ACD回叫信息

ACD回叫信息，英文名為ACD Call Back Messaging ，是ACD的一種功能。

該ACD功能允許呼叫者給座席留下信息而不是等待一個空閒座席。通過這種方法可以在話務量的波峰和非波峰時段對座席工作量進行平衡。在特殊的套用中，該功能還可以為呼叫者提供持機等待選項。有一個很好的例子：某人僅僅希望收到一條目錄。他將自己的姓名和地址作為一則信息留下以便於座席稍候跟蹤而不是在其他人大量下訂單時單純的等待。這樣做使得事情變得更加簡單，為那些等待下訂單的人提高服務效率。