本書從競爭環境、信息技術、行銷管理、內涵和外延、系統功能、廠商和產品、未來趨勢、行業套用、套用模式、實施路徑、流程重組、案例透視、效益評估等角度提供對CRM的全景式的掃描，在每一方面都有諸多的心得和訣竅與您分享。
基本介紹
- 書名：CRM行動手冊：策略、技術和實現
- 出版日期：：2002-09
- ISBN：：711110349
- 版 次：：1
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基本信息
作 者：孟凡強 王玉榮 編出 版 社：機械工業出版社
出版日期：2002-09
ISBN：711110349
版 次：1
包 裝：平裝
開 本：小16開
頁 數：19,277頁
印 張：1次
內容介紹
本書內容均來自於著者研究、諮詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。
本書適合負責CRM系統建設的人員、CRM軟體商和諮詢商、企業前端工作人員、CRM研究人員閱讀。每個讀者都可以將從本書中獲得的對CRM的理解套用到自己的日常工作中。
編輯推薦
帶著一種信念、一種尊敬、一種感動，企業資源管理研究中心(AMT)的源源博士將《信息動力》叢書第一輯送到了您的面前，期待著與您一同遊歷絢麗多彩、群星璀璨的現代管理理念、管理工具與信息技術的發展及實踐的美麗新世界。
本書內容均來自於著者研究、諮詢和培訓的親身實踐，強調可操作性和實用性，主線清晰，視野廣闊。
圖書目錄
叢書序
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第1章 新時代的行銷管理
我們所處的環境
信息和信息技術的影響
信息意味著什麼
信息技術意味著什麼
行銷管理的發展
從以產品為中心到以客戶為中心
從交易行銷到關係行銷
從大規模生產到大規模定製
第2章 如何認識客戶關係管理
crm的產生和發展
需求的拉動
管理理念的更新
技術的推動
crm的內涵、外延
crm的概念
crm：管理和it的結合
第3章 剖析crm系統功能
第4章 crm與其他：區別與聯繫
第5章 國內外的crm廠商與產品
第6章 crm的全球市場和未來之路
第7章 crm的實現
參考文獻
術語對照
