基本介紹
- 中文名：ECT酒店任務管理系統
- 外文名：ECT
- 滿足：客戶需求
- 降低：酒店運營成本
- 提高：酒店的服務效率和效益
簡介,酒店套用,系統介紹,系統的具體套用,信息自動傳送功能,、客房任務分配功能,一觸式呼叫功能,、維修任務分配功能,系統的優點,傳統客人回響模式,ECT回響模式,快速反應,連線,評估,Make new request,通訊需求,酒店套用介紹,
簡介
酒店套用
現代社會的高端酒店，我們不能把它僅僅理解為裝飾的豪華，更重要的是如何為客人提供舒適的環境、周到快捷優質的服務、能快捷地滿足客人的各種需求，同時最大限度的降低酒店運營成本，提高酒店的服務效率和效益。
無線電子技術在酒店的套用中越來越廣泛，但只有真正跟酒店的經營管理工作結合起來並產生顯著的提升效果，才能具備全面推廣的條件和持續發展的生命力，顯然ECT無線任務管理系統就具備了這樣的條件。ECT任務管理系統為酒店的服務中心提供了一套強大的系統平台，同時使酒店給客人提供優質迅速的服務奠定了基礎。我們採用最新物聯網無線技術，使得酒店的內部文字通訊的解決方案廣泛的實現，將提供固定有線電話，計算機網際網路，無線感測網和任務管理系統，無線呼叫系統的分別調用此舉是為了更好更快捷的為酒店客人服務，並帶來新的定義與高科技的解決方案，使優秀的客戶服務，在每一個接觸點和客人相互作用交付使用，這樣做，是更快的反應時間的結果，有利於客人。
ECT任務管理系統還確保了順利整合和後台的內部信息業務。這將幫助酒店提供一個更有效，無縫的客戶服務。給客人提供了一觸式服務，簡化了內部服務流程，縮短了客人請求被回響的時間 ，提高了服務的效率。客人不再需要向服務人員發言。客人只需要按下相應的呼叫器按鍵，這種服務的“觸”將縮短客戶回響時間，並由任務管理系統自動處理他們的要求。同時，新的技術平台，酒店可以識別和追蹤目標的要求，使工作人員可以更應對客人要求的效率。我們的無線技術也使酒店的服務人員溝通的能力在提升。
現代高端酒店目的是提供個性化的服務給每一位客人，我們已經肯定，隨著提供出這些最新技術推出的重點服務。在當今世界，擁抱科技是關鍵，因為我們努力創造一個為我們的客人最愉快和難忘的時光。我們將繼續建立新的服務標準，以便繼續容納更多的創新服務，去服務我們的客戶。隨著無線電子技術的高速發展，無線電子技術對於酒店提升服務水平和管理所起到的作用也越來越明顯，下面主要介紹ECT酒店智慧型任務管理系統在酒店日常經營管理中的實際套用。
系統介紹
酒店智慧型任務管理系統主要為酒店繁雜的日常工作提供一個專業的電子協作平台，利用內部有線電話網路、計算機網際網路、2.4G無線物聯網通訊網路，移動3G網路，把這四個網路有效的整合在一起，實現文字信息的互通互聯，將酒店各個部門有機地聯繫在一起，同時也將酒店的客人和員工建立了一個聯繫的平台。協助酒店給賓客提供優質快速的一觸式服務和高效便捷的完成維修等工作任務。該系統主要由附加手機簡訊模組、程控交換機系統接口、前台管理系統接口，線上任務跟蹤系統接口、無線伺服器軟體監測模組、發射機監控模組等組成。
ECT任務管理系統整合了酒店各個部門的服務以及職責；完整的系統接口聯接酒店的程控交換機和前台管理系統，實時準確地獲取並顯示客人的詳細資訊，在第一時間給予操作人員相應的資訊。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時地將工作要求送達有關人員和部門。
ECT任務管理系統嚴格地控制酒店服務標準，對於服務中心所分配的每一項工作都能進行監控，隨時反饋工作情況和工作狀態，以便於各部門管理人員的工作調配和控制。
ECT任務管理系統將酒店的各個服務部門有機地且有序地組合在一起，實現客人一觸式服務的目標。
系統的具體套用
智慧型任務管理系統在酒店的日常套用中有很多功能，在這裡主要重點介紹使用頻率高且使用效果顯著的四大功能：
信息自動傳送功能
通過ECT任務管理系統和前台管理作業系統的無縫連結，賓客在辦理入住手續時和退房手續時的信息會第一時間自動傳送到相應樓層的服務員，樓層員工收到信息後可以及時的做好各項迎接準備工作和查房工作。尤其是VIP接待時，樓層服務員收到入住信息後可以第一時間到電梯廳門口進行等候，用帶姓的稱呼來迎接客人，給客人以驚喜，此項服務的套用在酒店VIP接待過程中深受賓客的好評。
、客房任務分配功能
現在五星級酒店在客房管理中一般採用的無人式管家服務，也就是說儘量減少客人跟樓層員工的接觸，這就導致了客人要求客房的服務時只能通過房務中心或總機，而由於房間的分散性，樓層管理人員也無法監控樓層服務員是否已經及時的滿足了賓客的需求，而通過任務管理系統的客房任務分配功能則可以有效的解決這一矛盾。 酒店服務中心或總機在接到客人的需求信息後，通過電腦將需求的內容和時間要求發至相應服務員的移動中英文信息機或者手機上，相應的員工接到信息後可立即前往服務，完成任務後通過中英文信息機或手機就可以直接更新工作的狀態（顯示任務已完成），如果相應員工在事先設定的時間內沒有完成該任務，那么任務信息會自動發至該員工上司的移動中英文信息機或手機上，由其去督促或協助該員工及時完成賓客的需求，確保了任務完成的有效性和及時性。（每一個任務可以事先設定完成回響時間）
