基本介紹
- 中文名：4006
- 全稱：中國聯通4006業務
- 別名：分攤付費業務
- 所屬企業：中國聯通
企業直線,作用,相關問題,優勢,
企業直線
對需要4006業務的呼叫中心客戶，需要申請一個“4006xxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該“4006xxxxxx”號碼，無須加撥區號，便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
中國聯通4006企業直線業務是800免費電話業務的升級版，業務特徵與業務功能類似於已經廣泛開放的800免費電話業務。
中國聯通4006企業直線比800電話的進步：
1、800隻能用固定電話撥打，4006電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國套用範圍；
2、話費比800節約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，4006是0.40元/分鐘，主被叫分攤付費減少了惡意呼叫；
3、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。
作用
隨著市場經濟的發展，400電話業務也日漸的走向成熟。但不少朋友在辦理400電話的時候，仍然對400電話帶來的利益模稜兩可。今天，筆者就把400電話業務的幾大利益給您逐一羅列。
一、全面提升企業形象，客戶只需支付本地市話費，長話費部分由企業支付，充分體現了企業客戶第一的服務理念，也體現了企業的實力，符合世界商業潮流。包含海爾、中信銀行等在內多家企業已全面啟用400號碼。與800號碼相比，可以覆蓋多達5.2億手機用戶。主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號碼主叫全免費）。
二、企業400電話，不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題,保護企業不丟失客戶，增加您企業的無形資產。
三、400電話業務，不管是登在網站還是用作宣傳，都是企業一張閃亮的名片，如果客戶在一個使用普通號碼和400電話號碼的商家間選擇，400電話無疑是勝出的。
四、幫助企業建立24小時客服中心，而且無需增加任何呼叫中心硬體設施費用。
五、使我們無論在哪裡做的宣傳廣告都是長期有效，因為400電話業務是全國統一號碼。
六、自助管理/方便開通，方便快捷，成本低。號碼終身攜帶，喬遷新址，增擴辦事處不用變更號碼。
相關問題
1、什麼是4006企業直線業務？
答：4006是基於智慧型網的語音增值業務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。
2、4006與800號的區別？
答：二者都是智慧型網業務，區別是：
（1）800號為被叫集中付費業務，4006為主叫、被叫分攤付費業務。
（2）800號不能由手機發起呼叫，4006支持手機發起呼叫。
3、4006電話如何收費？
固定電話發起的呼叫：
（1）長途主叫用戶支付市話費，被叫4006企業直線用戶支付每6秒0.06元的長途話費,
（2）本地主叫用戶支付市話費，被叫4006企業直線用戶支付每分鐘0.10元的使用費。
400號碼的月度最低消費標準
400號碼特徵
月最低消費 (免開戶費，免月租費，免功能費)
尾數為4位連號或者6666、8888、9999 5000元/月
尾數為3位連號（除666、888、999外） 3000元/月
尾數為順連號（例如1234）或AABB、ABAB 1000元/月
尾數為66、68、88、99 500元/月
尾數為2位連號（除66、88、99外） 300元/月
尾數為6、8、9 80元/月
尾數為0、1、2、3、5、7 50元/月
尾數為4 30元/月
4、4006企業直線業務適用於哪些客戶群？
答：4006企業直線業務主要適用於需要建立統一的客服中心（呼叫中心）的企事業單位，重點面向以下三個行業推廣：電子產品製造業、金融/保險/證券業、航空/諮詢/旅遊/餐飲行業。
優勢
· 1.辦理方便，上傳法人身份證和營業執照到迪聲400電話後台，就可以自助辦理，即刻開通、即刻使用；
· 2.獨立的管理後台，隨時隨地登錄後台管理您的號碼；
· 3.即時更改呼轉號碼，即時查詢通話詳單，即時查詢話費餘額；
· 4.用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產品；
· 5.智慧型呼轉功能可根據時間、星期、地區等情況作出智慧型判斷，按預先設定好的策略進行呼轉；
· 6.呼叫阻截功能可自助設定黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；
· 7、具備傳真、語音留言功能，不錯過任何銷售機會；
· 8、多路通話，不同業務呼轉到不同分機，實現移動辦公；
· 9.話務的來路與分析，根據話務量，系統可自動生成話單分析，讓您輕鬆掌握全國銷售布控；
· 10.國內唯一支持彩鈴（或叫企業總機歡迎詞）功能，通過企業的有聲名片，給客戶留下良好印象；
· 11.國內唯一支持企業總機功能，配合彩鈴功能，讓您的企業話務效率達到最高峰。
中小企業到底需要什麼樣的400電話服務？
隨著網際網路的快速發展，企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大，產品展示和宣傳已經沒有地域界限，網際網路已經模糊了企業“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業一樣會有知名度，一樣能夠取得好業績。幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆，但提供400號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清後再選擇。
大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前諮詢、技術支持、售後服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買機率、重複銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？
400號碼按照運營商來劃分分為：中國聯通—4006、中國移動—4007、中國電信4008，都是主被叫分擔業務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業也是最多的，網通次之，鐵通的網路覆蓋相對較低。資費方面4006長途0.60元/分鐘， 4007業務長途0.40元/分鐘 ，400長途0.60元/分鐘。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接3個號碼，一般不允許轉移至手機上面，提供收費的目的碼設定和更換、黑白名單功能，企業選擇什麼樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。由於400號碼推出之初是針對大中型企業設計的（大中型企業一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以並沒有過多考慮中小企業的套用，如：當企業在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業下班後、節假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多諮詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟體、人員就需要3-10萬元，這還不包括以後的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的迪聲400電話呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。
中國聯通400提供的新版4006號碼是400的增值版，經過大量的市場調查和長時間的研發，聯通400新版4006不僅能提供多達20個號碼的設定，免費的商務總機和呼叫中心自由組合，20項呼叫中心功能設定讓企業管理自如、查詢自如、轉接自如、使用自如；20項包括CRM在內的管理功能，更是為中小企業搭建了一個宜用、實用的溝通平台。例如：來電彈屏、來電轉接、順序振鈴和空閒振鈴自由設定；客戶資料管理、日程安排、知識共享、訊息管理能夠使企業的管理水平迅速提高，針對客戶的服務更加無微不至，無疑會增大客戶的滿意度，使免費的“呼叫中心”變成增值的“利潤中心”；簡訊、郵件、群呼、VOIP與呼叫中心、CRM高度融合，大大提高了工作效率和節約了大量的通訊費用。號碼申請、功能設定、使用查詢，像聯通400這樣能夠提供如此多的400增值通訊的除了迪聲400電話，其它企業還寥寥無幾。
對於企業來說，隨著業務規模的成長，持續提升服務能力與水準是每個企業都必須要解決的重要課題。對於業務分布在不同區域的企業，或者需要為會員客戶提供更加優質服務的企業，迪聲400電話建立全國統一的呼叫中心已成為非常普遍的客戶服務保障方式。
