的事物開始學習，逐步成為廣受好評、積極活躍的商業人士。
古谷治子