一觸式呼叫功能
目前酒店的客人很多都是中老年人，也有很多外國人，及很多不方便的客人，在每個房間的床頭櫃放置觸摸式honeybee智慧型無線呼叫器，可以在honeybee上設多幾個功能鍵，比如：立即打掃，退房，服務,SOS等功能。根據各個酒店的需求而定。隨時隨地的可以讓客人在一觸式的情況下，我們相應的員工就會致電或者出現在我們的客人面前提供相應的服務。並為我們的客人在緊急情況下提供一個緊急呼叫的按鍵.(如心臟病或緊急情況等)， 可以選擇在洗手間安裝一個緊急呼叫器，防止客人在摔倒或者其他緊急的情況下提供呼叫器找相應的員工。
、維修任務分配功能
當酒店設備設施出現故障時，由服務員通知酒店服務中心，服務中心通過電腦將報修信息發至相應的維修班組的中英文信息機上，維修人員根據信息及時開展維修工作，維修工作完畢後可以及時在中英文信息機上調整任務的狀態。如果任務未按時完成，將按事先設定的程式逐級向上反饋，直至任務的完成。利用該系統還可對分配到終端的任務起到統計和監督作用，系統將自動記錄所有呼叫的信息，如：呼叫時間、呼叫號碼、呼叫內容等，上級主管可隨時查詢歷史信息。除了以上功能外，該系統還可以進一步擴展到所有經營區域（如前廳部，管家部等）。
系統的優點
1．現在高星級酒店為了給酒店賓客提供安靜的休息環境，酒店禁止員工在客房區域接聽電話，ECT任務管理系統可以滿足在這種安靜條件下的無線通訊要求，利用中文信息機等無線通訊手段聯絡到相關崗點，應對賓客的即時服務要求，方便查詢，快速反應。
2．ECT智慧型任務管理系統的設備少，結構簡單，傳送效率高，回響時間短，員工不需要另外記錄，可以隨時查詢檢查自己的工作內容。
3．每一個新建任務，從服務中心到執行人及管理者全程監控，追蹤任務，做到無縫連線，直到任務完成。把客人的每一個要求設定成任務，快捷的給每個客人提供周到優質迅速的服務。
4．除了系統建設的一次性投入和日常設備的維護費用外，沒有月、年的通話費用，沒有按分秒計算的費用。
5．酒店可以將此系統的一系列功能和酒店的日常經營結合起來，進一步完善酒店的操作流程和提高服務水平，尤其是針對此系統可以設計出一系列的VIP服務，達到為賓客提供滿意加驚喜的服務的目的。
傳統客人回響模式
通常情況下酒店客人從電話接到服務中心開始，到通知具體服務人員執行需要3－10分鐘。如果酒店缺乏必要的通訊工具，這個時間可能更長。當任務由服務中心發下去之後，任務的追蹤和管理只能靠服務中心人工記錄並追蹤，如果通過對講機的話，因個人因素引起的任務逾時和任務丟失會比較嚴重。更不便於任務的追蹤管理。
ECT回響模式
套用ECT系統後，客房服務中心輸入服務請求後，可以直接把簡單的服務要求分配給樓層服務員，這個時間通常可以控制在10秒以內。所以的任務都具有追蹤和管理，還可通過管理者查詢監督考核。
快速反應
ECT為酒店提供一站式服務和管家式服務提供了專業解決方案。當酒店客人提出服務請求時，該請求將在第一時間被錄入到ECT系統。服務請求一進入ECT，系統將自動地傳遞服務請求到酒店服務各職能部門，如管家部，工程部，客房部等，直到具體的服務人員。當前執行的服務請求將被顯示在發起者、相關職能部門以及相應的管理人員的計算機上，包括請求的時間、執行人、執行情況等。同時執行人的中文信息機也顯示該服務請求。ECT具有客房任務的發布，跟蹤，管理的功能。ECT可以整合酒店已有的各種通訊系統，如有線電話通訊、2.4G無線通訊、計算機網際網路。幫助酒店實現對客人服務的REC管理，即Rapid response、Evaluation、Connective。
連線
當酒店服務中心接收到客人的服務請求無法由客房服務中心處理時，服務中心操作員可以立刻提交給其它部門，如HSKP、ENG、IT等。在酒店服務中心操作員提交的同時，相應部門的電腦上將播放語音聲音提示有新任務，並刷新顯示待處理的服務請求內容，該部門管理人員可以立刻進行處理。服務人員完成任務後，可以立刻在中英文信息機上更新任務狀態為完成。服務中心和職能部門的管理人員同時跟蹤服務執行狀態,任務狀態的更新將被顯示到每台顯示該任務的電腦上。
評估
ECT系統可以提供各種類型的報表，例如每天的任務明細（任務的完成時間，任務完成的質量等）、按部門的統計等。報表可定製，可根據酒店的具體要求提供新的報表內容。
Make new request
輸入房間號碼，選擇執行部門。（可設來電顯示房間及房間客人名稱）從列表中選擇已預設的任務，也可以輸入列表中沒有的新任務。任務可通知多個人員。可選擇預設未完成提醒時間，也可以根據情況另行設定。服務中心操作員可修改任務狀態，可重新傳送通知（可以設定自動傳送信息給相應的管理者跟進逾時未完成的任務）。中英文信息機的雙向功能可用於服務人員更新回復任務的完成情況。
