《CRM行動手冊》是2002年9月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是孟凡強、王玉榮。
基本介紹
- 書名：CRM行動手冊
- 作者：孟凡強、王玉榮
- ISBN：9787111103493
- 頁數：300
- 定價：30.00
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2002-9-1
- 裝幀：精裝(無盤)
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從競爭環境、信息技術、行銷管理、內涵和外延、系統功能、行業套用、套用模式、流程重組等角度提供對CRM的全景式的掃描。
圖書目錄
叢書序
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第一章 新時代的行銷管理
第二章 如何認識客戶關係管理
第三章 剖析CRM系統功能
第四章 CRM與其他：區別與聯繫
第五章 國內外的CRM廠商與產品
第六章 CRM的全球市場和未來之路
第七章 CRM的實現
參考文獻
術語對照
前言
引子：本手冊提供了很多問題的答案
第一章 新時代的行銷管理
第二章 如何認識客戶關係管理
第三章 剖析CRM系統功能
第四章 CRM與其他：區別與聯繫
第五章 國內外的CRM廠商與產品
第六章 CRM的全球市場和未來之路
第七章 CRM的實現
參考文獻
術語對照
